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优质服务新知[最终版]

第一篇：优质服务新知[最终版]优质服务新知--记优质服务培训心得前段时间有幸参与了市联社组织的提升优质服务的培训，受益匪浅。作为信用社的一名综合柜员，深感优质服务就是效益。长期以来对于优质服务的理解仅停留在抽象的概念上、单个的言行中，此次有关优质服务的培训让我学到了崭新的优质服务理念、全面的优质服务礼仪甚至因地制宜的优质服务规范。赠人玫瑰手留余香，往往是说在方便别人的同时也会给自己带来益处，付出能够达到双赢的境界。这是一种人生的智慧总结，也是我此次培训学到的崭新的服务理念。一位盲人习惯在夜晚出行时带上一盏油灯，很多人会跟我一样好奇，盲人要灯作何用，这不是在给别人免费照路么？看似是为别人送去光明，可是仔细想一想，这样不也更快的使别人看到他，大大提高他自己的出行安全？当我们柜员竭尽全力满足客户的一切要求，其中的辛苦付出换来的不仅仅是客户满意的笑容吧？所以，服务是能够达到双赢的，认识到这一点，我会更积极主动有效地将这种服务理念运用到工作中。中国自古被视为礼仪之帮，我们信合一直是讲究礼仪的典范，关于服务礼仪，每个人都知道一点。这次培训，我们系统的学习了服务礼仪，全面的优质服务礼仪知识让我们非常受用。大到待人接物，小到办理每一笔业务的手势，具体到网点主任、负责人、大堂客户经理、综合柜员，根据不同岗位，又有不同的礼仪要求。我们综合柜员此次最为受用的是“五句三声”（伴有动作手势），办理业务的五句通用话加上来有迎声、问有答声、走有送声。还有首饰佩戴规则，女士丝巾7种扎法、男士领带多种系法、女士站立、坐、行走的姿势等等，让我们不仅有内涵，还有无可挑剔的外在，金玉其中也其外。都说习惯成自然，优质的服务也不例外。我们柜员特别容易将办理业务的动作手势形成习惯，既然发现这个规律，就应当好好利用。此次培训学会的有关优质服务礼仪力当坚持成自然，形成长久的优质服务规范。针对我们综合柜员来说，真正伴随动作手势、语音语调、面部表情竭诚服务，每日坚持晨会，加强训练。及时总结做的不到位的地方，从细节出发，以此次培训为契机，真正展开符合我们信用社业务需求的优质服务。因此，非常感谢市联社给我们这次培训的机会，也希望以后能经常组织有益职工全面素质提高的活动。第二篇：大一入学新知学习篇1》1、大学不是中学，不要带着传统高中的方法去学习，上课只是形式，关键还是自学。2、大一的学习特别重要。第一学期往往能够决定你大学生涯整个的走向。3、大一你就应该思考四年后的目标；是继续深造还是就业、是考研或是争取保研、本科后出国读硕还是在国内联读（本硕联的同学）。这些都很重要，事关你要制定、调整大一的学习方法。4、考虑四年后继续深造的同学要特别注意：各学期学科的考试“绩点”都很重要。绩点是绝大多数高校衡量学生各科考试成绩的标准（请入学后详细了解）。绩点的作用。用句最简单的话说“在大学里绩点就是一切”5、学期或学年学分绩点的计算方法：学期或学年的平均绩点=所学各科课程的实际考试成绩X各科课程学分÷所学课程学期或学年的学分。（学期平均绩点；例：语85分，数分87，英92分，各科都是4学分，(85x4+87X4+92X4）/12学分＝88=3.7=A-)6、近年，有些高校采用了“大平台”招生或大一考试结束后；学生可根据爱好去选专业或转学院，但是；转学院和选专业是有前提的，除了有名额限制、及需要面试外，所选学院、专业科目还有不同的单科成绩要求（如：大一不能挂科等）及高绩点（选外语院的；英语考试要过90分）。另外；大二辅修“第二专业”大四的“保研”等，也有同样的限制，还是离不开绩点。7、第一学期各专业都要学基础课，例如：高数、线代、大英、大物、体育、毛思等，大一的科目，如学习不太适应、不太认真时；期中考挂科（唔及格）的机会还是很高的,但一般到了期末考就较容易过了，不是太离谱一般都可过，所以；相对来讲较难获取得高分。8、如果你大一出现挂科（期末），就意味着你以后可能会失去了很多机会，包括转院、转专业、奖学金、保研等。9、大学并不是学习付出越多成绩回报就越高，讲究的是学习方法，很用功的学生未必能获得更高的绩点。虽然，学习用功的学生会觉得不公平，但是这就是大学，你可以抱怨但很难改变什么。10、多数高校是根据你读的不同专业，同一科目教材都有难易程度之分，例如：“数学与应用数学专业”的学生读“高数”是A级难度，而“文史类”专业的学生读“高数”或只有E级难度，各科也如此类推。重点大学与非重点大学、理工类大学与综合类大学的同专业学习要求、考题要求也不尽相同，大家不用为此太过担心。11、大一要学好的科目只有两门：高数和英语。这两科都是都非常重要，且学时长、学分高、关联大，对以后发展有深远影响的基础科目，这两科影响“平均绩点分”也较大，学习时要去理解、要用时间才能读好，高数的微积分、英语的口译