会所 KTV 员工心态培训.docx

会所KTV员工心态培训

第一篇：会所KTV员工心态培训员工心态培训一、什么是心态１．心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理态度。２．态度演变结果的规律是：态度→信念、价值观→思想→决定→行动→结果３．《兔子和猎狗》故事说明我们对待我们的事业有两种态度，一种是尽量；一种是拼命。不同的态度就有不同的结果。４．成功的比例的公式。成功=正确的目标+正确方法+艰苦努力+必要的天赋+必要的客观条件５．我们不能让成功的事实只发生在别人身上，而是要通过我们的努力和学习让成功的事实也发生在我们自己身上。故事：马云的创业经历。6．不能满于现状。故事：温水煮青蛙。二、成就的心态１．首先确定自己的定位，确定什么是自己想要的。２．定位演变成为目标。要学员把目标写下来并且帮他们分析，确定聚焦目标！故事：马云的创业故事。3．自信是成功的第一秘籍。4．居安思危——我们不能知足，不能安于目前的现状。三、积极乐观的心态１．如何在生活中保持一种积极向上的心态。２．用故事说明积极向上的心态会带来乐观的结果。故事：三个工人在盖饭，路人问你们在干什么？一个回答“还能干吗，在砌墙。第二个回答我们在盖一个大楼，第三个回答我们在建设一个城市。五年后，第一个继续砌墙，第二个成为了包工头，第三个成为地产投资商。３．面对相同的事情，如果调节自己用不同的心态面对。引用《卖雨伞和鞋子》的故事说明乐观的心态可以影响我们的情绪。故事：老太太有两个女儿大女儿卖伞二女儿卖鞋。老人天天发愁，天气好了大女儿生意不好，雨天二女儿生意不好。别人开导，下雨了雨伞好卖天气好了鞋子好卖４．告诉自己我很棒！我一定可以！５．随时表扬我们身边的人，不要贬低任何人。６．用鼓掌激励自己也激励他们，教他们怎么样去鼓掌以调节气氛增加激情。四、平常的心态１．平常心态就是面对一切即将发生或者已经发生的突然事件如何正常而临危不乱。２．借用飞机出事或者９１１事件说明，当一切都发生我们还是一样地坐飞机。当我们看到车祸我们一样坐汽车。五、付出的心态１．付出三水：口水、汗水、泪水。用自己事例说明。２．过三关：冷水关、面子关、行动关。３．付出一点点，收获就不仅仅是多一点点。用故事说明：电灯发明人爱迪生，上万次的失败实验的故事以及世界冠军和亚军的差距。４．付出爱心，用爱去感染周围的人，用爱心对待身边的每一个人。六、自律的心态１．谈吐的言语以及行为的自我控制。２．穿着打扮以及简单的礼仪。七、感恩的心态１．感谢公司。２．感谢缘分相聚。３．感谢社会和国家。４．感谢周围的同事和领导，感谢身边一切一切的人。５．感谢我们自己，感谢自己的选择以及自己的努力６．感谢父母。用一首《感恩的心》用做结束语。第二篇：国际会所KTV新进员工培训计划国际会所KTV新进员工培训计划国际会所入店员工培训每日日常例会拟订培训起始日期七月六日------七月二十五日培训周期二十天日培训时间上午9：20-----11：20下午13：30-----16：30员工培训周期内如计划变动或临时劳动，则以当日安排为准。7月6日上午：1、新进员工入职统计、办理、培训服装发放等事宜2、新员工培训期纪律及员工签字下午：军训7月7日上午：军训下午：军训7月8日上午：军训下午：军训7月9日上午：1、企业概况2、企业文化介绍下午：1、员工守则（规章制度）2、员工守则（纪律处罚）7月10日上午：1、员工守则（奖罚条例）2、员工守则（劳动纪律）下午：1、员工守则（福利待遇）2、员工守则（安全知识）7月11日上午：KTV礼仪礼节礼貌阐述下午：KTV礼仪礼节礼貌形体规范（动作）7月12日上午：KTV礼仪礼节礼貌阐述下午：KTV礼仪礼节礼貌形体规范（动作）7月13日上午：KTV礼仪礼节礼貌阐述下午：KTV礼仪礼节礼貌形体规范（动作）7月14日上午：1、服务意识、服务技巧、形态的认识2、服务之道下午：1、处理宾客投诉的具体方法及突法事件的案例2、5C、5S讲解7月15日上午：1、高质量服务的形成2、服务员必备的从业素质下午：1、现场服务过程中的服务质量的把握2、服务推销技巧7月16日上午：服务流程培训阶梯式1、托盘的使用方法及技巧练习2、日工作流程下午：服务流程培训阶梯式1、买单流程及注意事项2、存、取酒流程及制度7月17日上午：服务流程培训阶梯式1、托盘的使用方法及技巧练习2、酒水报赢流程下午：服务流程培训阶梯式1、取消单流程2、手工单流程3、服务员工作流程及服务流程7月18日上午：服务流程培训阶梯式1、托盘的使用方法及技巧练习2、物品损坏报修流程3、咨客定房程序下午：服务流程培训阶梯式1、客人损坏报修流程2、捡拾物品处理流程3、咨客服务流程及示意图7月19日上午：1、DJ岗位职责2、DJ工作流程3、DJ服务流程下午：1、DJ服务过程中的细节规范2、DJ轮房制度3、DJ处罚制度7月20日上午：出