会议中心优质服务月工作总结.docx

会议中心优质服务月工作总结

第一篇：会议中心优质服务月工作总结会议中心优质服务月工作总结市人代会在即，年底全市的会议较多，为更好地做好年底会议的接待工作，使会议中心的服务水平更上一层楼；结合客房部提出的“优质服务月”活动，会议中心主要做了以下工作：一、做好员工的思想动员工作，要想做好优质服务，首先要知道什么是优质服务，优质服务就是高质量、高标准的为宾客提供力所能及的需求。使员工自觉地坚持做好优质服务。二、通过学习培训提升服务水平，利用早会时间，本着缺什么，培训什么的原则，从细节上入手，对宾馆规章制度，仪容仪表，服务礼仪，会前迎宾，会中服务，会后送宾等工作流程再学习，再加强，再巩固。使员工的服务更加规范、标准，更好地为客人服务。三、充分发挥主管、领班的带头作用，要想管好别人，首先要管好自己，火车跑得快，全靠车头带，管理人员能够做好自己的工作，在潜移默化下，员工自然而然的就能规范自己的服务。四、做好督导检查工作，在巡岗过程中发现的问题当场指出或在早会上当作案例来讲解、分析，找出整改措施，在解决问题中学习进步。五、在关键岗位上做好优质服务，特别是主席台服务，更要成细微处找出问题，加以整改，力求达到高标准、高质量。六、做好了姜水和梨水的供应服务，得到领导和客人的一致好评。七、月底进行拉椅让座，倒水的考核。八、不足之处，不能坚持，有时做的好，有时做的不太好；在优质化服务上还需拿出更多的措施。会议中心白凯第二篇：优质服务月优质服务月心得体会通过中国石油化工股份有限公司宁夏石油分公司搞得优质服务月，本人经过自我理解和同事之间积极的努力工作，让我对这次优质服务月和加油八步法的服务标准有了更深的认识，意识到加油八步法的重要性，也使我反醒到自己平时工作中对于制度方面做的不全面的地方，通过这次的培训让我的服务意识得到加强，达到了学习的预期目的。下面是我对这次学习活动的体会：自开展优质服务月学习活动以来，我能从思想上高度重视，学习中认真听取。通过学习，使我认识到加强客服中心“销售六技巧”和“加油八步法”执行，是自己与中心快速成长的保证，了解到严格执行公司服务标准是我们每一位员工的重大责任。通过学习让我意识到自己在以后的工作中应严格要求自己，把学习“加油八步法”和“销售六技巧”深入到自己的工作中，从而不断提高自己实际工作中的自主性和能动性。在工作中严格按照各项服务制度履行自己的岗位职责。通过这次学习，对照所学的制度，意识到自己在平时的工作中主要存在以下不足：一是对公司各项服务标准和岗位职责方面的内容理解的不够深刻细致，平时不是很重视。二是每次做完工作，不善于总结工作中存在的问题和经验。针对自身存在的一些问题，在以后的工作中将采取如下改进措施：一是平时应加强对中心相关的业务与服务规章的学习，熟悉和掌握规定要求，不断提高自身的综合素质及各项能力。二是认真履行工作职责，并对工作方式方法做到勤总结勤回头看，争取在以后的工作中做到用最短的时间内保质保量完成工作，从而提高自己的工作效率，并在工作中要严格按照客户服务中心的各项服务规章制度严格要求，做到在自己的工作岗位上尽职尽责。加油中除过加油八步法，最重要的是保持微笑和谦和的态度，用真诚的服务打动顾客，和顾客做朋友，将顾客的资料整理成册，逢年过节都发祝福短信。以上是本人在本次优质服务月学习中的心得体会，在今后的工作中不断落实，力争做一名优秀的加油员。冯记沟加油站刘萍第三篇：银行金融优质服务月工作总结银行金融优质服务月工作总结根据市人行在全市金融系统开展“诚信金融”创建活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，努力实现“时间过半，任务过半，力争超过半”的工作奋斗目标，六月份，我们以改善金融服务为切入点，在全辖集中开展了“金融优质服务月”活动。下面将活动的开展情况总结如下：一、加强领导，广泛动员为加强对“金融优质服务月”活动的领导，市行成立了以XXX行长为组长的“金融优质服务月”活动领导小组，成员由工会、行长办公室、人事监察部、计财部、风险管理部、零售业务部、信息科技部的有关人员组成，并下设办公室。要求各行处也成立了相应的领导机构，负责指导组织活动的开展。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展“金融优质服务月”活动的具体实施方案。为了深入扎实地开展好这项活动，6月4日晚，市行召开了全辖“金融优质服务月”活动动员大会，党委书记、行长XXX同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务月”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质月”活动的具体措施及具体要求。二、思想重视，提高认识我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖把文明优质服务工作当成“一把手