中泽纯境业主满意度调查实施方案.docx

中泽纯境业主满意度调查实施方案

第一篇：中泽纯境业主满意度调查实施方案中泽纯境满意度调查实施方案一、目的：收集业主、住户对所在项目物业服务工作的评价，为今后工作的开展提供依据。二、范围：全体业主及地产销售人员。三、时间安排1、调查表发放及回收阶段：2017年6月19日至2017年6月24日。2、数据分析、整理、撰写报告阶段：2017年6月25日至2017年6月30日。四、调查表的发放形式：采取书面调查和电话回访的方式，为了保证调查的数据真实性由集团行政安排专人对小区常驻业主、住户进行上门/电话调查。调查表发放时应注意：1、最大限度地提高业主的参与程度，覆盖面不低于现已收房业主的95%；2、确定问卷的有效性，有效问卷必须具有业主姓名、楼/单元/房号等。五、调查表的回收整理和录入调查表回收后进行统一整理，清除无效调查表，并完成相应的统计及录入工作，保存好原始资料，以便核查。六、统计分析及编写满意度调查报告编写满意度调查报告是进行满意度调查的最后一个环节，其报告应以数据为依据，提炼概括，力求实事求是、准确鲜明地表述观点。其目的是总结调查工作，分析存在的问题提出评价意见和结论，提出亟待解决的问题和改进的建议。满意度调查报告应包括：1、2、3、4、5、调查的背景、目的；数据的收集情况；满意度调查的结果；调查结果分析；改进建议。七、不断改进调查工作结束后，向集团公司领导作出书面报告（此项工作应于7月10日前完成），同时以书面形式向项目提出整改要求、标准。整改完成时间。由集团行政部门对调查过程中发现的重大问题进行跟踪检查及整改落实，以使满意度调查形成一个系统性、不断改进提高的工作。2017年6月15日第二篇：2015年业主满意度调查实施方案附件三：2015年下半业主满意度调查实施方案一、目的：收集业主、住户对所在项目物业服务工作的评价，为今后工作的开展提供依据。二、范围：全体业主、住户（包括：住宅物业业主或住户及非住宅物业业主或住户）。三、时间安排1、调查表发放及回收阶段：2015年8月18日至2015年8月31日。2、数据分析、整理、撰写报告阶段：2015年9月1日至2015年9月7日。四、调查表的发放形式：采取书面调查和电话回访的方式，由各项目管理处安排专人对小区常驻业主、住户进行预约上门调查。调查表发放时应注意：1、最大限度地提高业主、住户的参与程度，覆盖面不低于60%；2、确定问卷的有效性，有效问卷必须具有业主、住户姓名、联系电话等电话。五、调查表的回收整理和录入调查表回收后进行统一整理，清除无效调查表，并完成相应的统计及录入工作，保存好原始资料，以便核查。六、统计分析及编写满意度调查报告编写满意度调查报告是进行满意度调查的最后一个环节，其报告应以数据为依据，提炼概括，力求实事求是、准确鲜明地表述观点。其目的是总结调查工作，分析存在的问题提出评价意见和结论，提出亟待解决的问题和改进的建议。满意度调查报告应包括：1、2、3、4、5、调查的背景、目的；数据的收集情况；满意度调查的结果；调查结果分析；改进建议。七、不断改进调查工作结束后，由管理处向公司作出书面报告（此项工作应于9月10日前完成），由总经办对调查过程中发现的重大问题进行跟踪检查及整改落实，以使满意度调查形成一个系统性、不断改进提高的工作。四川东晨物业发展有限公司锦江帆影物业服务中心2015.8.10第三篇：业主满意度调查问卷奥体新城业主调查问卷尊敬的奥体新城业主：衷心感谢您选择奥体新城置业安家，为提高我司的开发和服务水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，多提宝贵意见。南京奥体建设开发有限责任公司第一部分：物业信息您的物业位于：奥体新城（A、清竹园B、木樨园C、翠杉园）房厅㎡户型第二部分：产品评价1、请问您当初决定购买奥体新城时主要考虑的因素是什么？（限选两项）A、使用价值（包含居住面积、户型、交通方便、生活便利、安全性等）B、投资价值（包含物业的现有价格和升值因素、升值空间）C、社会价值（指购买的人群和社会地位，以及楼盘拥有的社会声誉）D、文化价值（指社区的文化设施配套、文化氛围、文化的品位）E、景观价值（指物业景观和环境的品质、稀缺性以及独占性）其他原因2、您对您居住户型的各项舒适度和满意度进行打分。（1）房间整体布局A、满意B、一般C、不满意（2）客厅空间大小A、满意B、一般C、不满意（3）卧室空间大小A、满意B、一般C、不满意（4）厨厕布局设计A、满意B、一般C、不满意（5）行走流线设计A、满意B、一般C、不满意（6）采光和通风A、满意B、一般C、不满意（7）阳台或花园A、满意B、一般C、不满意对您居住户型有何改进意见3、请您对奥体新城建筑规划设计进行综合评价。-1-（1）户型设计（2）景观环境（3）楼体外观A、满意B、一般C、不满意A、满意B、一般C、不满意