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企划部门2013年度总结

第一篇：企划部门2013年度总结企划部门2013年度总结前言2013年企划营销部在总经理的关心和各部门的大力支持下，我们认真贯彻公司的发展目标，加强内部管理制度和规范化，积极探索市场，寻找一切可发展的市场营销模式，为公司的规模化和经营拓展做了许多工作，并取得了一些收获，也总结了工作不足。一、明确企划部工作职责1、组建营销团队，组织新人学习培训。作为企划营销部初建时的第一个成员，我的第一个工作职责，就是组建一支年轻、有活力、有目标的营销队伍之责。在总经理支持，特别是人力部全力配合下，企划营销部迅速扩建，截止7月份，3个月之内，稳定成员增至6人，至此，企划营销部已经初具规模。从4月份第一个新同事进入企划营销开始，为保证新同事快速熟悉上手、提高留存率，在与人力部经理的交流学习中，我为每位新同事草拟了一套基础学习流程：“3知道，2总结，1沟通”，即知道**公司基本情况，包括公司简介与公司各部门分工，通过发放资料与面对面沟通完成此项；知道**装修市场状况，通过带领新同事每周至少3次进小区了解真实状况完成此项；知道**优势，统过我的部分总结，形成话术点，要求每个新同事熟知以完成此项。2总结，即每日工作总结，以电子邮件形式发送至我的邮箱，通过此项，可以了解新同事每日工作状况，及解决工作状况中出现的明显性疑问；每月工作总结，通过此项，可以让新同事自己回顾自己每月中收获与不足。1沟通，每周至少1次与新同事就工作疑问、工作感受、工作收获为谈话内容，展开沟通，并就企划营销部作为新部门需要更多年轻中坚力量，引导新同事提高工作层面。2、进行品牌宣传，深入小区，建立渠道联系在组建营销团队的同时，对市场的了解与深入也成为我工作的重中之重。从3月份开始，我在边做边学习的过程中，通过直接拜访售楼部与物业公司、网络信息搜索、同行情况摸排等渠道收集**楼盘信息，制作《新楼盘信息表》，共计收集32个楼盘信息，直接拜访20个楼盘售楼部，与5个售楼部经理洽谈合作事宜，并且成功与盘龙湾售楼部组织1场营销活动，获取28户准客户信息，与10个楼盘物业经理沟通家装公司与物业合作点事宜，推广渠道奖励，为营销团队进入小区奠定了基础。同时，在与各售楼部及物业公司接触过程中，传递**品牌实力，消除部分售楼及物业对**的误解，例如：**长期无市场人员进入小区，一小部分售楼及物业不知道**；听闻过**的售楼及物业对**也知之甚少，只知道是个品牌，有点贵，也从未跟买房客户提起；接触过**的售楼与物业对和**合作并未被提及或者未被引起兴趣等情况。通过与重点小区售楼物业渠道关系的建立，加上公司给予的渠道奖励政策支持，在联系后的第一个月就有2个楼盘楼陆续介绍3户客户，其中1户客户亲自到公司咨询。虽然数量不多，但这正是此项工作重要性的最有力体现。3、小区营销方案步骤的摸索与完善。在团队组建与市场了解有部分成果后，有计划有步骤的开展营销活动，开拓家装市场，是企划营销使命所在。这项工作感谢家居部经理提供的小区拓展《8步11表》的基础框架。在基础框架上，企划营销部在每个步骤的讨论、实践、再讨论中，逐步丰富起来。包括物业售楼沟通技巧及话术、渠道返奖励的推广及相关流程、看工地活动动的流程及操作要点、家装课堂的流程及操作要点等，按公司知识升级管理的要求，形成书面文件，以备执行，和再加完善。4、外练沟通，与各部门形成互动，增强营销信心；内修技能，增强团队内功。从看工地活动、家装课堂与月度集客签单活动，再至户外展会活动，需要各部的支持与配合有三个方面：专业质检和设计师做为主讲师参与活动环节；活动物资的搬运或者活动现场的大面积布置所需要的人力支持；营销活动中所需的话术与行为的全员统一。企划营销作为**一个新的部门，而我在此工作期间，也只是一个新的基层管理人员，在营销活动尚未形成规模，没有固定的部门合作流程的现状下，得到各部门、乃至各人对营销活动的理解、支持、与配合，则需要我们给予配合同事更多的信心与理由前来全情参与。看工地，是我们积累准客户活动的重要形式之一。而“专业质检带您走进工地，了解家装中不得不知道的关键环节，规避您在装修中的风险”是我们在客户邀约上的卖点。为此，我们也邀请工程部质检或者设计师担任讲解工作。活动初期，各部门都支持与配合，但随着活动的继续与深入，由于各部工作安排或者其他原因，质检和设计师会出现无法参加的情况。在这种情况下，加强企划营销团队人员技能显得格外重要。于是，在6-9月期间，企划营销部连续开展3场小区拓展方案演讲赛与2场工地讲解赛，并由我全程草拟、修改、确定工地讲解话术。也许，我们的讲解话术以及现场解答能力，无法实现专业质检和设计师所带给客户的全面、系统、具有征服力的工地体验，也无法保证每场活动所有参观客户均可以回公司与设计师洽谈咨询，但有一点我们可以确定的是，我