信息员岗位职责说明书.docx

信息员岗位职责说明书

第一篇：信息员岗位职责说明书信息员岗位职责说明书直接上级：售后经理一．岗位职责描述：1、负责信息系统中所有的服务过程的操作，严格按照CSM系统操作规范，及时接收信息,做到不遗漏信息，及时跟进信息等操作工作。2、负责与客户在各种服务流程中的沟通、协调工作，确保与客户信息畅通，达到用户满意。做到及时沟通，及时处理。3、查看中间结果，随时刷新查看工单的完成状态及时与售后经理沟通，以确保在客户在紧急需求时进行合理的资源调控。4、做好客户上门登记、及时派工，备件登记、回访客户工程师上门的质量;每天做好“一票到底记录”工程师上门服务跟踪和统计。5、负责新、旧件的条码一一对应，工作条理清晰，做到及时处理好新、旧备件，不要有遗漏。6、负责Haier和网点内部和政策文件、流程、规范等宣贯和培训。每天及时上报售后经理工单处理情况。7、做好维特软件客户购机档案建档工作，做到客户信息记录详细，并且安装回访到位。二．考核点：a、每月所处理工单的结算率；b，用户要求上门时间与系统派单1小时必须联系做好与用户沟通，完成“预约”：如有发现没有及时处理，产生用户来电投诉，在负激励的同时还要进入考核。（投诉单量）c、每个工单必须及时申请备件，不可拖沓。如发现进入考核；情结严重还要负激励；（服务拖期单量）d、申请备件要及时系统接收，不可超入15分钟。如发现进入考核。如果多次出现还要负激励。（超15分钟接收备件次数）e、好件和故障件必须在30天内退还总部备件库，如果发现没有做到。一切后果自己承担。（新旧件超30天数量）f、对委托的网点申请的备件必须及时发货，督促委托网点完成情况。（对委托网点跟进不及时，服务拖期数）第二篇：信息员岗位职责信息员岗位职责一、及时做好幼儿园各类教育信息的采集、编辑、上传工作，并对所发布信息负责。二、负责收集、撰写园级以上活动的信息、通讯等，及时向社会、家长发布。三、发布信息应注重广泛性，全面搜集，认真编排；注重先进性，多发布有关教育教学新理念、新动向方面的内容，促进教学改革向纵深进展。四、上传信息做到时效、准确，可读性强，合理归类；做到清晰编排，格式正确，页面美化。五、认真做好上级部门发布在网络上的各类教育通知、公告的阅读，并及时上报幼儿园领导。六、根据教师的需求安排信息技术培训，编制、积累信息培训的教材，提高教师的应用、操作能力。七、及时拍摄课例资料，为校本教研积累大量高质量的视频资料。八、协同幼儿园做好以下工作：对园老师做好网络知识的宣传，计算机和网络使用技能的指导，以及安全上网，文明上网等宣教工作。第三篇：信息员岗位职责信息员所属部门：销售部直接上级：销售经理岗位职责：1、协助销售部安排好区域间的调车工作。2、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。3、负责信息上报、订单工作。4、每日查看销售通报。5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请。6、记好车辆库存明细，报备销售总监和销售经理。7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。8、负责与厂家对接，填制各种销售报表。9、负责信息上报、订单工作。10、每日查看销售通报。11、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请。12、完成领导交办的其他任务。第四篇：信息员岗位职责信息员岗位职责直接领导：服务站长岗位职责：1、负责售后客户档案管理，以及客户类型分析，及时上报。2、负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统网络电话进行联络，厂家与专营店之间的信息传递（上传下达）。3、使用标准普通话，语音清晰、声音甜美、语速适度。4、负责整理客户信息，按照按照标准流程和话术、对维修出厂客户三天后进行关爱回访。5、按照维修质量、服务态度、配件问题、解释维修内容和清单、救援服务、洗车服务、整体服务等指标进行评分记录。6、在回访过程中，有需要回复的内容，应及时反馈给相关部门，并督促回馈回访结果。7、售后日常运营数据的收集整理，制作相应图表文件，并及时上报服务总监。8、前台服务顾问日常工作流程的监管（利用工单系统报表等）。9、管理保管客户档案及维修工单、售后收发文件、售后执行文件及相应KPI数据。10、配合本部门其他各项工作，及时反馈客户反映的其它问题。11、售后服务各类管理看板及时更新。12、完成上级领导授权和交办的其他工作任务。责任人：年月日第五篇：信息员岗位职责信息员岗位职责1.在部门主管的领导下，负责本部门日常的信息采集和传送沟通服务工作。2.将采集到的信息进行归类，迅速、准确、翔实地进行信息传达工作。3.除完成部门经理的指派性任务外，信息员还应反应灵敏，及时发现问题，抓住有价值的信息，为部门创造良好的社会和经济效益。4.回复客人的信息服务要求，并将服务情况做好详尽登记。5.与外部信息界、新闻媒介建立良好合作关系。6.对客人的信息服务要求，要迅速报告信息部主管，经批准后