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中学物业服务质量考核办法与评分标准

**中学物业服务质量考核办法与评分标准一、总则为了全面执行物业服务合同约定，保持和提高物业使用的安全性和舒适性，便于学校对物业服务的监督，特制订《物业服务质量考核办法与评分标准》，作为对执行物业服务合同的约定的具体评定。二、考核办法1、考核工作组织物业服务考核在校领导的指导下，由学校总务处牵头和学生处老师及自管会学生干部组成7人考核组考核，进行日常检查、记录。2、考核工作实施学校考核组进行日常检查工作时，如发现问题，收集好举证材料（一般为图像、视频证据）并通知物业项目经理现场确认并签字。每学期的期中和期末由学校通知物业公司考核的范围（包括服务记录和档案）和时间，物业公司组织自查评价。最后对照学校考核组的日常记录表进行评分。每学期考核成绩计入年度考核成绩内。3、自查考核和年度考核及处理办法自查考核。在每学期的期中和期末对物业公司的自查考核一次，考核结果与总务处交换意见，商议整改。年度考核。合同到期前30天内考评。总分值高于85分的，评定为守约，全额支付合同约定的物业服务费，并在下一年服务合同签订时获得优先服务权。年度考核总分低于70分的，评定为服务差。将停止物业服务事宜，并扣除合同约定物业服务费总金额的30%作为违约金。总分＝上学期（期中得分+期末得分）＋下学期（期中得分+期末得分）附件：物业服务量化考核表******中学物业服务量化考核表一级指标二级指标考核要点分值备注人员配备（10分）物业项目经理负责学校物业服务的协调管理缺物业经理扣3分服务人员按照工作要求进行人员配置缺一人扣1分工作服要求保洁员统一着装不穿工作服扣1分/人服务内容（70分）卫生间清洁卫生间每天清理四次以上有异味扣1分，卫生纸满溢扣2分，地面脏乱扣2分墙面、顶棚、灯具每学期清理一次有蜘蛛网或明显灰尘扣1-2分公共区域清洁每天清扫、拖擦走廊、大厅、楼梯、拖擦不少于四次有明显垃圾扣1分墙面、顶棚每季度清理一次有蜘蛛网或明显灰尘扣1-2分楼内外垃圾收集点，楼内垃圾箱日产日清并更换垃圾袋垃圾满溢扣1分，垃圾桶周围脏乱扣1分，未更换垃圾袋有异味扣1分教学楼、办公楼的所有玻璃每学期最少清洁二次（开学前和期中考试后）清洁后有明显污迹扣1分/块西门、南门达到门“前三包”要求有明显垃圾指出不清理扣1分校园内负责环境区卫生的清扫有明显垃圾扣1分会议室、备课室卫生清洁大会议室开会前后做好清洁，小会议室定期清洁大型会议前后做好清洁扣1分备课室每天清扫1次以上未清扫扣1分/次垃圾清运室外垃圾桶每日清运二次，做到无满溢、散落现象有异味扣1分，周围脏乱扣1分未按规定卫生保洁扣1分/次。协助工作（12分）消杀协助校方集中或定期做好除四害、消杀等工作校园四害持续出现扣2分绿化协助校方做好校园绿化养护工作未做好协助工作扣2分节能校园创建协助校方做好节能型校园创建工作，随手关闭辖区内“无人空开”的水电开关发现持续无人空开扣1分/次保洁协助校方在节日、庆典等大型活动中及时做好校园保洁工作未做好配合扣1-3分其他（8分）保持完整保持学校公共设施、信息栏、指示牌等设施清洁完好，及时清洁乱贴乱画现象出现乱贴乱画扣1-3分防灾做好防灾害、雨雪天气校园主干道的清洁工作雨雪天气未配合做好清洁扣1-3分美化协助校方做好节日、参观活动、庆典时的环境美化（如插彩旗）等布置保障未完成布置任务扣2分评优协助学校做好各类后勤评优、达标类活动保障。未配合做好评优工作扣2分合计