会员管理制度的计划.docx

会员管理制度的计划

第一篇：会员管理制度的计划会员管理制度的计划首先现在公司对会员没有明确分级，这不利于对大客户的维护以及提高顾客积分的热情，如果有等级制度的激励也会加大的提高顾客进店消费的理由。其次缺乏与会员沟通的途径，现公司只有在顾客有问题来咨询我们的时候才和顾客交流，反馈一些信息。对会员没有没有互动及引导性消费，缺乏让普通会员转变成忠实会员的渠道。一、会员主要分为两大块：1、常规会员；2、特殊会员。1、常规会员级别设置：将依据其购买行为分为四种不同的级别普通会员、银级会员、金级会员、钻石级会员。1）、普通会员：任意有效消费累积积分2)、银级会员：任意有效消费累积积分达5千积分3)、金级会员：任意有效消费累积积分达1万积分4)、钻石会员：任意有效消费累积积分超1万5千积分以上。针对不同等级会员制定相应的会员服务，如下：普通会员：(1)可参与任意对会员开展的行销活动。(2)免费及时为顾客提供新品进店信息。银级会员：(1)可参与任意对会员开展的行销活动。(2)免费及时为顾客提供新品进店信息。(3)免费赠送厂家提供的试用品。金级会员：（1)可参与任意对会员开展的行销活动。（2）免费及时为顾客提供新品进店信息。（3）免费赠送厂家提供的试用品。（4）生日当月专享精美生日礼品。（5）不定期举办的会员交流活动请专业的保健老师讲座等。钻石会员：（1）可参与任意对会员开展的行销活动。（2）免费及时为顾客提供新品进店信息。（3）免费赠送厂家提供的试用品。（4）生日当月专享精美生日礼品。（5）不定期举办会员交流活动请专业的保健老师讲座等。（6）单笔消费满一千元市区内免费送货服务。2、特殊会员将依据其购买行为分为三种不同的级别为沉睡会员、流失会员和黑名单会员。1）、沉睡会员：购买药品后因为商品问题、服务问题或是价格问题造成顾客6个-12个月内未在任意店进行订购行为的会员称为沉睡会员。2）、流失会员：因为药品问题、服务问题造成顾客12个月以上未产生购买行为的会员称为流失会员。3）、黑名单会员：恶意刷积分的会员一经发现将对会员禁用，及追究操作人员责任。针对前两类顾客可进行：（1）针对性维护及发送行销短信刺激其进店消费。（2）会员再次购买时如提前预约可享公司制定的保健类产品的优惠（具体优惠由主管再行决议）。以上会员等级制度以公司发展为根据，各等级会员价值的不同，制定相应优惠政策有效提高会员再购率减少会员沉睡率。二、客服的职责：1、会员卡的申办、升级与补办。2、会员生日、节假日等短信发送。3、会员积分礼品兑换工作。4、会员生日礼品的发放与管理。5、新品上市、促销活动时统一发送信息。6、会员意见及建议、消费记录的总结分析。7、重点会员客户的回访。三、会员回访及行销1、如有需电话回访会员时应注意电话沟通的细节，如电话时间应在上午11-12点、下午4-5点因为这个时间段，工作不会太繁忙，打电话时注意语气在礼貌的同时保持一种亲切感，同时注意回访时间不应太长把握在3分钟即可，最后做好电话跟进记录。2、在新会员满3个月后对顾客进行行销信息。3、记录会员最后一次的购买时间，这是很重要的信息，如果会员三个月都不来了，肯定有问题有可能是服务或药品价格品种等。通过电话回访找出原因进行工作改进。4、店内有促销活动，重大节日时一定要首先想到会员，提前发送祝福信息。5、网络跟进服务：在网上建立会员QQ群可以有更高效的对会员供更新信息，或者设置一个会员反馈邮箱，如有会员反馈信息可通过电话，也可通过邮件进行反馈，如反馈意见确实属实并有建设性即可对会员赠送小礼品。以及对会员投诉意见反馈方面的宣传，在店堂醒目位置张贴，让会员感觉到自己的意见有地方反馈被重视。会员跟进服务方法可以灵活组合，只要能给到会员更多的服务就能真正打动会员。另：建设一套短信群发的平台，有效快捷的把行销信息传递给会员。以上是对会员管理制度方面的计划，不成熟的地方请领导给予意见。第二篇：会员管理制度株洲市羽毛球协会会员管理制度【草案】株洲市羽毛球协会（以下称为：羽协）成立至今，株洲市现有单位俱乐部、群俱乐部会员达1000余人，会员是协会的主体，为了提高协会会员质量、增强协会凝聚力、激发协会的组织活力，依据《株洲市羽毛球协会章程》对羽协下属的各单位俱乐部、群俱乐部的会员流动性最大问题，对各会员制定会员管理制度，作为章程的补充，特此制订本办法。第一条羽协的会员种类：单位会员、俱乐部会员。第二条申请加入本团体的会员，必须具备下列条件：（一）拥护羽协的章程，会员须遵守协会各项规章制度，积极参加协会活动。（二）有加入本团体的意愿；（三）全市羽毛球爱好者，凡承认本章程，均可申请加入株洲市羽毛球协会（QQ：154312651）。第三条单位俱乐部、群俱乐部协会成立会员管理部，设专人管理会员工作。管理人员必须了解本协会会员的整体情况，了