便民服务制度及流程图.docx

便民服务制度及流程图

第一篇：便民服务制度及流程图便民服务制度及流程图1、便民服务流程图2、服务事项3、便民服务制度4、服务规范5、土关垭村便民服务服务值班表6、便民服务中心建设规范7、村便民服务制度8、便民服务中心设施一览表9、便民服务记录表第二篇：司法局便民服务事项流程图对人民调解工作实施监督、管理、指导流程图组织、指导、检查、监督开展社区矫正工作流程图给予符合条件的公民以无偿法律服务流程图第三篇：便民服务工作管理制度和流程图便民服务工作管理制度首问负责制1、单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为首问负责人。2、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，认真给予答复，不得推诿。3、职责范围内的服务事项，若来访人手续完备，应限时办理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。4、如果相关窗口工作人员不在岗时，要做好登记，及时联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式。5、违反本制度，依照过错责任追究的规定，追究有关直接责任人的责任。一次性告知制度1、对服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据。2、对于申报材料不齐需补办收件的事项，要一次性告知服务对象所需补充的有关材料。3、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象。4、对不符合批准条件作退回件办理的，以书面形式一次性告知退回的原因。投诉制度1、便民服务中心办公室负责受理服务对象对中心工作人员的投诉。2、投诉可采用口头、电话或书面形式。涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。3、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好记录或登记，仔细分析材料，区别情况认真处理。对投诉人及投诉事项予以保密。4、中心对投诉行为调查核实后，按中心制度规定，对相关问题及负责人作出处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。5、口头投诉以口头答复为主。书面投诉必须书面答复。重大投诉事项应及时向“中心”领导和上级纪检部门汇报，按规定程序查处。值班制度1、便民服务中心设立A、B岗，一般由村会计或者大学生村官兼任。2、A、B岗工作人员必须安排好值班制度，确保周一至周日都有人在岗，方便群众办事。3、对来中心办事的群众要热情接待，接受咨询，负责办理。5、值班人员要负责搞好当日卫生，备好茶水。工作纪律1、中心工作人员实行上下班考勤。2、中心工作人员上班时间不得聊天谈心，到其他窗口滞留或做与工作无关的事。3、窗口工作人员不得在工作区内接待或滞留非本窗口工作人员（上级领导除外）。4、窗口工作人员离开中心，必须履行请假手续。5、各窗口必须保证工作时间内不缺岗不缺位。6、中心工作人员禁止使用禁语和工作日中午饮酒。7、中心工作人员禁止与服务对象争吵、争执。8、窗口工作人员下班时必须关闭照明、饮水机、电脑、空调、窗户，确保中心安全。便民流程图第四篇：便民服务制度便民服务制度第一章总则第一条为树立行业新风，塑造群众满意的文明窗口形象，构建“两个责任”、“五位一体”的便民服务体系，把人民群众满意度作为第一信号，满足人民群众的出行需求，结合工作实际，特制定本制度。第二章实行首问负责制第二条最先接待服务对象（含来人或电话）的工作人员为首问责任人。第三条首问责任人必须认真负责地履行首答、对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。第四条首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关部门，直接落实具体接待人员。第五条遇有相关部门工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。第六条相关部门对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。第三章实行限时办结体系制第七条严格落实限时办结制，急群众所急，想群众所想，坚决做到能办的事马上办，特殊情况特殊处理，办理业务时坚持使用文明用语和肢体礼仪开展“微笑服务”，杜绝服务忌语。（一）工作人员在办理具体业务时，必须在规定时间内完成。（二）工作人员对前来咨询、办理事项的来访，必须热情接待，能当场答复办结的，应当场办结；当场不能办结的，应告知办结时间。（三）对特别紧急的事项要急事急办。确因特殊情况需延长办理的，应事先告知服务对象。第四章构建“五位一体”便民服务第八条“服务站”：按照国家规定的标准，设置交通标志、标线。交通标志、标线清晰、准确、易