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中职学校《客户关系管理》教学工作计划

第一篇：中职学校《客户关系管理》教学工作计划XXX学校第三教学区2015-2016学年度第一学期《客户关系管理》教学工作计划一、教材分析客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。本书力求理论和实践相结合，注重可操作性。本教材以学生为中心，注重实践能力培养，作了改革尝试。即在每一章都编写了一节相关知识的实践运用，从实践目标、实践内容、实践形式、实践要旨、实践范例等方面做了全面部署，进行具体指导。此外，在每一章后面还附有前沿研究、案例、练习与思考题，并且在大部分章节里，根据知识点，附有研究资料、调查资料和实例资料，力求把“基本理论与前沿理论”、“理论知识与实践能力”、“课堂导学与课外自学”融为一体，进一步开拓学生的视野和增强学生的实践能力。通过本书的学习，对于提升学生的客户关系管理实践技能是极为有利的。根据教材特点，本书既可作为高职院校相关专业的教科书，也可作为企业管理等在职人员的培训教材。二、教学目标：1.理解客户关系管理相关概念。2.通过本期的学习，能够用掌握客户关系管理的处理方法和整体流程。3.能够了解客户关系管理在各行业中的应用。三、教学内容和基本要求了解客户关系管理产生的背景，以及市场份额竞争与顾客份额竞争的基本策略，系统理解客户关系管理的理念，掌握客户收益性分析、客户细分及其管理策略、接触点管理策略等内容，了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本应用。四、学情分析今年是2015级新生入学的第一个学期，由于我校学生全部来自于本市的各个中学，且都是中考落榜生，甚至有部分学生已在社会上闲置了一、二年，今年又重返校园来我校就读，因此，学生总体情况不容乐观，知识基础参差不齐，归纳起来主要有以下特点：1、学生对学习兴趣比较低2、学生信心不足，缺乏自信，学习惰性和厌学情况时有发生；3、从整体来看，学生在学习上底子薄，基础差，存在问题较多。五、教学方法《客户关系管理》在教学中应充分注重理论与实践相结合，让学生边学习边实践，因此在教学中可采用以下教学方法：1、讲授法：及多媒体教学等，或把课堂设在商场，以增加课堂教学的趣味性，提高教学效果；2、实训：结合每章学习重点进行有针对性地训练；3、参观实习法：尽量安排课外实训场所，让学生在工厂、商场等社会实践中获得感性认识。六、对学生能力培养的要求本门课程教学必须按照客观经济规律和自然规律进行，通过教学环节的实施，要求学生：1、了解客户关系管理产生的背景，系统理解客户关系管理的理念，掌握客户收益性分析、客户细分及其管理策略等内容，了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本应用。2、树立客户关系意识，对本课程的性质、任务、结构有一个全面明确的体会了解，建立一个完整的构架。3、较好地掌握客户关系管理的基本理论、原理和方法。4、通过本门课程的学习和实践，能够培养出学生在客户关系管理上的浓厚兴趣，具备良好的深入自学能力。2015年9月10日星期四第二篇：中职学校教学工作计划一指导思想依据“以服务为宗旨，以就业为导向，以提高质量为重点”的职业教育办学方针，结合学校的实际情况，以争创国家级示范校为契机，认真落实学校关于新学期教学工作的要求，积极探索课堂教学和教学管理新思路，狠抓教学常规管理，加强教风学风建设；以课堂教学为抓手，以技能大赛为推手，强化过程管理，提高教育教学效率。努力打造一支优秀的教师队伍，切实提高教师的师德修养和教学业务水平，使我校教育教学质量在新形势下上档次，上台阶，实实在在为国家和本地区培养出更多的实用技能型劳动者。二、主要工作及具体措施(一)教师队伍建设1.加强师德建设，倡导爱岗敬业奉献精神。加强师德师风教育，大力弘扬高尚师德。建立师德常规教育学习制度，在不断加强和改进教师思想政治教育、职业理想教育、职业道德教育的同时，重视法制教育和心理健康教育，引导教师把教书育人作为毕生的事业追求，自觉担负起教书育人的神圣职责，自觉遵守《中小学教师职业道德规范》，关爱学生，严谨笃学，淡泊名利，自尊自律，以人格魅力和学识魅力教育感染学生，做学生的良师益友和健康成长的指导者和引路人。树立教书育人先进典型，大力宣传表彰，充分发挥榜样的示范和激励作用，弘扬高尚师德，倡导爱岗敬业奉献精神。2.加强师资培训，促进教师业务成长。①加大对专业教师的培养力度。开展有针对性的业务学习，强化专业教师技能培训。切实有效地加强提高教师技能水平和实训水平。利用学生就业后专业教师的课程相对较轻的契机，让教师走进实验室，和各专业学生竞赛队一起参加学习和培训，打造一批能吃苦耐劳、技术过硬的“双师型”专业教师队伍，形成以专业带头人为首的中青年骨干教师和教学新秀为后盾的专业教师梯队。②搭建教师交流、学习、提高的平台。本学期教务处将组织各专业各学科教师参加省、市、区各级教研活动和考察学习活动，搭建教师快速成长的