保险管理作业指导书（精选5篇）.docx

保险管理作业指导书（精选5篇）

第一篇：保险管理作业指导书1．0目的：转移管理风险，合理降低损失。2.0适用范围：华南区域公司各物业管理处风险转移管理。2．0保险选择2.1保险种类停车场责任险、公众责任险、家庭财产险等2.2保险费用秩序主管根据每年行政事务部提供的保险种类和保险费率，结合管理处实际情况，确定购买保险种类，购买费用应纳入服务预算中；3．0保险购买流程保险购买流程秩序主管管理处经理行政事务部每年预算编制时提供与保险公司约定的险种保险公司提交购买申请审核批准购买实施15日内审核、签发保险单备案4．0保险理赔程序保险理赔流程协商理赔金额不在理赔范围回复审核阶段提出理赔要求现场审核、报告管理处经理审核批准理赔要求安排人员通知保险公司出现场现场查验核定损失同意理赔审批阶段损失恢复、提供票据、证件填写申请填写小区情况审核批准加盖公章收集资料邮寄送达审批、赔付赔付实施收取提赔款并出具收条协助管理处财务提取理赔款接收提赔款4.1保险理赔提交资料4.1.1理赔对象需准备的资料：a.索赔申请（理赔对象本人签字）；b.如车辆索赔应提交车辆停车卡复印件、本人的身份证、驾驶证正副本、行驶证正副本复印件3份（副本需在检验合格期内）；c.发票原件1份、复印件2份d.理赔款收条4.1.2管理处需准备的资料a.小区的情况说明。（管理处公章）b.保险公司现场查勘单、估损单原件1份、复印件2份。4.1.3行政事务部需准备的资料a.保单复印件（保单正本第一页和明细单及附加条款）及加盖集团公章；b.索赔申请书加盖盖集团公章；编写人编写时间C/0：2010-12-07批准人：发布日期：申请人：审核人：第二篇：车辆管理作业指导书车辆管理作业指导书1.0目的保障停车场内车辆的安全，为车主提供方便、快捷的服务。2.0适用范围适用于丽江花园区内停车场、封闭小区已售/租车位的车辆停放的管理。3.0职责3.1车场门口岗/封闭小区门口岗负责对进出车辆的计时收费、登记、检查。3.2车场巡逻岗/封闭小区机动巡逻岗负责对车辆停放的指引及巡查。3.3车场门口岗/区域财务前台文员负责办理月保车场的收费登记。3.4保安部助理/区域财务前台文员负责车场收费的日清、月结。3.5保安部/资源部负责按要求完善车场内的标识指引牌。4.0内容4.1停车收费标准按政府物价部门批准的标准执行4.2车场/区域门口岗对进场车辆的管理4.2.1登记车牌号码、派发出入卡、核查月保卡、临时车辆派发计时单。4.2.2检查车状，如发现车辆损坏，提请车主确认并登记在值班记录本上。4.2.3提醒车主停车时拉紧手手掣，切断电源，带走贵重物品，锁好门窗再离开。4.2.4禁止载有易燃、易爆、易腐蚀挥发性剧毒、枪支、弹药等违禁物品的车辆泊入场内/区内。4.2.5禁止漏油、漏水的车辆进入场内/区内。4.2.6劝阻酒后驾驶的司机开车进入场内/区内。4.3车场/区域巡逻岗对停放车辆的管理4.3.1指引车主对车辆的停放。4.3.2检查车主有否关好门窗和切断车内电源。4.3.3检查车辆有无破损。4.3.4禁止车主在场地/区内对车场进行加油、换电池和修车、洗车、吸烟和动用明火。4.3.5督促清洁工搞好车场内的清洁卫生。4.3.6检查车场/车位的公共设施、消防器材等是否正常，发现损坏及时报告当值负责人/领班。4.4对车主不按指定位置停放的管理4.4.1如车主当时在场，按《礼貌用语及专业服务用语规范》的要求对车主进行劝喻。4.4.2如车主已离场，填写《违章停放警告书》放置于车前挡风玻璃上，或在车主取车时提醒车主下次按指定位置停放。4.4发现车辆门窗、电源未关的处理4.4.1查找车辆入场登记本上车主的联系地址、电话，联系车主回来锁好门窗和关闭电源4.4.2如联系不到车主，在值班记录本上做好记录并重点留意该车。4.4.3如车内有现金等贵重物品，立即上报当值负责人/领班处理，不得擅自动用车内的任何物品。4.发现车辆有破损的处理4.5.1查看门口岗有否登记，如无登记及时通知当班负责人/领班，并在值班记录本上做好记录。4.52如发现是新的破损情况，注意察看地面有无破损的碎片及相邻车辆有无撞/刮痕，并通知领班/负责人对现场予以拍照。4.6车场内发生撞车事故的处理4.6.1车主在停放车辆时，撞坏相邻的车辆，要及时联系被撞车主到场处理。4.6.2处理方法参照《紧急事故处理作业指导书》。4.7门岗对离场车辆的管理4.7.1月保车辆离场向车主收回出入卡并确认车主身份后给予放行。4.7.2临保车辆离场时，收回出入卡、计时单并按收费标准向车主收取停车费用，将发票给车主，确认车主身份后予以放行。4.8车辆被盗的处理4.8.1发现车辆被盗报当值领班/经理确认后，立即通知车主，协同车主向当地公按机关报案4.8.2事故发生后，投保人（车主）应立即通知保险公司。保安部协