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保险公司督导室标准化手册4页

第一篇：保险公司督导室标准化手册4页万一网中国最大的保险资料下载网督导标准化操作手册万一网中国最大的保险资料下载网万一网中国最大的保险资料下载网万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究目录一、何为督导二、督导的定位三、督导的工作职责四、督导实施细则五、督导会议体系六、督导方式七、2010年督导重点八、2010年督导细则万一网中国最大的保险资料下载网万一网中国最大的保险资料下载网一、何为督导？督导不是行政长官，不是发号施令，不是一种强势行为，它是要通过各级督导人员的共同努力，通过耐心、细致、深入、持久的辅导与跟踪，引导业务人员的行动，影响业务人员的行为，教会业务人员如何销售，主任如何管理，营业部经理如何经营，来达成个人的目标，进而达成组织的目标。二、督导的定位成功的督导是：一个细致入微的观察家；一个沟通极强的谈判家；一个鼓舞人心的演说家；一个营销运作系统的专家；一个坚定不移的执行家。三、督导的工作职责：1、维护公司的各项政令，确保各项政策执行到位；2、协助营业区建立有效的执行系统；3、发现经营中的一些问题并给予及时解决；4、宣导公司阶段性的工作重心和业务推动方案，统一思想，统一行动；5、督导公司政令传达落实到营业区各个层级。四、督导实施细则：万一网中国最大的保险资料下载网万一网中国最大的保险资料下载网1、督导具体工作内容：1）炒作公司业务推动激励方案；2）追踪、表彰各项激励方案达标人员；3）督导营业区、各营业部每月工作计划落实情况；4）检查各营业部每日早会以及是否制定早会行事历；5）督查各营业部周例会的召开；6）督查各营业区、营业部经理周例会；7）督查各营业区、营业部经理月度KPI例会；8）督查各营业部业务员每日活动工具的规范正确填写；督查营业区、营业部营销活动管理工具的使用与效果评估；9）检查营业区营业部着装、礼仪、考勤、卫生、行政等问题，随时发现，随时解决；10）配合营业区经理做好对区内勤的管理与考核，检查营业区内勤的服务质效；11）检查各营业部经理的工作作风，处事的公平、公正、公开性；12）督导发现各部门经营中的隐患，并及时向上级反馈共同解决问题；13）收集业务人员中的人事、企划、资讯、服务等意见和建议，能解决的当场解决，不能解决的做好向相关部室的反馈工作；14）营销企划方案的效果反馈与评估；15）督导反馈表的填写。2、督导量化要求：实施“五个一”工程，将督导工作细化深入到位万一网中国最大的保险资料下载网万一网中国最大的保险资料下载网1）每天检查一个小组的活动日志；2）每天和1名主管进行沟通；3）每天指导1名业务员；4）每天进行一个发言（大晨会、营业部二次早会、小组会等）；5）每天至少要带回一条有价值的信息，包括：业务员成功展业案例、工作动态、市场开拓资讯、好人好事、意见或建议等。五、督导会议体系1、每日督导室要召开一个督导碰头会，并形成会议记录；2、每周五下午由营销部经理召集督导室成员召开周督导例会，对本周督导进行总结，并确定下周督导安排和督导重点，经理出差或有其它事情时，由督导室主任负责召开（表一、表二）；3、每月结帐后要召开月督导例会，分析本月督导工作的成绩与不足，并确定下月督导方向、需要重点督导的营业区和营业部（表三）；4、每月由督导室召集各区督导负责人召开月营业区督导例会，总结本月督导工作，部署下月督导工作重点。六、督导方式1、会议督导（早会、区部经理例会、区主任例会、现场督导分析会议等）2、报表督导3、电话督导4、整改小组督导七、2010年督导重点万一网中国最大的保险资料下载网万一网中国最大的保险资料下载网1、围绕活动率的推动2、围绕净增员率的推动3、围绕早会经营八、2010年督导细则万一网中国最大的保险资料下载网第二篇：标准化售后服务手册第一章服务标准化总则一、标准化目的1.1贯彻“优质、快捷、规范、真诚”的服务方针。1.2充分体现公司“以客户为中心”的服务理念，规范服务行为，提高服务水平。1.3本标准适用于公司所有售后人员。二、仪容仪表、行为举止标准化.1仪容仪表2.1.1售后人员应按规定着装，服装整洁。2.2.1售后人员在工作时间应保持仪容仪表端正大方，精神饱满。2.2行为举止2.2.1售后人员应使用规范、礼貌的文明用语，提倡讲普通话，严禁使用脏话、忌语，或口气严厉、不耐烦。2.2.2售后人员应尽量用行业专业术语的语言与客户交谈，不随意打断客户的话语。2.2.3售后人员应热情、耐心解答客户提出的问题，对无法独立解决的问题，必须向客户说明情况并请客户谅解，同时提交给上级领导和厂家技术人员，待解决后尽快回复客户。2.2.4当客户的要求与有关政策、法律、法规相悖或超出本企业规定的服务范围时，售后人员应向客户耐心说明，争取客户理解，做到有理有节。2.2.5售后人员应耐心听