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交通窗口行业文明礼仪知识试卷

第一篇：交通窗口行业文明礼仪知识试卷交通窗口行业文明礼仪知识试卷姓名单位分数一、填空题（每题3分，共计60分）（）1、全国文明城市由命名，每三年命名一次。2、我市开展创建全国文明城市活动提出的口号是。3、社会公德是,是，的起码的行为准则。4、和谐社会的基本特征是、、、、、。5、“十大不文明行为”是指；；；；；；；；。6、礼仪是由等四项基本要素所构成的。7、为客人斟茶时，通常不宜斟得过满，应当斟到，不然就有厌客或逐客之嫌。8、服务人员严禁四种举止：、、、不负责的举止。9、窗口行业服务用语基本要求：1、。2、。3、。10、“十字”服务用语：。11、服务行业文明用语基本特征包括、、。12、济源市的城市精神是，内涵是。13、我市道德模范获得全国道德模范提名奖。14、服务行业文明语通常分为等10类。15、处理好同事关系，在礼仪方面应注意：(4)不在背后议论同事的隐私(5)对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。16、个人形象六要素是。17、社会主义道德建设的核心是。18、服务人员的一般礼仪要求：；体态标准；仪表整洁。19双方交谈时要注意。20、全国“公民道德宣传日”是每年的。二、问答题（每题20分，共计40分）1、交通运输服务礼仪要求？2、礼仪的基本原则有哪些?第二篇：全国交通行业文明执法窗口申报材料全国海事系统文明执法窗口申报材料规范行为强化服务全力构建和谐、畅通的水路交通新环境---临夏州地方海事局争创全国海事系统文明执法窗口申报材料临夏州位于黄河上游，境内有黄河、洮河、大夏河、湟水河等河流和刘家峡、盐锅峡、八盘峡三座水库，水域面积248平方公里，黄河自西入境横贯北部，流经积石山、临夏、东乡、永靖四个县，总里程达127公里。有水域县七个，均已成立了水运管理机构；全州共有海事人员95人。水上运输主要以短途客运、旅游运输、渡运为主。目前，全州已开辟营运航线15条，通航里程达211公里，有船乡镇21个，有客运站2家，船舶公司8家，船舶修造厂2家，码头管理站（所）2个，渡口码头51处，各类船舶496艘，持证船员647人。近年来，临夏州地方海事局在省交通运输厅、省地方海事局和州交通运输局的正确领导和关心支持下，以科学发展观为指导，遵循“执法为民，服务社会”和“公正、严格、廉政、高效”的服务宗旨，以交通部提出的“三个服务”为理念和建成“学习型机关、团结型集体、公仆型队伍”为奋斗目标，紧扣“三个海事”中心工作，一手抓水上安全监管，一手抓文明“窗口”建设，认真执行国家安全生产法律法规，不断加强水上交通安全管理，全面开展各类创建活动，为全州水路交通安全工作的稳步推进和构建和谐社会做出了应有的贡献。其主要做法是：加强组织领导狠抓学习培训该局本着塑造一支政治强、业务精、作风正的海事队伍，始终把海事人员和船员的学习、培训放在全局工作的首要位置常抓不懈，制定了切实可行的干部教育管理计划，不断加强学习培训。一是狠抓海事人员和船员的学习培训。组织全体海事人员和船员系统学习海事水运法律法规；定期组织开展各类培训，先后选派多名同志参加了全国海事调查官、全国水上搜救技能培训等各类培训班，多次组织海事水运人员赴省外水网地区考察学习，举办了多期乡镇船舶安全管理人员和全州船员安全学习教育培训班。二是建立健全了组织机制。成立了以单位一把手为组长的领导小组，局班子成员团结协作，坚持民主集中制，重大事宜上会研究解决，不搞一言堂，定期召开组织生活会和民主生活会。在日常管理中，要求干部职工爱岗敬业，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，坚决杜绝吃、拿、卡、要行为，树立良好的职业道德。2008年，该局党支部被临夏州直机关工委授予“全州基层组织建设组织奖”荣誉称号。注重制度建设完善内业管理近年来，该局从完善各类规章制度、加强档案管理、严格办事程序、加大安全巡查等方面入手，进一步加强了制度建设和安全基础管理工作。一是建立健全了各类规章制度。建立了《水路交通重大事项报告制度》等安全生产制度，制定汇编了《甘肃省临夏回族自治州地方海事局制度汇编》。二是加强运输、安全、船检技术档案的管理。对各类登记台帐按照“统一制式、统一编号、统一档案目录、统一卷宗格式、统一放置的“五统一””要求进行了整理。对多年来不齐全的档案在年审的过程中重新进行了补装，各类档案2基本实现了电子查阅;完善归整了船舶检验、船舶登记、安全巡查等各类台帐；建立了数据真实、项目齐全的临夏州船舶检验管理数据库，启用了船舶检验发证管理系统（VIMS5.03）。三是规范了水上水下施工作业、工程开挖爆破、拦鱼网具等审批程序，规范了航道内施工作业行为，并及时发布了航行通告。规范执法行为坚持文明执法该局把规范执法行为、提高执法水平作为搞好水路交通各项工作的重要环节来抓，认真开展了“五五”普法各项工作，努力建设法制型海事