保安接待礼仪规范.docx

保安接待礼仪规范

第一篇：保安接待礼仪规范保安接待礼仪规范通报规范用语：您好，XXX部门，我是XXX门岗。门口有位XXX单位的XXX要找XXX领导或XXX部门（或来公司办XXXX事情），是否给于放行。1、接待外来单位找人。文明用语：您好，请问您找哪位？——请您与本人或部门取得联系！（确认来访部门或人后）请您在这在里登记一下，请随我来——禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在，不知道。2、接待人员或车辆进出。文明用语：您好！请问您找哪位？有预约吗？请您稍等—（电话通知确认来访人后方可入厂）请在这里登记一下——谢谢合作！请出示您的工作证件。（确认后登记放行）谢谢合作！禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。没有证件不给进，没有商量余地。3、遇到客户。文明用语：您好！请问您找哪位？有预约吗？（没有预约）哪您稍等！我帮您联系一下！（经部门同意后）请在这里登记一下，请随我来——禁忌用语：单位制度你不知道吗？4、与单位领导或职工打招呼。文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。5、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。文明用语：你好，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。禁忌用语：把包打开，我们要检查。6、遇到群众问路。文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，我来帮你问一下。禁忌用语：不知道。问别人去。7、接到群众或单位员工紧急求助电话。文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。8、遇到群众或客户对某事办理或处理不理解。文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。9、执勤中接待多名群众。文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。10、接待处理纠纷。文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。11、接电话。文明用语：您好，请问您找哪位？XX不在，有事我帮您转告。禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。12、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。第二篇：接待礼仪规范（精选）接待礼仪规范范围本标准规定了接待礼仪的术语和定义、礼仪要求等。本标准适用于政务服务中心办事大厅的接待礼仪要求。2术语和定义DB34/T1168-2010《行政审批服务术语和定义》给出的及下列术语和定义适用于本标准。3接待礼仪是指接待服务对象，提供服务时行为举止、礼仪等。4礼仪要求4.1举止大方，文明礼貌。4.2言行举止温和、谦恭、庄重、得体，坐姿端正，站姿挺立。4.3热情服务：面对服务对象应面带微笑，目视对方，自然真诚，尽量满足其合理的服务需要。4.4有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。4.5做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。1.1服务过程中，应表现出训练有素、有条不紊的素质，要始终面带微笑，给服务对象以大方、亲切、健康之感。1.2应主动维护窗口秩序，不得串岗、群聊、大声喧哗、嬉闹，不得带与工作无关人员进入工作台内，保证整体工作有序运行。_________________________________第三篇：保安礼仪规范礼仪着装规范1保安人员每天早上第一次见到公司中高层领导必须打敬礼，见到政府部门人员车辆必须打敬礼，2每天早上立岗和晚上立岗时间，公司中高层领导进出必须敬礼，立岗期间不得和任何人说话，保证立正姿势，着装整齐。3在电话想起三声时应拿起电话说“您好，一号门卫”接听电话时注意自己的语气，不允许大声嚷，仔细听清对方说话的内容，自己可以解决的事情应在对方说完后礼貌的说，“请您放心，我会替您转达的”如果超出自己的权利范围内，应对对方说“对不起，我需要向领导请示一下，我会尽快给您答复的”如遇到上级领导来电话，应等领导先挂电话后自己在挂。严禁对来电人员语气粗暴，大嚷大叫。4在厂内碰到领导对面走来时，应主动问领导“早上好。中午好，下午好”5在看到领导做什么事情忙不过来的时候，在自己能做到的情况下，应主动的尽自己最大的能力去帮领导分担一些。6上岗讲究警容，仪表大方，必须着装统一，穿黑色皮鞋，要求干净，整洁，夏装，冬装不得混穿，值班时佩戴好保安的各种标志，7保安值班时，培训时，领导给开会议时，必须着装统一服装，黑色皮鞋，要求整齐，大方。联系业务客户礼仪事项：1外来客户进厂联系业务的，保安应