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优质护理服务工程[本站推荐]

第一篇：优质护理服务工程[本站推荐]我院开展“优质护理服务工程”的实践与思考以爱心促服务推动护患关系和谐发展护士的工作首先就是照顾患者，这是护理的基础，也是护理的实质。生活护理就像盖房子的地基，只有把地基打牢打稳，房子才能越盖越高。我们要用自己的专业知识为患者提供优质的生活护理，不是为了抹身而抹身，为了洗头而洗头，而是在这个过程中，我们可以聆听患者的心声，观察患者的病情，还可以进行适当的康复锻炼和健康教育，这是护工和家属所不能给予的，而我们可以通过自己的专业知识达到。护理服务不仅要提供良好的技术服务，还要在护理过程中体现“以人为本”的思想，让“尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者”的人文精神在护理服务的全过程中得到体现。通过宣传教育，使护理人员充分认识优质护理服务的内涵，转变护理服务理念，变被动服务为主动服务，将“让我做”变为“我要做”，进一步增强服务意识，规范服务行为，提高服务质量，让患者得到优质护理服务。如何才能真正树立以“以病人为中心”，为患者提供安全、有效、方便、满意的治疗和护理服务呢？江西中医学院附属医院推出了“以爱心促服务，推动护患关系和谐发展”的举措，使优质护理服务结出了和谐之果，绽放亲情之花，受到患者赞扬和好评。一直以来，护患关系存在着“相识容易，相处难”的尴尬局面。面对患者，如何变咫尺天涯为鱼水情深，全体护理人员选择了“爱心”服务，用心去爱病人，用情去呵护病人。在开展优质护理服务过程中，护理人员十分注重爱的表达，微笑服务、交流语言文明、口语和形体语言相结合、沟通时表情自然亲切都是重要的方式。在病房里，经常可以看到护理人员微笑着与病人交流，通过简单的一个动作，亲切的一个问候，护患之间就有了情感的交流。爱心除了形式之外，在维护患者利益、真心爱护患者身心健康、积极主动帮助患者解决困难等方面都有很好的体现；护理人员除了在患者入院时介绍住院事项外，尤其注重告知患者拥有的知情权，如了解药品、检查消费情况等情况；在爱护患者身心健康时，护理人员能针对不同的患者病情采取相应的护理措施、保健要求，针对不同的心理特征，采取不同的心理康复方法和沟通方式。有一位住院老患者，说起医院的护士总是滔滔不绝。她说：入院那天,护士热情的接待、和蔼的态度、亲切的话语、详细的介绍，很快让她消除了环境的陌生感。住院期间，护士长和责任护士经常为她讲解每项检查的目的、方法、配合要点、检查后注意事项；耐心地讲解疾病的病因、临床表现、治疗方法及预防；老人谈起住院期间的感受总是笑呵呵地赞不绝口。那么，作为中山医院，这个全国知名三甲医院的护理人员，我们应该怎样与时俱进，如何把自己的工作融入到时代发展的潮流中去呢？，护士更加关心患者，理解他们的需要，懂得他们的心思；患者埋怨护士的声音也少了，理解关心护士的情绪浓了。开展优质护理服务后的住院病区，就像一个充满爱的大家庭，有真情、有理解、有关爱，洋溢着一片幸福快乐的和谐氛围。六、细节服务规范化老年消化科、老年肿瘤科、西院二病区等均为老年干部病区和VIP病房，针对患者文化水平高，服务要求高的特点，分别开展了“阳光护理，完美细节”等为主题的特色服务。将“四轻”（说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻）、“五勤”（眼勤、嘴勤、脑勤、腿勤、手勤）、“六个一”（一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一个整洁的修养环境）作为护理服务基本要求，从细节上研究每一项日常护理如何能体现人性化关怀，日常用语如何能让患者听着舒心，护理工作如何能忙而不乱、忙而不疏？并针对性地制定了系列要求，编成口诀，人人掌握执行。为预防差错，护理人员发明了很多小创新:化疗警示红花贴、检查单上铅笔贴、药品盒上留言贴、试管架上醒目贴及早中晚用药区分牌等，建立“事务交班本”，制作病房设施使用培训表，确定每日工作重点等，将每一处细节规范化，以细节完成品质的提升。热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的优质护理服务链，全科护士视病人为亲人，时时处处为病人着想，如护士经常去火车站接老病人住院，利用休息时间买来气球免费提供给术后患者，手把手指导其肺功能锻炼，营造了“亲情护理，温暖如家”的服务氛围。在医疗服务中，护理服务与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，它不仅关系到医疗行业和医院服务面貌的改变，直接影响到患者在就医过程中的体验和感受，而且还关系到“和谐社会”的建设医护患搭建了和谐的桥梁，患者信任医护人员，而护理人员的工作积极性也得到了显著提高，采用热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访的模式，使包括基础护理在内的每一个环节都凝聚了护士的责任心，最终让每一位家属都能放心，让每一位患者都能舒心。护理工作者不单单要护理好病人的病情，更应该以一颗善良无私的心去照顾疏导好患者和患者家属的心理，引导他们重