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信息管理服务

第一篇：信息管理服务一、售前服务：1、信息服务一、整合信息资源1.1整合企业传递信息1．1．1企业简介：企业简介包括:企业发展历程、获得荣誉、开发项目、社会贡献等等；1．1．2企业文化：企业文化包括：企业理念、行为识别、客户客户服务行动纲领1．1．3企业视觉传达：企业VIS：标识基础要素系统、企业办公事务应用、企业传播系统规范、外部环境形象应用规范、其他对外形象应用规范1.2整合项目传递信息1．2．1项目VIS系统：标识基础要素系统、项目办公事务应用、项目传播系统规范应用、其他对外形象应用规范1.2.2项目定位与项目推广：项目定位语与项目推广主题3项目卖点提炼：项目地段区位、项目规划卖点、项目景观卖点、项目建筑外观、项目产品设计4项目宣传物料:项目整体沙盘、项目中心景观沙盘、项目单体户型、项目平面楼书、电子楼书、项目宣传折页、户型单片、DM派单1．3．5项目媒体宣传：项目系列平面广告、项目电视宣传片、项目广播播报1．3．6项目现场包装：现场广告牌、道旗、路旗、吊旗、系列主题海报、展板及现场导视系统1.3整合物业管理信息：1．3．1物业公司简介：物业公司简介:发展历程、接管项目获得荣誉、物业管理服务理念等等；1`.3.2物业公司品牌服务方案:物业公司品牌服务方案及其服务理念与特色服务内容二、整合客户需求信息2．1客户需求信息市场问卷调查包括：房地产市场信息、项目产品信息、共需需求信息、市场价格信息等等2．1．1制定客户需求信息市场问卷调查表2．1．2统计与分析市场客户需求信息2．1．2针对客户需求信息提供相关的信息服务三、整合媒介资源3．1分析媒体市场效果，结合有效的传播途径分析主流媒体的推广效果：主要报刊等平面媒体分析电视互动节目的收视率：省电视台各频道卫视、市电视台各频道分析广播电台的信息传播：音乐台、交通台等广播电台分析网络信息传播：各房产网等网络平台3．2整合企业媒介资源与信息推广服务的媒体组合签定媒体单位的战略合作与关系维护电视、报纸、网络、电台的媒体组合方式四、利用有效传播途径，提供系统信息服务4．1平面宣传资料：4．1．1《客户会》企业会刊的编辑、发行企业动态、客户服务信息、项目开发动态、工程快递等等企业宣传片的赠送、企业宣传册的派发4．1．2企业项目宣传资料：项目平面楼书、电子楼书、项目宣传折页、户型单片、DM派单项目系列平面报纸广告4．1．3项目VIS部分物料：信封、便签、纸杯、手提袋、小礼品、导视标牌4．2网络推广平台：4．2．1企业网站：企业网站网页平面设计与系统编程：网站服务框架规划、设计表现内容企业形象广告、企业信息宣传、企业简介：企业简介包括:企业发展历程、获得荣誉、开发项目、社会贡献等等；企业文化：企业文化包括：企业理念、行为识别、客户客户服务行动纲领项目信息与客户服务活动：入住项目、正在销售项目、开发项目、客户服务活动与客户服务专栏网络更新维护：网业设计更新、文字内容编辑更新与网络系统维护4．2．2房产网：项目网页平面设计与系统编程：项目服务框架规划、设计表现内容项目信息网络宣传：项目定位与项目推广、项目定位语与项目推广主题项目卖点网络推广：项目地段区位、项目规划卖点、项目景观卖点、项目建筑外观、项目产品设计项目营销推广：项目形象广告、项目营销活动信息宣传、项目客服活动信息宣传、4．3媒体发布与传播：4．3．1报纸广告：报纸系列整版或半版硬广告、整版软文、夹报4．3．2电视广告：各电视台房地产专业栏目电视广告企业或项目专题报道其他热点栏目广告插播4．3．3新闻发布会：企业品牌研讨会、产品上市会、专题论坛4．3．4广播电台播报：项目广播文字脚本与项目销售信息播报五、针对服务对象，提供系统服务5．1服务对象：老客户、目标客户、潜在客户、业内人士、专业媒体、行业部门、其他受众六、做后续的信息反馈与资料统计6．1信息服务市场反馈意见收集6．2传播效果与资料分析统计七、信息服务的及时调整7．1企业传递信息的及时调整7．2项目传递信息的及时调整7．3物业管理信息的及时调整7．4客户服务信息的及时调整第二篇：信息管理基石信息服务第三章信息管理的基石信息服务一、信息服务环境有关计算机和信息处理的规定将影响某些甚至全部的业务领域。例如，存取人事信息、用户收费系统以及优先权准则的有关规定将影响公司的各级部门，任何一种起作用的规定都会不断地和直接地与该规定所涉及到的人和事相联系。事实上，管理人员有义务制定那任何一个好的计算中心都应该对信息服务的义务和责任有明确的定义。信息服务人员和用户都直接或间接地参与信息服务的活动。因此，用户不仅在定义义务和责任方面有发培训是从两个方面进行的，一方面是信息服务部门负责对用户的培训；另一个方面是业务领域的管理人员负责对信息服务人员的培训，并提供机会使他们熟悉业务领域活动