保安人员培训资料.docx

保安人员培训资料

第一篇：保安人员培训资料一、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：1、忠于职守、竭诚服务：保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。2、不畏艰险、文明执勤：保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。二、基本服务规则：1、在业主活动场所禁止干私人事情。2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。3、工作时不扎堆闲聊。4、在业主活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”5、任何时候在业主活动场所禁止不雅行为。6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”7、笑容永驻脸上。8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。9、态度温和有礼，做事有始有终。11、不与业主乱开玩笑。12、善于观察业主的需求。15、不要旁听和加入业主谈话。16、不与业主抢道。17、尽量记住业主姓名。18、遵守公司规定，爱护公物。19、不要围观意外或其他特别事件。员工服务十要点：1.礼节多一点；2.动作快一点；3.脑筋活一点；4.做事勤一点；5.微笑甜一点；6.效率高一点；7.说话轻一点；8.嘴巴亲一点；9.肚量大一点；10.争执让一点。第二篇：保安人员访谈培训资料反恐保安人员访谈培训资料（1）你们对访客是怎么管理的？答：访客入厂时要盘问其找谁—电话联系访客要找的人-要求访客出示身份证件-对访客登记-发放访客证-被访人员前来带领访客进入厂区-被访人全程陪同访客-访客离开时收回其访客证，并在访客登记表中登记。（2）你们对车辆出入是怎么管理的？答：对进来的车辆进行盘查登记。2-1如果是供应商送货车辆，则电话与采购员沟通确认，要求司机出示带有照片的身份证件（驾驶证、身份证），对车辆发放临时通行证，允许其进入厂区，并要求司机进入货车司机休息室。2-2如果是一般的访客车辆，要求其停放在访客车辆停放区，发放停车证，进行访客登记。2-3如果是出货的车辆、集装箱，则电话与业务员沟通确认，要求司机出示带有照片的身份证件（驾驶证、身份证），对车辆发放临时通行证，允许其进入厂区，并要求司机进入货车司机休息室。对出入的车辆和人员进行检查登记。员工上班时间异常出入要登记出去和回来的时间。员工随时携带的物品要检查，发现危险品要阻止带入厂区。2-4集装箱看箱体的前壁、左边、右边、地板、顶部、门的内外、外部/起落架有无异常修复。40尺柜是12.01米，20尺柜是5.89米。（3）你们都接受了哪些方面的培训？答：接受过厂纪厂规、反恐安全意识、识别内部阴谋、处理非法闯入等的反恐安全培训。我们都在保安联防大队进行了培训，培训了1周左右，时间是2012年6月。主要是消防安全、辨别盘查可疑人员、保安员权限、礼貌服务用语、保安员行为准则、军训等科目的培训。（２个保安一个班次，一个负责登记、看监控，一个负责巡逻。）（4）你们是几班制，平常是怎么巡逻吗？答：我们是3班制，白班8:00-16:00,晚班16:00-24:00，早班24：00－08：00．一周倒一次班，有排班表。我们每两个小时巡逻一次。巡逻时都巡视厂区四周、车间、办公室、大门、仓库、配电房、停车场等地点，检查消防、水、电、门、窗、摄像头、灯光等。（5）你们对包裹、邮件是怎么管理的？答：对外来的邮件、包裹进行登记检查，检查有无危险品、有无爆炸物等，然后要求邮件、包裹收件人亲自签字。对外发的邮件、包裹同样执行登记检查，有无危险品、有无爆炸物等。第三篇：安防培训资料_保安人员应具备的职业道德四川省晟茂集团保安职业道德培训教育第一节员工守则1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。6、遵守安全规定和各