主管必读.docx

主管必读

第一篇：主管必读敬请美容院负责人特别关注各位尊敬的朋友，大家好。鉴于您的工作非常重要，我们特地准备了这份工作手册，但愿能对您的工作有所帮助。希望您仔细阅读，并告诉我们您的想法。无法想象，在一群失败的员工身后，会有一个成功的领导者。同样，在众多失败的加盟店背后，也注定不会有成功的品牌。领导者承担了企业最大的责任和风险，对于员工而言，企业失败了，可以换一份工作，对于店长或品牌，却没有这样的机会。从这一角度来说，我们的事业，要靠大家成就，我们都只是冲锋在最前面的人。店长能成功，依赖于每一位员工的努力。您提供的只是一个舞台，在今后的工作中，希望您充分发挥每一位员工自己的能动性和创造力，这才是美容院品牌持续发展的根本。在创造中，犯错误在所难免，请不必为此而自责。我们鼓励这样的错误，当然，总犯同样的错误是不应该的。只要我们在犯错误中学会总结和成长，这些失误，最终都将成为奠定我们光荣的基石，一个好的领导者，永远不应该以惩罚甚至放弃员工。我们每一个都应牢记：成功是所有人努力的成果，失败就是领导者全部的责任。作为一个领导者，请永远都不要报怨自己的团队。团队就是领导者的镜子，因此，当我们看到团队有了什么问题，领导者首先要检省自己。这一点，我们将从自身做起。真正了不起的英雄，是马拉多纳式的团队灵魂，相比之下，尖刀型的射手中是下品。美容院，永远是一个充满奋斗精神，充满竞争气氛的团队，但这竞争是赛跑，决不是拳击。您的工作会十分辛苦，希望您能时刻牢记，您是团队的表率。我们永远不鼓励安逸，我们只是希望能让您在这奋斗中感到荣耀和激情。坚持规范的管理作业，对于保持团队的组织性、纪律性与服务水平，运作效率将带来巨大的帮助。这份店长日常岗位工作手册旨在针对店长日常岗位工作提出指导性意见。当然，大家能否认真贯彻执行，持之以恒，并根据本店的具体营运情况加以发挥才是这份手册发挥效力的关健。一、美容主管1、每日常规工作：卫生清扫与检查早课顾客意见处理当日业务总结、信息整理设备与卫生整理、货品盘点晚课2、每周例行工作：分析前一周工作顾客动态美容师评估各业务重点绩效分析物流分析例行大扫除每周召开内部小型演讲、讲故事比赛每周工作总结学习会与员工深度谈心3、每月例行工作：当月工作分析美容师评估各业务重点绩效评估财务报表薪资发放客流动态物流分析竞争动态分析二、每日工作流程表：，要制定卫生清洁项目明细表，分工细则与检查标准上午8点考勤督促美容师更换美容服美容师进行卫生清扫与物品整理美容师完成卫生清扫，并于8点10分准时在美容院前整齐列队站好。店长于8点15分前完成进行店内卫生与个人仪表着装检查店长酌情对卫生清洁工作进行点评8：20分，店长整顿美容师站姿店长带领员工进行自我确认店长打开音响，带领员工做美容师操8：30分，店长安排员工回店内坐好店长整顿美容师坐姿店长检查员工当日学习计划店长布置当日工作店长指定当日卫生保洁员店长安排当日迎宾、顾客接待轮值次序店长召集员工在店内指定位置整齐列队安静站好店长宣布开始卫生整理员工在10分钟内完成整理工作，归位站好店长进行卫生检查店长指派专人盘点产品、用具。如有缺失，马上查明原因。三、美容师的仪表与着装要求：1、统一穿着美容师服2、不可佩戴戒指、坠式耳环、手镯等饰物3、指尖不可过长过尖，不可涂指甲油4、鞋袜清洁，舒适，工作时不宜穿走动时声响过大的鞋子5、头发保持清洁，长发者工作时要束发6、面部加强日常护理工作时化淡妆，忌晚妆式浓妆7、口腔保持清新，无异味（工作前不吃刺激性食物）8、加强手部护理，保持手部皮肤细腻、清洁9、经常沐浴、保持清洁10、可使用清新、淡雅的香水11、不可吸烟、喝酒四、卫生清扫与检查：保持良好的店内外卫生，不但能使顾客更加满意，也有利于巩固团队严谨的工作作风，随便走进哪一家美容院，你只要仔细看一看它的卫生情况，员工的敬业精神已经不言自明。因此，我们认为，作为一家美容院的店长，应该自始至终保持对卫生的苛刻的要求。1、对于需要每天清洁、每周清洁、每月清洁、每半年清洁的项目，店长应该分类制订明细表，并制订检查标准。2、一般来说，地面、橱柜表面、台面、设备用具、卫生间、供水中心、茶具、卫生用品等项目以及物品摆放都属于每天整理的项目。3、橱柜内部、窗玻璃、镜子、美容师服装、美容床罩之类可列为每周清洁的项目。4、对于一些卫生死角或非常规项目，例如灯饰、天花板、门面招牌等等，至少每月应该保证清理一次。5、对于内外墙涂料，各处油漆、装饰造型等项目，应该半年整修一次；通常我们用以下两个方法来进行卫生检查：A：直接目测B：用干净的面巾纸擦拭，以纸巾上不会留下污渍为合格。五、早课早课是用来凝聚员工队伍、保持团队士气，构建、巩固企业文化的一种极为重要的形式。请各位店长务必要用心对待，并持之以恒的重要工作。早课分为三部分：1、自我确认：由店长