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亲情服务演讲稿

第一篇：亲情服务演讲稿记得我刚去公司服务处报到的时候，服务处同事告诉我，干好售票员最重要的就是要亲情服务。说实话，最初我并不理解亲情服务的内涵。自认为，服务就是收钱售票，遵守票务制度，履行职责即可。可是，工作了一段时间之后，我的思想发生了质的飞跃。在这段时间里，我经常看到感人至深的画面。炎炎的烈日下,整个车厢像是一间桑拿房，即使在四十多度的高温下，脸上流淌着汗水，脖子上贴着膏药的司乘人员对工作也不敢有丝毫懈怠，目不转睛地握着方向盘。为了百姓出行安全、方便，同事们顾不得疲惫的身体和干涩的喉咙，在如此艰苦的环境下工作，有时连吃一顿热腾饭也成了奢望。然而，工作在一线的我们并不孤单。今年夏天，机关工友“夏日送清凉”的捐款慰问活动，给一线司乘人员送来了清凉的同时，也让我们感受到了这个大家庭的温暖。正是拥有这样犹如家人般的相互支持，更加激励我们努力工作，热情服务乘客，实践着为乘客提供亲情服务的承诺。亲情服务，它绝不仅仅是一个口号，它体现在我们的每一言、每一行之中，体现在我们的服务是否到位，我们的态度是否亲切，它直接影响着乘客的心情，影响公交的声誉，更代表着公交公司的形象。什么是亲情？亲情是“融让梨，香温席”的千古美谈，是雨天妈妈为我们撑起的一片蓝天，是寂寞时友人的安慰和关怀，是潜意识下的扶老携幼……时代飞速发展，亲情却以不同的载体延续着不变的温馨。服务又是什么？在字典里解释为：为集体的利益或为某种事业而工作。对于我们司乘人员来说，亲情服务，就是要做到：老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人。除了做到这些，我们更要做到心系企业、情系发展，勇当改革大潮中的排头兵。说到这里，让我再次忆起了上岗不久那个给我亲情支持的乘客。这位手持拐杖的乘客要去龙泉，看到他腿脚不便，我立即下意识伸手帮忙并让座给他。他踏入车厢，尚未站稳脚却道谢说：“谢谢你啊，小姑娘。真的很感谢！”简短的一句话，简单的一声谢谢，一个简单的搀扶，拉近了我们的距离，传递了一份亲情，让我们彼此感受到无比的幸福！现如今，在公司推行的“您好”第一服务用语的微笑服务活动中，亲情依然是主题。我们从小事做起，从不起眼的事情做起，争取让每一位乘客都感受到亲情服务，自己也一定能够感受到亲情服务所带给他人的那种幸福和快乐！第二篇：亲情服务演讲稿亲情服务实施及效果近期，我院大力开展亲情服务活动，薛院长在大会上将亲情服务的内涵概念及开展活动的意义及必要性做了详细的分析，并就做法提出了具体的要求。会后，我科召开了科室动员会，让护理人员明确活动的目的，认识亲情服务的必要性，并作出以下几点整改：1,转变服务理念，建立以病人为中心，待病人如亲人的服务理念，要求医护人员对待病人自己的亲人一样，用良好的工作作风和服务态度全力为病人的身心健康服务，使服务富有人情味，更贴近病人心理。2，开展职业素质培养强化护理业务训练，每周开展护理业务学习，对基础护理技术操作，基础护理学、护理工作制度、各项护理人员职责、疾病护理常规等知识进行培训及考核，确保病人安全及提供优质服务。3，规范执业礼仪针对我科制定了护士仪表规范，接听电话规范，接待新入院礼仪规范，对患者尊称的规范，护理操作基本用语规范并严格进行督促检查。要求护理人员上岗时着装整洁，仪表端庄，文明用语微笑服务，“您好，请，对不起，谢谢，请走好”等文明用语挂嘴边，取消直呼病人姓名，床号，改称为“叔叔，阿姨，大哥，大姐，爷爷，奶奶”等热情，文明礼貌的用语称呼。新入院病人，热情接待，面带微笑，起立迎接，通知主管护士护送病人到病房，协助躺下并把床调至病人舒适体位，及时通知医生，送上一杯热水并热情向病人做相关介绍，运用熟练的沟通技巧了解新入院病人的一般资料，既往史，心理及社会文化等状况进行评估，认真的有选择性的为病人讲解有关疾病的预防，饮食，用药，检查等配合及注意事项，帮助病人解决实际困难，使病人安心就医。出院病人，出院前做好详细规范的出院指导，出院时送病人至门口，送上联系电话及忠心祝福。并定期电话回访，了解病人出院后的情况。4，制订及修订以人为本的服务流程确定以患者为中心的服务理念，将过去方便管理的各项工作流程改变为方便患者的人性化流程，为此共制定了住院患者入院接待流程、患者出院流程、危重患者交接班护理工作流程、危重患者外出检查护理工作流程、配液体工作流程、病房无床位时接待患者护理工作流程，并对各项流程的实施进行了模拟及考核，保证人人过关。5规范意见征询，每个月定期开展座谈会，征询病人的意见，重视病人提出的建议和要求，并根据病人需求及时整改，病人出院发放满意度调查表，调查护士的服务态度，服务质量，操作技术，健康教育等。经过以上整改取得的主要效果有，1工作人员在经过相关知识培训后，统一了认识，转变了观念，护理工作从被动服务变为主动服务，护士深入病房，