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优质护理服务的心得体会

第一篇：优质护理服务的心得体会优质护理服务的心得体会踏入病房，首先跃入眼帘的是墙上挂着的“优质护理服务示范工程示范病房”铭牌，设计简单而不失隆重；再往前，是蓝底白字的分级护理公示牌，项目众多而不失清晰；旁边，是精心布置的健康教育栏，内容专业而不失易懂。这就是芒市骨科医院护理部在开展“优质护理服务”活动中对病区的布局之一，俨然是其一贯的风格，简约中透着投入，低调中彰显气势。作为全院第一批优质护理服务示范病房，我自然是感慨颇多！在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。病房静静的，洁白的长廊一眼就能望到头，我和姐妹们从各间病室走进走出，就像天使在人间穿梭，我们是在完成各自分管病人的治疗和护理。从病人第一天入院就开始接待，之前很多检查都要告诉病人要注意什么，手术前的准备工作要耐心指导的，做好手术了，我们精心照料着，还跟病人讲很多康复的知识。这些都还远远不够。我想要创建优质护理，首先需要规范护士的职业用语和行为举止，如入院病人接待、电话接待、来访者接待、出院病人服务、静脉输液操作服务、晨晚间护理服务时等等。为此，病房在很多醒目的位置做了温馨提示，如在电话机上贴上“您好，X病区，请讲”，另外还有诸如“今天，你微笑了吗”之类的提醒以养成大家良好的习惯。同时，为了便于更好地执行，大家想了很多易记的方法，如接待热心要做到“四主动”：主动起立、主动接物、主动问候、主动介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。对每个病人都尽力做到“来时有迎声、问时有答声、去时有送声；开口有请声、失误有谦声、结束有谢声”等等。其次，优质护理中最大的一部分、也是最难做好的一部分就是健康教育。为了加强对患者的指导，让患者对自己的治疗有更多的了解，病房要求大家在健康教育时做到四到位：“心到位、说到位、做到位、管到位”。目前，病房护士越来越年轻化，要做到这些，就要求护士必须不断提高专业知识，而病房和护理部除了定期举办业务学习之外，护理部更是为大家准备了一系列的健康教育资料，如护理操作并发症的预防、饮食指导、药物指导、特殊检查的指导等等，为更好地落实健康教育提供了理论支持。细节体现关爱，护理实现价值。优质护理的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。而日常护理中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐心的解答、一个关切的眼神，都会给患者送上莫大的安慰，使他们增加战胜疾病的信心和勇气；同时也拉近了医-患之间的距离，消除了陌生感，增加了理解与包容，更促进了医患关系的和谐。这也正是优质护理服务活动实施的目标，那就是让“患者满意、社会满意、政府满意”。我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人——能够想到，目中有病人——能够看到，耳边有病人——能够听到，手中有病人——能够做到，身边有病人——始终临在，鼻中有病人——能够闻到，健康教育围绕病人——能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。优质护理离不开护士长的精心指导，护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。为我们实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙。我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一