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信息技术引领百年邮政未来发展的几点粗浅建议V1.0_20130130

第一篇：信息技术引领百年邮政未来发展的几点粗浅建议V1.0_20130130信息技术引领百年邮政未来发展的几点粗浅建议信息技术的快速发展，为百年邮政带来了新的机遇与挑战，百舸争流，各领风骚数十年，未来邮政如何发展？明天邮政将会是怎样？是每个邮政人经常思考的问题，个人也有些粗浅建议，供领导批评、指正。一、宏观集团规划层面1.本质上邮政属于服务行业，建议站在邮政客户的角度设计产品、流程及服务（以邮政客户为中心的服务理念，为邮政客户带来便利与价值，企业内部管理或利益分配的需求不能影响客户的便利与基本价值）2.建议借助信息技术，提高自助化、自动化应用水平，引导邮政客户通过互联网网络、自助终端设备等自助服务，提高服务的便利性、更广的范围、更长的服务时间。3.建议利用信息技术，实现全球范围内各类合作伙伴的有效协作，特别是尽快实现集团内部各部门、各业务板块之间的紧密协作，提高业务处理的效率、资源的利用率以及更好的客户服务体验。4.建议建立邮政的数据中心与信息研发中心（高层似乎已有考虑），主要是提高企业核心创新、建设能力以及快速的市场响应能力。建议信息局加强自身能力建设（比如：前沿信息技术的跟踪研究、软件开发与测试、信息系统项目的管理与监理等），信息局才能有机会承担更多集团信息化的职责。现代企业很难抗拒信息化浪潮，但是企业信息化的工作与职责必将、也只能落在有能力、合适的组织与人员的肩上。5.建议站在集团组织层面设计、规划、实现信息系统的安全，而不是站在各个应用系统的层面以期实现信息系统的安全，因为信息系统离不开网络，集团企业内部鲜有孤立的信息系统，而安全具有典型的“木桶效应”。6.提高集团信息系统横向的聚合度，当前上下级间跨区域的信息系统聚合已经比较成熟，现在已经到了集团层面横跨业务或职能管理部门之间的横向聚合信息系统的阶段了，建议加强信息系统整合，减少信息系统数量以及网状复杂的系统间接口。甚至可以考虑到与合作伙伴的信息系统整合，进一步提高效率及更好的客户服务体验。二、具体实施需求层面1.时不我待，顺风、淘宝等新兴民营企业已经收集了相当数量的名址数据，建议百年邮政尽快落实邮政号的应用，方便用户用邮的同时，加强邮政客户隐私的保护。与之配套措施：加强城市投递网的建设，考虑为其他的快递公司提供代投递服务，进一步扩大投递端的市场份额（当然我们需要具备一定的能力建设，确保投递质量）。2.建议启动邮政综合门户网站建设，实现邮政客户一次登录，即可自助办理非实物处理的邮政各个板块的业务，如：购买邮品、邮品交易、预约自动发送贺卡、输入信息发送实物邮件、预约上门收取包裹或快递、汇款、缴费、买保险、订阅期刊、网上购物等业务，同时保存邮政客户现实的社会关系网数据信息，在方便客户操作的同时，可以方便实现客户行为、关系分析，创新新产品或服务。配套措施：解决好内部利益分配，确保自助式受理服务与网点受理服务后期处理的一致性，以及企业信息系统的高度整合、更灵活的架构适应新业务需求。3.建议适时启动招标合适的合作伙伴，研发自主知识产权、方便客户用邮的自助设备，如：与后台信息系统网络连接的、占地小且方便置放小区或街头的自助收寄及自助投递设备、网络化的信息邮筒或邮箱等智能终端设备。4.建议利用邮政品牌与资源优势，尽快启动期刊实物、电子有机结合的发行方式，实现用户使用平板电脑、电视等终端阅读期刊，整个流程完全可以实现自动化，在成本、时效、服务范围、易于实现国际化等方面具有独特优势。报纸期刊的电子化发行应是一个发展趋势，竞争对手正在培育市场，有利邮政的时间窗口已经很是迫切。5.建议利用成熟的信息技术，构建一个平台，为社会企业、公众提供信息采集、费用支付、实物运输、终端投递的物流服务平台，在该平台上实现机票预订、票务代理、公共缴费、票据寄递、照片打印、图纸输出等业务。6.建议开发通用的物流高端产品，实现邮政客户可以通过互联网，在输入邮件号等信息后可以近乎实时监控邮件的位置信息，足不出户监控重要邮件的运行轨迹，甚至直接与邮件保管员进行视频通话。7.建议实现通过手机短信的方式自助发送贺卡、报刊与新邮预订；借助11185语音平台，通过语音识别技术实现与方便不会书写的人们自助发送实物信件，扩大普遍服务范围与新增普遍服务方式；通过操作电视遥控器自助查询邮件信息或者阅读报刊等创新型业务。8.邮购本来就是邮政的一个传统业务，在全球化的今天，建议通过信息引领传统邮购业务凤凰涅槃式的新发展，以满足境内外越来越多的代购需求，规范代购市场，降低邮政客户代购风险的同时，拓展邮政高附加值的服务产品的市场份额。全球化，包括为国内公众提供全球范围内的服务；也包括为境外公众提供国内范围内的服务。发展是硬道理，创新永无止境，危机感是动力。百万邮政人的