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乘务员是什么_乘务员分类

第一篇：乘务员是什么_乘务员分类乘务员是什么_乘务员分类普通列车、动车、高铁、飞机等，随着科技的进步，旅客出游的交通工具有了更多选择。各种交通工具上均有专门的工作人员为旅客提供服务。本期乔布简历小编将为大家介绍的岗位正是在交通工具上为旅客服务的乘务员。乘务员是什么呢？乘务员岗位职责有哪些呢？乘务员有哪些类别呢？下面就一起来看看乘务员到底是什么吧~乘务员是在公共交通工具上为乘客提供服务的工作人员，主要职责是为乘客提供热情优质的服务，确保旅客出行舒适与安全，并及时处理旅途中的各种突发事件。乘务员的工作主要有：调整行李架、摆放行李、给旅客送水和食物、打扫车厢（机舱）卫生及列车到站前（飞机降落前），通知旅客并提前组织重点旅客等候下车（下机）等。一般交通运输工具的服务人员，可称为组员或机组人员，依其工作范围区分，大概可区分为前舱与后舱。前舱通常指驾驶舱，在前舱服务的人员通常负责运转工作，例如飞机的机师，或铁路列车的列车驾驶。而为后舱通常指客舱，即旅客乘坐的空间。在后舱服务的人员，通常称为乘务员。飞机的乘务员，依职务分为座舱长和空中乘务员。而铁路列车的乘务员，依职务分为列车长、列车乘务员。乘务员在列车（飞机）行驶的途中，为旅客提供必要服务，工作较为辛苦。有意向求职乘务员工作的小伙伴们可以看看《空中乘务的岗位职责》和《高铁乘务员岗位职责》~本文来源简历http://cv.qiaobutang.com/knowledge/articles/56289ac00cf24797f297466e第二篇：乘务员乘务员新职工上岗一、填空题1、危险品是指容易引起爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或有效放射恶毒物品及枪支，管制刀具等可能危害公共安全的物品。2、消防工作中“三懂三会”的内容是：三懂：懂得本岗位生产过程中的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法。三会：会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾。3、随同成人旅行身高1.2-1.5m的儿童，享受半价客票、加快票、空调票。4、灭火的四种基本方法：冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。5、路风问题：指铁路运输单位及运输相关的多经集体企业和从业人员凭借职权和工作便利条件营私牟利，或违背职业道德、服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失，或身体、精神伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为，属路风问题。6、旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长宽高之和不超过160厘米，杆状物不超过200厘米，但乘坐动车组不超过130厘米，重量不超过20千克。7、视觉信号的基本颜色：红色表示停车，黄色表示注意或减低速度，绿色表示按规定速度运行。听觉信号是号角、口笛、响墩发出的音响和机车轨道车的鸣笛声。二、判断（对的划√错的划×）1、旅客列车运行中，要加强对车门、车窗的管理，严禁打开车门、车窗向线路两侧抛扔杂物。（√）2、《铁路旅客运输管理规划》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。（√）3、成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应购买全价票。（×）4、购买一张全价铁路电子客票时，还可以用同样的身份证购买同一日期、车次的儿童票。（√）5、“拧紧人力制动机信号”的机车鸣示方式是三短声。（√）三、选择题1、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车列车长、软卧列车员能用（C）会话。A、普通话B、民族语言C、简单英语D、地方语言2、列车发生火灾爆炸的应急措施第一项是（B）A、迅速扑救B、立即停车C、疏散旅客3、干粉灭火器适用于扑救（ABC）的初期火灾。A、石油及其产品B、可燃气体C、电气设备4、通票的有效期按乘车里程计算（C）千米以内为两日。A、300B、500C、10005、为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（A）ml的酒精、冷烫精.A、100B、80C、60四、问答题1、哪些物品不得带入车内？答：（1）国家禁止或限制运输的物品；（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工用品；（3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品；（4）能够损坏或污染车辆的物品；（5）规格或重量超过《客规》第五十一条规定的物品。2、紧急制动阀的使用法是如何规定的？答：使用紧急制动阀时，不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开位置，不得停顿和关闭，遇弹簧把手时，在列车完全停车以前，不得松手。在长大下坡道上，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降到100KP时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门时除外）。3、列车乘务组的主要服务工作是什么？答：（1）使车内经常保持整洁、设备良好、温度适宜、照明充足；（2）通告站名、组织旅客安全乘降，及时安排旅客座席、铺位；