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临澧县人民医院优质护理患者满意

第一篇：临澧县人民医院优质护理患者满意临澧县人民医院优质护理患者满意“医院的护理团队太优秀啦！给病人打针时护士的沟通多了，爷爷、奶奶都知道自己该吃什么、吃的是什么。”在被记者问起医院医务人员的服务态度时，临澧县人民医院病房里的一个病人家属热情地向记者介绍说。去年5月开始，临澧县人民医院对骨科、内二科、内三科首批试点“优质护理服务示范工程”。按照要求，分管护士要在10分钟之内至床前主动自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友；示范床头灯、呼叫器及病床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境等。自实施以来，科室开展早晚排班及层级管理模式，为病人提供人性化和连续性护理服务，工作中做到了“六个一”，“五个到位”和“一看二简三数四做”，为患者康复提供了一个安静舒适的住院环境。目前，示范病房的红灯呼叫率比平时减少了80%，电话回访病人的满意率100%，病人对护士总体满意度为98%。8月18日，84岁高龄的蒋宗英奶奶因冠心病并发心肌梗塞第五次住进了该院内三科，内三科副主任、主治医师李小平像对待自己的奶奶一样，热情的为蒋奶奶诊治，紧急组织全科会诊，制定了抢救方案，护士长吴菊英迅速组建特护组，24小时全天候为蒋奶奶翻身擦背，端屎接尿，端茶喂饭，口腔护理，因天气燥热，加上只能绝对卧床治疗，蒋姐奶奶烦燥难眠，吴护士长马上与她谈心，进行心理疏导，帮她树立战胜病魔的信心。在吴护士长的带领下，科里的其他护士每天为蒋奶奶进行一次擦浴，换洗衣服，使患者在整个卧床期间都保持了良好的个人形象，病人心情舒畅，病情也恢复得很快，仅住了一周就康复出院。吴护士长还带领大家开展了电话回访和走访出院病人的工作，使内三科病房的护理工作满意度达到了98%以上。正是因为像吴护士长那样，对待工作积极热情，对待病人患者如家人，广大病友都说在临澧县人民医院体会到了如同家中的感觉。第二篇：优质护理的目标患者满意优质护理的目标患者满意、社会满意、政府满意。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。工作宗旨改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平。优质护理实施方案：一、护患沟通规范化1.主动介绍1）在患者入院10分钟内可独立完成入院介绍和安全教育，并介绍自我、主管医师、护士长，向家属详细介绍病房环境，卫生间的用法，包括护士站、医生办、开水房等具体位置。2）住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度及病情了解时间。主动宣教可独立参照护理常规等相关资料安病程介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，对特殊治疗及检查要讲解注意事项，并指导家属掌握用药知识。结合患者的病情进行健康宣教，宣教内容包括：住院须知、探视、陪伴制度、医院有关规章制度操作前/后、检查前/后注意事项、疾病的健康教育、心理护理、出院指导等。2.主动解答对患者家属提出的问题及时给予详细解答，认真执行“首问负责制”。如家属有不理解的地方，需耐心解释至家属满意。坚持做到“四声”即“患者来有问候声，各种治疗有解释声，患者离开有道别声。”二、礼仪服务规范1.迎接入院规范1）新患者入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、主动迎接病人，做好五测，10分钟内通知医生诊治。2）危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。2、礼仪着装行为举止规范1）着装整洁，进入病房更衣、换鞋、戴帽、戴口罩。2）必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄、优美大方，坐、站、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。3）做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。3.送别出院病人协助办理出院手续，帮助患者整理好物品；面带微笑，护送病人，征求家属意见，并向家属讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等，将需要带的物品交给家属，讲明用法。三、温馨服务规范化1.病区环境清洁安静到位1）保持卫生清洁，环境舒适，病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。2）床单位按要求配备齐全，床上用品舒适。3）病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。4）陪护管理有序。勿大声喧哗。2、服务态度到位1)在为病人实施诊疗、检查、治疗护理过程中，多对家属使用安慰性，鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有误，不忘道歉。2）禁态度冷硬，禁作风推诿，禁接诊草率，禁治疗粗心。3）严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。4）对患者要多一点尊重，多一点理解，多一点鼓励，多一点帮助。3.舒适服务1）位患者提供各种生活上的便利，协助家属解决困难。2）保持患儿体位舒适、安全、符合治疗要求。3)提供安全有效的防护措施，防止患者住院期间发生意外。4