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保障制度

第一篇：保障制度推进“优质护理服务”保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，护理部、消毒供应室、总务科、药剂科、医务科、医技科室、出入院管理处及人事科等各部门，应树立为临床一线服务的意识。按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。一、保障制度1、护理人力资源的全力支持，进一步充实护理队伍，全部参与优质护理服务工作。2、进一步提高护理人员的待遇，调动护理人员的工作积极性。3、后勤保障部门支持到位，把护理人员从从繁杂的事务工作中解脱出来。4、医院配备齐全的基础护理服务用具，供应室、药房、膳食科服务到病房，负责对卫生保洁进行指导、督促和落实。5、加强各优质护理服务各部门工作人员的培训学习工作，进修、学习予以优先安排。6、各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。7、各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备。8、各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，对于保障不力的科室部门及时整改。二、职责及分工1、总务科：负责水、电、暖、被服制品的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，提供送饭菜到病房。负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修，如：治疗车等。2、药剂科：负责优质护理服务示范病区药品的领取及适时配送。3、消毒供应室：负责优质护理服务示范病区无菌物品的供应，并负责下收下送。4、检验科、影像科等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。5、医务科：加强对医技科室和临床医生的管理，争取相关部门的支持配合。6、人事科：负责按国家政策保障护理人员各项待遇、购买“三险一金”。三、工作措施（一）消毒供应中心1、在全院范围内开展下收下送工作，认真执行下收下送的各项操作流程。严格遵守消毒隔离制度，严把消毒物品质量关，保证消毒灭菌物品合格使用。2、加强与护理部及临床科室的协调沟通，多下临床征求科室意见，改进工作方法，对提出的意见、建议及时讨论分析，制定改进措施，并进行质量跟踪，有记录。3、开展电话预约服务或弹性排班，保证临时或夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。（二）总务科1、保证水、电、暖的及时供应和维修。做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气），做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。2、建立巡视机制，定时巡视病房。实行24小时保持电话通畅，随叫随到，发现问题及时处理。3、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室常用办公用品等物资配备，保证病区临床工作需求。4、加强保洁员的管理，保持病区的清洁卫生，为患者提供舒适的就医环境。5、制定并落实基本膳食服务制度，开展订餐，提供营养配餐及送饭菜到病房服务，满足临床患者需要。并定期下病房征求病人的意见并及时改进。6、接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录。（三）药剂科1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。2、落实基本药物使用制度，严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。3、每周按照各病区所需配送大液体至病区。4、值班人员要坚守岗位，确保临床临时取药的及时性。（四）医技科室（检验科、影像科等）1、各种化验、检验报告应在规定时间内出具，检查诊断报告单由专人及时送至病房。2、为临床各病区提供特殊采集标本用物，并全天候接收标本，以免延误病人的手术和治疗。3、急诊和病危病人优先检查，接到电话或报告单位应立即到床边实施检查（如床边心电图等），检查结果立即电话通知临床医生。4、加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。（五）医务科1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。2、加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。3、加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。（六）出入院管理处1、主动为患者提供出院总清单，患者需要日清单的，及时提供。2、对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时与临床科室沟通，给予办理退费手续。3、节假日照常办理出入院手续。（七）人事科1、执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。2、按国家政策保障护理人员各项待遇、及时购买“三险一金”。2012年9月第二篇：保障制度托克逊县维吾尔医医院优质护理服务保障