全陪导游出团须知.docx

全陪导游出团须知

第一篇：全陪导游出团须知全陪导游出团须知1、熟悉本次旅途的整体计划及详细行程以及旅游目的地的景点的辅助讲解内容2、掌握地接社名称、电话及地接导游联系方式及入住酒店3、拿到客人名单后研究客人组成的基本情况、年龄、职业、病史等4、提前到达与客人约定的地方，高举旅行社旗子迎接客人5、自我介绍，代表旅行社热忱欢迎客人，点名、核对客人实际人数6、将自己的手机号码告知每一位客人，以便客人万一走失及时与导游联系7、火车团，清点好人数，整理好队伍，统一过安检，避免客人混乱，拿错行李8、进站后整理好队伍清点人数进候车室，告知客人不能走远，无论做什么事情都要通知导游，在要进站台之前再次清点人数9、有秩序的组织客人上火车，放好行李后及时清点人数，逐个落实每个铺位的客人是否到齐10、汽车团，导游要与司机聊天，保证司机在良好的情况下开车（切记不能在车上睡觉）11、在车上可以组织客人做游戏，表演节目，制造和谐的旅游氛围12、热情的回答客人对目的地景区及其他行程的咨询13、到达旅游目的地及时与地接导游核对行程，了解下榻酒店，就餐地点，和游览景点14、告知客人务必不得让客人坐导游座，否则后果自负15、15、及时了解领队和游客们的意愿，并协助地陪满足游客正当的愿望，满足不了的，要及时向游客说原因，并请游客谅解16、全陪应及时记录好门票减免情况，以便如实返还给客人，并请客人签字17、需配合地陪进店，提前与客人讲明购物店时间，不强制购物18、进店地区如果有车停，全陪要及时悉数告知司机或让地陪直接结给司机19、到达酒店，全陪尽快完成分房，（以免团队在大堂引起混乱）20、全陪要掌握客人的房间号，前台电话，入住后全陪要逐个房间进行查房21、离店前提醒客人不要忘记行李及贵重物品22、全陪向客人发意见反馈表，务必请全团客人都签字23、处理好遗留问题，认真办好客人委托事件全陪签字：第二篇：导游出团前准备工作[模版]附导游出团前准备工作1．导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调、了解详细情况。2．导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。3．导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。4．导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。5．新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。6．导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。二、导游带一日学生团服务1．导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。2．导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司汇报。3．遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或停错地点。4．导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号。5．粘贴车号之后与学校负责老师联系，组织学生有序上车。6．发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数，争得学校负责老师同意后发车。7．总负责导游应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保正确线路行驶。8．抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生等候时间较长。9．景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。10．导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师填写《每日人数确认单》，避免因人数不清产生矛盾纠纷。11．检票后，导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动，不得擅自离开。12．提前在约定的返程集合地点召集学生集合，清点人数。13．返程前请学校负责老师填写《团队质量客人回执表》，严禁无关人员或导游自己填写。14．将学生送至接人地点，提醒学生下车前带好个人物品，避免遗失。三、导游带一日成人团服务1．导游带一日成人团时，除应做好接人粘贴车号等服务外，须更加注重讲解服务，通过讲解促进与客人互动加强与客人沟通。2．加强安全注意事项的宣讲，注意安全提示。3．注重成人团午餐准备工作。提前预订，及时解决用餐过程中出现的问题，确保客人用餐质量。4．导游与客户负责人核实人数并填写《每日人数确认单》。下团前认真填写《团队质量客人回执表》，真实反映团队服务质量。四、导游带多日团队服务1．导游带多日团队应在吃、住、行、游、购、娱等旅游要素上规范服务；2．在客人用餐时要做到经常巡视，及时解决用餐时出现的各种问题；3．客人入住酒店后要告诉客人自己所住房间