全陪导游精编.docx

全陪导游

第一篇：全陪导游全陪导游实际带团经验总结全陪导游实际带团经验总结一、出团前的准备工作（一）关于目的地全陪导游在出团前，在接到任务单之后，尤其是第一次去的地方，务必做好这个方面的工作。按照行程上规定的路线，自己提前做好功课，上网搜集资料，简单的了解目的地的景区概况、风土人情、当地特色。还要了解当地的交通情况，比如景区之间路程的大概时间、停车场与景点之间的行走路线和距离，做到自己心里有数。除此之外，在出团的前一天，还要查询一下当地的天气状况，以便于自己做好应对准备和提醒游客注意事项。（二）随身必备物品一般来说，全陪导游出团都是多日游，换洗衣物不要带太多，但是也不要好多天穿一件衣服，适量即可。除此之外，雨伞、外套、笔记本、餐巾纸、白纸、笔、应急药物、创可贴、几个垃圾袋、洗漱用品等等，也是必备之物。当然，这也是因人而异，每个人习惯不同，但基本上不会差太多。（三）旅行社的相关物品旅行社的一些单据，比如行程单、任务单、退费单、游客意见单、客人名单、司机和地接联系方式、景区协议等等，都是绝对必备的。一般我习惯将这些单据放在一个文件袋里，出团前一天仔细核对是否齐全。还有，旅行社的社旗、跨省行车证、车标、座位号、以及一些突发情况的游客确认单等等，也是出团必备品。（四）相关联系问题首先，也是最重要的，和地接联系。一般出团的前一天晚上，最好和地接电话沟通。一是核对组团社和地接社的行程、人数是否有出入；二是确认地接接车地点和行车路线，并且自己做好记录，最好查一下地图然后自己画一个简洁明了的简易路线图，以便到时与司机交代清楚；三是简单的寒暄几句，互相了解，培养感情，毕竟全陪和地接要很好的配合才能完成这次任务。其次，与司机电话沟通。确定出发时间地点、目的地、线路、车牌号、车型等注意事项。一般全陪导游和司机要提前一个小时到达出发地点，所以要与司机规定好到达时间。最后，在于地接和司机都确定好行程无误之后，通知游客。一般会采取短信通知的方式，短信内容要包括出发时间地点、车牌号、旅游路线、全陪导游姓名和联系方式等须知事项，还要有温馨小提示，比如说目的地的天气状况、所需证件（身份证、学生证、老年证等）、景区优惠政策等等，短信最后要表达对这次行程的美好希望。这些简单的细节可能就会让游客感动，也就使得之后的接触变得更加容易，拉近了导游与游客的距离。如果客人没有及时回复，或者名单上标注有特殊需要的游客，要通过电话再沟通确定一遍。二、带团过程中注意事项（一）欢迎词汽车团的欢迎词一般要包括几个方面：（1）表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。（2）介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。（3）介绍行程，即介绍一下目的地城市的简单情况，和行程景点安排。这也是为了跟游客确认一下合同行程和任务单行程是否一致。（4）介绍注意事项，即强调车牌号、全陪导游联系方式、保持车内卫生、注意小孩和老人的安全、预留手机号是否开通漫游功能、家庭成员房间分配情况等。（5）表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。（6）预祝成功，即希望得到游客支持与合作，祝大家旅途愉快。（二）车上座位、房间分配、用餐情况散客团可能较多出现的问题，就是在大巴车上的座位问题，一般的原则是按报名的先后顺序来安排。旅行社会发临时车座号，出团前一天晚上在确定好车型之后，全陪导游最好仔细研究一下客人名单，一般可以研究出来家庭成员组成情况，然后在没有大变动的情况下，将一家人安排在一起。分房问题，一般情况旅游团队的住宿标准都是双标间，也许有游客会要求住大床房，具体情况具体分析，全陪导游要做好游客和地接之间的联系协调工作，尽量做到每个人都满意。用餐的问题，有的团含团餐，有的团不含餐。在领取任务单的时候，要跟旅行社确定好是否含餐，如果不含餐，要事先提醒游客自行解决；如果含餐，要在车上安排好分桌情况，尽量不要拆散家庭。（三）与地接的配合1.出团前一天与地接确定好行程、接车地点时间等。2．当天上午在与客人确定好房间数之后，与地接联系订房问题。3．地接上车后，等他做好简单的介绍之后，再次核对行程和有游览顺序等问题，简单的向他介绍一下游客的组成情况、优惠票价和全价票的分别人数。4.团款的问题，一般听地接的安排，一定要记得给多少钱就要多少钱的收据。5.购物和加点，旅游法出台之后，购物方面正规了很多，一般在游客报团的时候就可以选择是否带购物点，团费是不同的，合同上也都会有规定。加点一般是不允许的，如果时间情况允许而且游客全部认可，是可以的，但是一定要让游客书面签字，并且和计调联系。（四）注意事项1.人数问题，全陪导游最重要的一个职责就是不能多人少人，在服务区、景点等游客自行活动的地方，一定要再三的提醒游客车牌号和停车位置。发车之前要从前到后再从后到前清点人数，并且自己要心里有数团内有几个孩子是