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优质护理服务学习

第一篇：优质护理服务学习优质护理服务学习一、胡斯优质服务的管理规定：（一）意义：优质服务是以病人为中心，以满足患者的需求为准则，在执行各项护理服务时按照服务标准提供准确、到位的服务。（二）服务要求1、提倡主动服务，增强服务意识2、严格执行规范的护理操作流程和三查七对的工作制度3、体现服务的艺术性4、认真执行护理人员仪表规范要求5、实施服务时严格执行《护理服务流程》标准6、违反服务标准、简化服务流程引起纠纷投诉者，将按医院管理规定执行。（三）服务流程1、入院患者接诊流程2、出院患者服务流程3、手术患者接诊流程4、急危重患者处置流程5、输液巡视服务流程6、夜间巡视服务流程7、专科病人服务流程二、优质服务从每一个人做起：（一）介绍（二）自学目的（三）医疗服务对象需要什么（四）医疗机构优质服务的16条准则：1、打破僵局2、指点迷惑者3、礼貌和关注4、人们的期望是什么？及时通告和解释你正在干什么5、预测需要，主动帮助6、迅速反应7、保护隐私8、处处体现关心9、维护尊严10、主动负责11、把病人作为成年人对待12、倾听13、相互帮助14、安静15、接听电话的技巧16、仪表（五）面对跳转（六）评价自己第二篇：优质护理服务外二科优质护理服务满意调查问卷1.您对住院环境是否满意？A非常满意B满意C一般D不满意2.您对护士的服务态度是否满意？A非常满意B满意C一般D不满意3.您对护士的技术操作是否满意（如静脉输液，肌肉注射等）A非常满意B满意C一般D不满意4.您对医院里的配餐是否满意？A非常满意B满意C一般D不满意5.护士有无协助过您洗漱、进食？（未做手术者除外）A有B没有6.护士是否为您提供术前术后的指导？A是B否C未做手术7.响铃后护士能否及时到达？A能B偶尔不能C经常不能8.护士是否能够每天至少两次整理病房？A能B偶尔C从不9.入院时护士是否为您介绍住院环境？A是B否10.入院时是否为您介绍责任护士和主管护师，病区护士长？A是B否11.护士是否在夜间按时巡视？A是B否C偶尔12.输液时是否核对床号姓名？A每次核对B经常核对C偶尔核对D从不核对13.如有病情变化护士能否及时到达？A能B否14.您最满意的护士是哪位？15.您对我们的服务有哪些意见和建议？第三篇：优质护理服务口腔护士工作职责一、在护士长及医师的指导下进行工作。二、热情接待病人，做好口腔科病人的导诊咨询，心理护理，健康宣教工作，合理安排病人就诊，负责口腔科整洁、安静，维持就诊秩序，三、负责口腔科开诊治疗前后的准备工作。协助医生进行口腔手术、洗牙、处置等，诊疗完毕分别清理、消毒医疗器具备用。四、按要求做好口腔科消毒隔离工作，负责器械有效的洁洗消毒、并作好每天空气消毒、紫外线灯管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒灭菌并登记；定期更换戊二醛；定期用管道清洗剂清洗负压管；防止感染事故的发生。五、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故。六、负责领娶保管科内药物，器械保养口腔治疗椅及其他物品。经常观察口腔科内就诊病人，发现异常要立即报告当班医生，配合处理。七、做好口腔科日工作量的统计，并登记。口腔科分诊台护士工作流程1、07:50整理候诊室卫生;2、07:55摆放当日坐诊医生名单,做到心中有数;3、08:00按患者就诊先后排好顺序;4、接电话时要用礼貌用语,医生不在时留下患者电话,以便联系;5、及时与医生沟通,告知患者就诊情况;6、如遇特殊情况,及时同主任、护士长沟通;7、每月整理一次性器械盒费条及时整理，口腔科护士工作流程1、07：50更换棉球缸,镊子筒,扩大针等，注明开启时间2、07：55清查口内治疗仪器,包括光固化机、根管测量仪、豌豆成形夹、根管治疗仪、血压计、电切刀及刀头、牙髓活力测定仪、护目镜、面罩等;3、08：00准备当天治疗器械,核对数目，做好登记。4、08：05为医生配备治疗器械药品,做好登记并回收;5、11：30/17：00提前半小时归还污染器械,核对数目做好登记;6、11：40/17：20配备治疗器械,登记数目,加锁保管;7)每周一按时检查药品、牙胶尖、树脂、火柴、酒精灯数量,定期领取，备齐用物，注意节约。8、每周四更换吉尔碘消毒剂，双氧水。9、每月底与护士长核对本专业材料、设备、器械口腔科门诊护理工作规范一、工作人员着装符合职业要求，服务热情，文明用语。二、诊疗室采光、通风良好，布局合理，分区明确，符合医院感染管理规范要求。三、各诊疗室无菌物品与非无菌物品分别放置，诊疗室台面整洁、用物放置有序、使用方便，并随时保持整洁。四、口腔专科所有药物、材料等保证质量，存放规范，标识清楚。五、牙科综合治疗台及诊疗台每日用含氯制剂擦拭，如遇污染随时进行消毒。六、遵守技术操作常规和无菌操作规程，医护人员在进行口腔治疗操作时应戴口罩、帽子、面