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八大手册修订说明

第一篇：八大手册修订说明八大手册文件修订记录总说明：区域物业公司修改为物业公司，区域物业责任人修改为物业公司责任人。（由于下属各物业公司不具备区域的条件，做此修订）1、质量控制手册1.1第四章第七节：增加了前期区域物业的品质管控，案场经理每周自查需记录在《工作记事本》1.2第四章第八节：物业服务满意度测评每年二次改为每年一次，每年一次第三方满意度调查不变。2、销售案场服务手册2.1第四章第三节4.4条款“每季度组织满意度测评，总部物业管理中心每月对销售案场营销负责人人回访，评价现场服务质量。”修改为“案场负责人每月提供《案场满意指数测评》，由所在销售案场营销负责人评价当月的案场服务状况，形成满意度测评记录。测评记录在当月30日前提报至物业管理中心品质管理主管/经理。针对出现的问题需制定整改措施，进行改进。”2.2对《案场满意度指数测评》进行了修订。3、客户服务手册3.1第四章第六节：3.0品质管理部组织管理处开展客户满意度调查每年二次，改为一次。4、综合事务手册4.1本次重点对财务分册进行了修订，其中增加了第三章第八节《仓库管理员制度及流程》4.2本次重点对人事分册进行了修订：4.2．1第一节《组织机构及人员编制管理要求》修改为《海亮地产物业系统员工编制指引》，并对内容进行大幅调整，详见文件。4.2.2第二节《物业服务组织定级管理程序》3.2.3条款增加了备注说明：如物业公司目前只有营销案场服务阶段，未有交付项目的，该物业公司定级为C级，待有项目交付后，根据项目情况及物业公司的年营业收入等条件再次确认公司等级；4.2条款调整为“项目物业管理处，在“在管建筑面积、年销售收入和年净利润”满足如下任一条件，项目物业管理处可以就高不就低的方式确定其规模等级”。4.2.3薪酬管理：第一节《员工薪酬管理要求》第4.0条款进行了修订，详见文件。4.2.4绩效管理：做了重大修订，详见文件。第二篇：conference手册说明简介Confluence为团队提供一个协作空间。在这里，团队成员齐心协力，协同地编写同一个文档和管理项目。可以在Confluence中记录和共享会议记录、需求管理、项目计划、规范要求等任何你喜欢的东西！Confluence真正实现了组织资源共享！主页面：左侧展示用户所在的空间和收藏空间列表，右侧会显示该用户关注的文档、所在空间、收藏空间等动态。主要功能2.1空间2.1.1创建空间（admin）Confluence是以创建“空间”的方式管理文档，可以按类别创建多个空间，如项目文档空间、产品文档空间、其他文档空间。每个空间下可以管理不同的页面，如：空白页、博文、jira、产品需求、任务报告、回顾、报导文章等模板页面。（还可以自定义模板）如上图所示：当前是以最高权限admin进入系统，admin可以创建“空间”，包括：文档空间、空白空间、知识库和团队空间。四个不同的空间都可以创建属于该空间下的不同页面。如：1.知识库:知识库空间下可以创建“指导文章”“故障排除文章”或自定义模板。2.文档空间：文档空间下可以创建“空白页面”，在页面上可制定文档模板。2.1.2编辑空间点击“编辑”按钮可对空间的首页进行介绍。文档里嵌入了OFFICE部分控件，可直使用上面的功能，还可以插入文件、图片、链接等更多内容。2.1.3关注点击“关注”按钮，在弹出的页面可管理关注该页面的人员，如果该页面发生变化，各个人员登陆后可看见发生变化的信息。2.1.4更多功能点击右侧更多功能可列出更多的功能为用户使用。2.2子空间（admin以下用户）点击“创建”按钮，可为空间创建子空间，选择已有的分类模板或自定义模板。子空间所具有的功能继承了空间的功能。子空间下可继续创建子空间，并为子空间选择已有的分类模板或自定义模板2.3个人空间（个人用户）每个用户都可创建自己的个人空间，个人空间拥有空间是全部功能，个人用户可在自己的个人空间上创建博文、空白页、JIRA报告、任务报告、指导文章、产品需求、回顾或自定义模板，在创建的各类文件上写作。以创建博文为例，为博文命名，系统会按月份进行分类，发布的博文可在左侧列表中显示。在博文中，通过@用户的方式来通知某一个用户。点击“编辑”按钮，即可在已经创建的博文下发布相关信息，可设置权限、设置关注人最后发布博文。2.4空间管理以“文档空间”为例2.4.1概览概览是对空间细节的编辑和空间的删除。2.4.2权限1.权限配置通过用户组、用户还有匿名用户对该“空间”页面、博文、评论、附件、权限、邮件的操作配置权限。2.受限页面受限页面显示了被指定的组或用户对页面访问的权限。2.4.3内容工具1.模板：为空间创建模板，规范文档，使团队成员按照特定模板写作。蓝图：以模板的形式体现，分为任务报告蓝图、产品需求蓝图、回顾蓝图等，创建蓝