公交车驾驶员培训学习制度.docx

公交车驾驶员培训学习制度

第一篇：公交车驾驶员培训学习制度驾驶员培训学习制度为加强公交行业规范化管理，提高从业人员整体素质，提升公交行业服务水平，更好地为我县经济发展服务，结合本公司实际，特制定驾驶员培训学习制度。一、培训意义进一步提高驾驶人员的综合素质、职业道德和文明优质服务水平，强化“一个目标”及“三优”、“三声”、“三准”、“三稳”、“三禁”、“五个文明”等规范运营行为，落实“乘坐公交车、满意在旬阳”活动，通过安全生产、文明优质服务，全面提升公交行业整体城市“窗口”形象。二、培训目的1、通过培训学习使驾驶人员掌握相关法律、法规的基本知识。2、使驾驶人员熟知公交行业的规范运营知识，“一个目标”和“三个意识”“五个文明”，如何改善服务质量，提升优质服务水平。3、公司及时传达、宣传相关政策、法律、法规和各级领导的要求，并对安全生产状况，特别是驾驶员的违法、违纪情况进行总结通报。4、对涌现出的先进典型、好人好事进行宣传。三、培训学习对象1、招收驾驶员录取考试及上岗培训、学习。2、公司所属公交车辆的驾驶人员。四、培训学习内容1、国家有关法律法规。2、公司各项规章制度。3、运营事故案例分析。4、公交车投诉案例分析、解疑。5、上级管理部门的文件和会议精神。6、安全行车、文明驾驶等安全生产教育。7、加强公交车精神文明建设教育。五、培训学习时间驾驶员培训每月召开两次，如遇有特殊情况随时召开有关会议.(具体日期以通知为准)六、培训方式1、集中授课，由公司领导或专职培训人员授课。2、随时讲解，对没参加学习的人员由该车队队长负责组织学习，并逐一进行交流、沟通、教育，达到学习的目的。3、专题会议：以座谈会、车队长会、文明车会等形式对公司相关事宜进行讨论，增强服务意识。七、考试制度每季度组织驾驶人员对安全行车、规范运营、文明服务等方面进行闭卷考试。考试不合格者须补考。公交车驾驶人员的培训学习是一项长期的艰巨工作，事关行业的整体素质和整体形象提高的系统工程，在公司的领导下，坚持学习培训教育，达到培训目的，并认真做到落实，使公交行业形象更加亮丽第二篇：公交车驾驶员培训学习制度为加强公交行业规范化管理，提高从业人员整体素质，提升公交行业服务水平，结合本公司实际，特制定驾驶员培训学习方案。一、培训意义进一步提高驾驶人员的综合素质、职业道德和文明优质服务水平，通过安全生产、文明优质服务，全面提升公交行业整体城市“窗口”形象。二、培训目的1、通过培训学习使驾驶人员掌握相关日常运行的基本知识。2、使驾驶人员如何改善服务质量，提升优质服务水平。三、培训对象奔驰公交所有在职驾驶员（一）驾驶员职业道德规范：遵纪守法、服务指挥；文明驾驶，安全行车；钻研技术，提高技能；驾乘配合，规范服务。（二）驾驶员仪容规范1、上班时应穿着规范的工作服装，工作服装洁净、平整、无异味、无破损；2、身体无异味、勤洗澡更衣；口气清新、营运前不得食用带有刺激性异味食物；3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐、无怪异发型及颜色、手部洁净、指甲修饰得体、男驾驶员部剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。（三）驾驶员行为规范1、微笑服务。举止得体，态度诚恳、礼貌；2、使用普通话（必要时用双语）和文明用语为乘客服务。立迎立送，“请”字当先，说话和气、不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客；3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、挑牙、向车内外吐痰等、打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客。4、不向乘客索要财物、不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；5、回答乘客问题应主动、与乘客交流应适度、交谈内容应健康文明、不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；6、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。（四）驾驶员车厢服务规范1、驾驶员不得接触钱币、乘客上车时应认真监督乘客投币、刷卡、乘客投大额钱币时，应提醒乘客不找零钱。2、车厢内备足有效票据，方便乘客取用。3、宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，努力营造车厢文明礼让气氛。4、及时报站，积极疏导车内乘客，方便乘客上、下车；5、空调车应在车厢温度低于11度时送暖风，高于26度时送冷风。6、广播内容应以新闻、音乐和营运服务方面的信息为主，不得妨碍安全驾驶和车辆报站。7、合理控制广播及多媒体音量，不得对乘客造成噪音干扰，不得妨碍安全驾驶和车辆报站。8、对拾遗物品要及时登记、妥善保管，按规定上缴处理；9、做到勤检查，发现问题及时报修；10、车头灯、尾灯、方向灯的面罩等设施完好；11、车身外表无污垢、驾驶室无油污、垃圾、仪表平台无杂物、尘土、前档风玻璃明亮；12、车厢内壁无污痕；13、车窗玻璃无缺损、无水渍、无污痕；14、座椅无尘土、积水及油污；15、地板、踏板无积土、垃圾；16、车门设备完好，保持车门正常开关；17、顶窗开关灵活，闭合后不漏水。18、灭火器材，车厢灯光等装置齐全有效，