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优质护理（定稿）

第一篇：优质护理（定稿）四病区创建优质护理示范病房工作为深入贯彻落实卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动，响应市卫生局及我院文件精神，在护理部的指导下，病区全体护理人员齐心协力，以“强化基础护理，全面提升护理质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务”为目标，积极开展优质护理服务示范病房的创建，具体如下：一、统一思想，坚持以病人为中心的服务理念召开全体护理人员会议，认真学习服务工程精神内容及创建标准，充分认识加强临床护理工作的重要性，转变服务观念，改变服务态度。结合科室特点，讨论主要基础护理内容，做好对全科护士仪表态度，规章制度、工作职责的培训。二、合理配备人力资源，全面实行护士岗位责任制在人力有限的情况下，积极调配各班人员，规范临床护理工作流程，明确护理质量考核标准。责任护士由服务态度好，业务素质强担任，相对固定，全面负责患者的入院宣教、疾病宣教、病情观察出院指导等工作。同时配备治疗护士，负责各项专科操作及基础护理工作。三、增强主动服务意识，提供人性化服务1护理工作主动细致，热情接待新病人，耐心讲解住院须知，提供温馨的便民措施，加强护患沟通，建立良好的护患关系，主动询问患者需求，协助解决困难，适时做好健康教育、出院指导、回访工作。2基础护理工作认真落实，参照护理部十七项基础护理项目及工作规范，根据科室护理护理工作特点，选择口腔护理、皮肤护理、导管护理、整理床单位等为重点在病区全面开展基础护理工作要求各班认真履行，有效减少患者家属承担患者生活护理。四、加强管理，不断提高护理质量改善病区卫生，为患者提供安静舒适的环境，有效落实各项安全防护措施，确保病区老年病人危重病人安全，防止意外的发生。严格执行分级护理制度及四个重点管理制度，注重抢救仪器设备的管理，抓好护理人员专业知识技能的培训，及应急能力的培养与考核，规范护理文书书写，保证护理质量。五、与相关职能科室协调，落实保障措施后勤部门主动巡视，解决各种设备存在的问题。食堂及时到病房订餐送餐，供应室及时下收下发，保洁部门及时搞好病区的环境卫生，保证临床工作的有序开展。六、护理工作持续改进定期对科室护理工作进行检查，内容包括基础护理的落实情况，护理文书的书写，应急能力、专科水平及病人的满意度等。对存在的问题进行分析，讨论改进措施，不断提升护理整体水平，提高患者的满意度。七、建立有效地考核机制结合科室具体情况，进一步落实护士绩效考核制度，科学调整护士绩效奖励分配方案；除根据护士完成临床护理工作的数量、质量外，将住院患者满意度列入护士的考核项目。通过一年的努力，病区的创建工作取得了一定的实效，基础护理得到了有效地落实，专科护理能力不断提高，无护理事故、纠纷、投诉的发生，无护理不当并发症；确保了住院病人的安全；良好的护患关系，人性化的服务措施使病区的护理工作得到了患者的肯定，满意度不断地提高。2011-12第二篇：优质护理办公班护士工作质量标准1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。2、使用文明礼貌用语，工作热情主动、安排合理有序。3、对内、对外沟通联系及时、有效。4、医嘱处理准确、及时、无误，及时通知各班护士执行。5、各种检查单、申请单、会诊单及检验标本按时送出。6、药品领取申请及时，各项计价及时、准确、无遗漏。7、主动配合会诊、检查人员。8、转科、出院归档病历整理及时、无误。9、了解患者病情，有效协助护士长管理病房。10、接待新入院、转科患者主动、热情，及时通知责任护士和医生妥善安置患者。11、检查各班医嘱执行签名情况，交班详细准确。12、护士站安静、整洁，各种物品定位放置，摆放整齐。13、做到患者口服药发药到口，药杯收回及时，按要求处理。14、护士长不在位时，有效履行护士长职责。15、交接班详细，准确无误.主班护士工作质量标准1、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。2、准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。3、严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。4、认真执行消毒隔离制度。5、治疗室、换药室、处置室清洁、整齐，物品、药品齐全，摆放有序，标志清晰，无过期、失效。办公室、值班室清洁、整齐。6、各类药品和毒麻药、限剧药、贵重药、一次性物品请领及时，保证使用。7、掌握各种药品配伍禁忌，保管、贮存、使用方法，、。8、急救车整洁，物品、药品齐全，无过期、失效，清点及时。9、仪器设备清洁，定位摆放，性能良好。10、所管的治疗室等物品整齐，卫生清洁，冰箱内物品放置规范，无异味。11、垃圾及利器等按要求分类放置，并监督实施情况。12、交接班详细，准确无误。责任护士工作质量标准1、2、3、认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。对患者热情、主动、耐心、细心。患者满意率达90%以上。掌握患者病情，做到九知（床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食、心理、检查检验结果）