公关礼仪电子教案讲义 20学时★.docx

公关礼仪电子教案讲义20学时★

第一篇：公关礼仪电子教案讲义20学时公关礼仪备注教学目的：从多个方面阐述公关礼仪的意义和实质，使学生对于公关礼仪有个浅层的系统的认识，为日后的教学工作打好基础。教学方法：事例讲解学时：2学时教学过程：第一章绪论一什么是礼仪《现代汉语词典》商务印刷出版社礼仪：礼节和仪式礼礼：事神致福经由一定的形式由神及人对神的崇拜－－－礼节仪式－－－礼貌礼节仪表仪式诚动于中而形于言由里入表礼貌礼貌：接人待物的外在表现二礼仪的实质恭？敬？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。三公共关系礼仪公共关系是协调各种公众关系，争取社会舆论支持的一种实践活动．组成成分：主体－－－－－－－－－对象媒介1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：A．直直地盯着对方的眼睛；B．面含微笑，不时地看着对方的眼睛；C．边听对方说话手里边忙着其他事情；D．不时地插话E．如果对方说错时，立即给以纠正。2.在比较的正式场合用餐，你的表现是：A．站起身来伸直手臂去夹远处的菜；B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去；C．夹菜前先舔舔自己的筷子；D．趁机给新朋友递上自己的名片；E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上。3.在打电话时，你的表现是：A．响过五六声后再接；B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打；C．在工作时间打个人电话；D．接起电话时，首先说：喂，您好；E．说完话时自己先挂断电话。4.使用名片时，你的表现是：A．把名片印制得颜色多一些；B．接过对方的名片后，直接装进衣兜；C．用左手向对方递送名片；D．递送名片时，把顺字的一面向着对方；E．把名片放在钱夹里。5.在日常工作中，你的表现是：A．为了方便，拜访直接上门；B．对面交谈，有第三者在场时，也用方言俚语；C．上网时，将自己单位的工作情况和细节告诉网友；D．工作上的好与坏，得与失，都让它尽情写在脸上；E．任何场合都板着脸，以显得严肃、认真。6.在你准备应聘时，你的表现是：A．穿得越时尚越好；B．不必考虑本地区本行业的普遍工资，直接要求一个自己认为中的数字；C．把求职表修饰得越漂亮、越复杂越显档次；D．对方要求先寄简历表时，带着简历表直接上门拜访；E．去面试时，让朋友或家人陪着。第二章仪容仪表礼仪教学目的：系统讲述商务人员的仪容仪表规范要求，从发型、服饰、商务用品等方面具体说明商务人员的正确着装。教学方法：事例讲解图片演示教学重点：男士着装注意的“三个三”女士的发型、服饰要求学时：2学时教学过程：备注一男士的仪容仪表标准•(一)发型发式•统一标准:干净整洁，要经常修饰、修理.2•头发不应该过长，一般认为:男士前发不遮眉，侧发不盖耳，后发不长过西装衬衫领子的上部。•(二)面部修饰•男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：•1要每天剃须修面以保持面部的清洁(鼻子)；2男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气清新。•无异味无异物.•(三)着装修饰•A穿西装。一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、Ｔ恤衫或高领毛衣进行搭配。•正装西装和休闲西装的区别•色彩:正装西装有两个要求:1单色(上衣裤子一个颜色)深色(蓝色灰色黑色)•质地:正装西装是纯毛的,皮、亚麻、真丝是休闲的.•款式:正装西装是一套,休闲一般不是一套;正装西装一般是单排扣的.•穿西装的三个要求:(三个三)•三色原则色彩搭配•男士:全身颜色要控制在三种颜色(色系)以内•三一定律需要外出时,身上鞋子、腰带、公文包三个部位要保持一个颜色•三大禁忌•1穿西装时左边衣袖上的商标没有拆.•2穿袜子色彩质地出问题(不穿白丝袜,正规场合尼龙丝袜不穿)•3领带(不穿制服,易拉得领带不用)•男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。•穿单排扣西服系扣子时:一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。穿西装还需要注意:要熨烫平整要不倦不挽要避免西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋)•B衬衫的选择。•衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透.•*穿浅色衬衫时，在衬衫的里面不要套深色的内衣，或者是保暖防寒服，特别注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。•*当你打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。•C领带的选择。•1整体颜色要协调•2系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方。•短袖衬衫、夹克一般不打领带(制服除外)不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有