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信息系统运维监理工作方法论体系研究

第一篇：信息系统运维监理工作方法论体系研究信息系统运维监理工作方法论体系研究发布时间：2012年12月21日作者：未知文章来源：互联网【字体：大中小】摘要：本文通过对国内外信息系统运维体系及现状的研究，总结了我国信息系统运维监理工作的重点及难点。并通过实际的工作经验，总了一套信息系统运维监理工作方法论。该方法从监理工作的运维规划咨询、运维监理及运维评估三个部分分别明确了各部分的工作内容及工作方式。最后结合实际运维项目，详细介绍了运维监理日常管理和考核指标制定方法以及运维评估工作方法。关键词：信息系统运维；监理1.国内外信息系统运维发展历程1.1国外信息系统运维工作的发展从20世纪80年代开始，国外部分机构便开始通过总结信息系统运维中的最佳实践经验，逐渐形成了成体系的一系列方法，其中最著名为IT运维（服务）管理全球最佳实践ITIL和国际标准ISO20000。1.1.1ITILIT运维（服务）管理全球最佳实践ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，IT基础设施库）是由英国政府20世纪80年代为提升IT运维管理水平和IT服务质量而总结各出的先进企业IT运维管理办法。ITIL为政府单位和企业提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，组织的IT部门和最终用户可以根据自己的能力、需求定义以及所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT运维管理能为组织的业务运作提供更好的支持。目前ITIL已经发展完善到V3版本，并且结合近年来信息运维管理部门的工作需要，形成了BSM、信息SM模式，希望能够更好的为信息运维管理提供服务。2005年8月，美国州政府CIO协会（NASCIO:NationalAssociationofStateChiefInformationOfficers）发布了针对本国IT治理和管理的指导框架：《成功之道：IT管理框架》（“ITManagementFrameworks:AFoundationforSuccess”），将ITIL作为IT运行维护管理领域的唯一推荐标准。1.1.2ISO200002001年，英国标准协会（BSI）在国际IT服务管理论坛（itSMF）年会上正式发布了以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标准BS15000。2005年12月国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）正式发布了ISO/IEC20000，第一个IT运维（服务）管理领域的国际标准体系。ISO/IEC20000适用于提供IT服务的各类型组织，不限于其所在行业和规模大小。目前全球有近200家组织通过了认证。ISO/IEC20000秉承“以客户为导向，以流程为中心”的先进理念，强调PDCA的方法论持续改进组织所提供的信息服务，标准化管理服务运营的输入和输出、生产流程、新的或者变更的服务，以及服务管理体系。它希望通过采用标准的流程方法，有效的向客户提供满足业务与客户需求的高质量服务，从而最终保证以最低成本提供质量稳定的信息服务，保证业务持续运作的能力。1.2国内信息系统运维的发展我国信息系统的建设开始于上个世纪80年代中期，90年代的开始快速发展。进入21世纪后，特别是在2002年17号文件的指引下，我国政府和企业的信息化建设都进入了高速发展的阶段。在建设历程中，形成了各式各样的信息系统，其支持的业务也越来越复杂，信息系统建设完成后的运维工作的要求也越来越高。同时，在信息系统的生命周期（设计、建设、使用）中，使用阶段占有绝对高的时间比例，这也是信息系统建设的真正价值所在。为了保证使用过程的高效和平稳，系统运维成为了贯穿使用过程最重要的保障手段。信息系统运维是信息服务的一部分，在实际工作中，为了有效的提高自身信息服务水平，国内具有先进理念的机构通过借鉴信息ITIL和ISO/IEC20000体系，结合自身实际，构建了具有中国特色的IT运维管理体系。自国务院办公厅颁发《2006—2020年国家信息化发展战略》以来，我国电子政务建设进入了一个以强调应用、注重服务和实效为特征的新阶段。为了改变“谁建设、谁运维”的传统低效率，高成本的运维方式，引入专业权威的第三方做运维监理的运维模式应运而生。2.信息系统运维监理工作的重点、难点信息系统运维监理的概念借鉴与建筑工程领域。通过引入专业权威的第三方，为用户提供最适合的运维方案；同时提相应的管理制度来提升运维管理水平；通过科学的绩效考核来提高运维效率，并可动态调整运维成本。虽然在实际工作中针对每个在不同的信息系统运维管理工作的内容都有所不同，但他们都具有以下四个共同的重点、难点。2.1信息系统标准体系的实现好的运维服务管理模型需要细化成适合用户需求的可执行方案、办法、流程和运维模