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优质护理服务保障制度及措施

第一篇：优质护理服务保障制度及措施优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、消毒供应中心、总务科、检验等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。一、保障制度1、各科室和部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。2、各科室和部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其它相应工作。3、各科室和部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的建议，并研究整改。4、加强优质护理服务科室人员的学习培训计划，进修、学习予以优先安排。5、严格执行《优质护理服务考评激励机制》二、职责与分工1、总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应及维修，并将物品、常用办公用品送到病房。增添相应的护理用具，为护士顺利开展生活护理提供保障。2、设备科：负责优质护理示范病区需要增添设备，定期维修。3、药剂科：负责优质护理示范病区药品的领取及配送。4、消毒供应中心：负责优质护理示范病区无菌物品供应，并负责下收下送。5、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等就在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。6、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取和临床生配合。7、财务科：保证优质护理示范病区购买各种设备，物质的资金到位。8、人事科：负责优质护理示范病区护理人员的配置，规范人员管理，保障工作人员待遇。9、院办：负责优质护理示范病区所需各种公示牌及温馨提示片的制度，病房的新闻宣传及报道。三、工作措施（一）总务科：1、实行24小时值班，保证电话通畅，随叫随到。2、建立巡视机制，定期巡视病房，发现问题及时处理。3、保证水、电、暖的及时供应和维修。4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作要求。5、常用办公用品满足病房工作要求送到病房。6、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。7、做到“三下”（下送、下收、下修）为临床提供及时、便捷高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期检查，处理及时，保证安全使用，记录完善。8、医疗废物暂存工作：满足临床病区要求，医疗费废物初步分类收集，暂存规范管理。（二）设备科：1、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室要求采购和各科室的医疗用品，保障医疗安全。2、建立全院应急调配制度，重点部门抢救设备运转良好。3、接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急诊电话15分钟内到达现场维修。（三）药剂科：1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。2、加强与科室的协调沟通，及时下收下送，满足临床物资的需求。进行质量跟踪，不记录。3、开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需要。4、遵守消毒隔离制度：认真执行下收下送各项操作规程。5、在全院范围内进行下收下送。（五）医技部门（检验、输血、医学影像）1、为临床和病区提供各种采集标本用物。2、急诊化验、医技检查接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查。3、各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。4、开通绿色通道，实行24小时值班，及时有效的为患者提供就诊服务。5、急诊和危重病人优先检查，检查结果立即通知临床医生。6、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。（六）医务科1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。2、加强意识培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。3、加强医护协助和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正常执行。（七）财务科1、结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配置。2、执行国家有关工次，福利待遇规定，保证护士岗位同工同酬。3、建立护理人员绩效考核弧度，调动广大护理人员的积极性。（九）院办1、负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。2、下病房采集新闻并及时报道。第二篇：优质护理服务保障制度及措施裴兴镇卫生院优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，药房、护理部、药事管理处、检验科等处室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。一、保障制度1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；4、将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的处室部门要进行处罚并追究当事人的责任；5、加强各优质护理服务单