主任当起了导税员.docx

主任当起了导税员

第一篇：主任当起了导税员主任当起了导税员凭着对工作的热爱和真诚，无怨无悔的履行着心中的担当，她受到了几乎所有同事的好评，她脸上看不到一丝倦怠，总是挂着浅浅的笑容给每个人；她让周围的人相信有一种大爱叫奉献，有一种无私叫负责。她——国家税务局担任xxx工作的XX主任。刘主任，刚刚到办税大厅工作，就干劲十足的为纳税人服务，真正的响应党的群众路线的宗旨，全心全意的为纳税人服务。干起工作依然有一股年轻人的拼劲，平时做事雷厉风行，待人热情。她总是把远大的理想与平凡的岗位结合起来，从本职工作做起,脚踏实地,一步一个脚印，爱岗敬业，默默奉献，切实为纳税人排忧解难，解决难题。时刻以求真务实勇于创新的精神在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩。工作岗位上，总能看见她忙碌的身影，纳税人进入大厅她热情地迎接，询问办理何种业务，为纳税人选择办理业务的表格，告知其应该如何的填写，她细心的把各种填写的表格都整理出范例，主动地帮助纳税人复印身份证，有一位老大爷贴心的和他说，姑娘你真是我们的贴心人啊。怀揣着对本职工作的热爱，在工作中她从不计较个人的得失，无论何时，她都告诫自己要尽职尽责，把平凡的工作做好。她在这个平凡的岗位上工作着，热爱自己的工作，续写新的辉煌。第二篇：导税员培训手册导税员培训手册一、为什么要做好导税服务导税服务是办税服务厅功能实现的一项重要服务，也是现场管理的重要部分，其功能具体由导税员承担并实施。按照“分区办税、专业导税”的原则，通过导税服务能够对纳税人进行合理分流，引导纳税到相应的功能区域办税，维持办税服务厅良好秩序，确保办税服务厅高效有序运转，从而全面加强办税服务厅规范化、标准化建设，进一步提高服务水平，提升办事效率，健全纳税服务体系，提高纳税人满意度和信任度。二、什么是导税服务导税服务是指导税员针对前来办税服务厅办理涉税业务的纳税人，主动询问其所办事项，引导其到相应区域办理的服务行为。三、如何做好导税服务导税员直接面向纳税人具体施行导税服务的有关事宜，是导税服务功能的具体体现。导税功能能否发挥最大作用，关键在于导税员。导税员具体应做到以下几点：（一）应准时到岗，并引导纳税人排队取号；（二）应站立在“排队取号机”旁，佩戴印有“导税员”字样的绶带，面向纳税人工作；（三）应主动热情地询问纳税人所办涉税事项，为纳税人取相应业务号码；（四）应引导纳税人到正确区域办理涉税事宜。针对纳税人所述涉税业务表达不清，导税员无法确认具体业务事项的情况下，应引导其到咨询岗咨询；针对纳税人未领取或填写涉税表单的，应引导到填表区填写；针对已取得业务号码的纳税人，应引导其到等候区等候办理，并提醒注意屏幕显示；针对需要自助办税的纳税人，应引导到自助办税区。在引导时，应使用正确手势，指明各区域方向；（五）应在力所能及的范围内解答纳税人办税疑问。对能够立即解答的问题，应当场答复；对自己不能解答的办税疑难问题，主动引导纳税人到相关岗位咨询；（六）遇有电脑系统或“排队取号系统”等技术性问题时，应及时向值班主任报告；（七）应配合值班主任做好现场管理工作。导税员应实时关注“排队取号系统”各业务模块等待人数，发现有某一业务模块等待人数明显多于其他模块时，应及时通知值班主任；（八）应熟悉各功能区域分布（如自助区、咨询辅导区、等候区、业务受理区分布等）、窗口设置情况（如发票发放岗为哪些窗口、综合服务为哪些窗口等），洗手间位置等；（九）应熟悉办税服务厅周边情况。如各区国税局的具体位置在哪里，最近的地税办税服务厅在什么位置，最近的**银行在什么位置，周边有哪些办理政务的机关单位等；（十）应强化学习与纳税人的沟通技巧，熟练掌握基本礼仪；（十一）应加强自身办税服务厅涉税业务学习，熟悉办税服务厅基本涉税业务，了解基本业务流程，提高导税分流能力，全面提升综合素质；（十二）办税服务厅要求的其他职能。四、导税服务的工作要求（一）征收期和非征收期都应实施全工作日导税服务。（二）工作积极主动，正确导税，密切关注办税环境，维护好办税秩序；（三）着装规范，注意仪表，做到税容整洁，态度热情，举止端庄；（四）文明礼貌，规范服务用语，做到言语表达清晰，内容准确规范；（五）离岗时间超过5分钟，应由B岗顶缺，确保在岗状态。五、导税服务规范动作和用语。（一）当纳税人走进大厅时，应及时主动招呼询问。如：“您好！请问您办理什么业务？”（二）当纳税人所述事情不能确认时，应引导到咨询台。如：“您好，请到咨询台咨询。”并用“请”的手势指明咨询台方向。（三）当纳税人取号后，应引导到等候区等待办理。如：“您好，请到等候区等候办理”，“请注意大屏幕号码显示，到对应窗口办理业务”。（四）接前台通知某项业务系统暂时故障不能办理时，应引导纳税人在等候区耐心等待。如：“您好，系统暂时故障，恢复后我们会及时通知，请到等候区耐心