信用社(银行)员工观看银行抢劫案心得体会.docx

信用社(银行)员工观看银行抢劫案心得体会

第一篇：信用社(银行)员工观看银行抢劫案心得体会信用社（银行）员工观看银行抢劫案心得体会近日，一段抢劫银行的视频引发网友热议，视频中一名男子旁若无人地用锤子持续砸击银行柜台玻璃，对银行女职员的警告置之不理。对于此人抢银行还如此“淡定”，网友纷纷表示此事蹊跷，甚至称该男子为“史上最淡定劫匪”；但笑过之后，银行安保工作引发了网友的关注。整段视频长6分17秒，过程中镜头多次切换，有经过剪辑的痕迹。视频记录的时间显示，事发于2011年2月7日，9时2分43秒，一名男子步入银行，掏出一个黑色头套戴上。发现此情况，银行柜台内两名女职员惊叫起来，紧接着其中一人按铃报警。随后，该男子从包里掏出一柄约30厘米长的钉锤，来到柜台前，开始猛砸玻璃，此时为9时3分11秒。经过4分多钟，玻璃于9时6分37秒被砸出一个可以钻人的洞；据网友统计，至此该男子至少砸了198下。接下来，男子爬上柜台，艰难地钻了过去，但由于洞太小没法转身，脚下无处借力，只得头下脚上倒栽着爬了进去，样子十分狼狈。有网友调侃：卓别林回来拍电影了。在此过程中，两名女职员从后门离开。钻过玻璃的男子翻箱倒柜，找到了厚厚一叠钱；当其一只脚跨出玻璃洞准备离开时，进来了两名警察，其中一名警察持手枪指着男子。僵持了十几秒之后，该男子想退回去，两名警察抓住了他一条腿；该男子用力挣脱，倒栽在柜台内，警察随后开枪但没有打中，男子直接从后门跑了。画面最终定格在持枪警察在银行门外继续追赶的镜头。过之后，有些网友还是心存疑问：从“砸窗哥”进入银行开始，直至警察赶到，为什么始终没有看到银行保安人员的身影？所幸这个闹剧并未造成太大损失，但“银行安保人员担负着防盗防抢，维护安全的职责，金融机构应加以重视，完善银行安保体系，保障公私财产和人员安全。”＃＃信用社第二篇：信用社(银行)员工文明服务心得体会信用社（银行）员工文明服务心得体会农村金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。农村信用社的服务体现了内部管理水平的高低，孕育着信合人本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。只有坚持长期、科学地开展规范、优质的服务，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能实现农村信用社整体服务水平不断提高，才能创造出属于农村信用社的辉煌。一、严于律己，乐于奉献作为一名农商行的员工，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对人民群众。始终把客户满意作为工作标准。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。二、牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念客户资源对于任何一所银行的生存发展都有着十分重要意义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭，在服务工作的细节上，追求完美，不管工作有多忙，始终做到“三声“要求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务，把优质服务工作做到客户的心坎上。在优化服务环境的方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，打印出温馨提示和各种业务介绍流程，给客户带来很大的方便。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。三、苦练技能、打好基础没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，学好业务，熟记理解规章制度、服务规则，练习点钞、掌握微机操作，这不仅是为客户提供快捷、准确、周到服务的基本前提，同时也保证了工作的顺利开展，提高了工作的整体效益。在工作过程中，要认真执行国家金融政策、法规，不泄露国家机密，商业秘密，客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程