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公关部人员行为规范

第一篇：公关部人员行为规范公关部人员行为规范为了长期稳定公关消费客源，为客人提供高质量的服务，建立公关部良好经营管理机制，特指定以下条例规范员工行为，达到强化管理，望公关部员工严格执行：一、仪容仪表：1、面部：面部保持整洁干净，浓妆；2、首饰：耳钉数目不得过多，首饰适当得体；3、着装：穿统一制式服装，佩戴工牌服装保持整齐、清洁、熨烫平整；4、鞋子：鞋履清洁、光亮、无响声。5、发现仪容仪表1次不合格给予公关经济处罚20元。二、个人言行举止：1、不得在营业场所大声喧哗、高声谈话、嬉笑、拍手或撞响手指；2、不粗言秽语；3、在场所不得随意整理头发、触摸鼻孔、挖鼻或耳；4、不得在场内吸烟、吃东西（嚼口香糖）；5、见到客人要有礼貌，应向客人问好；6、工作时间在场内走动保持身体挺直，不倚傍墙壁，尽量靠右边行走，为客人让开道路，不跟客人抢道；7、公关人员上班期间不得随意外出，不得在现场随意走动或到处乱窜；8、按要求在指定区域休息，休息期间做好休息区域卫生清洁和维护工作；9、以上规定如发现违纪者给予当事人经济处罚30元。三、工作要求与协作：1、公关在上包后应做好对客服务工作，服务中对客人提出合理要求应尽量满足，不得与客人发生争吵等影响客人情绪的任何事；2、不得私自带客人转包，转包必须通过前台分房之后协助服务生为客人转包；3、尽量为其它部门或同事提供方便；4、耐心为客人解释，婉言拒绝不可能或与公司不符的事情；5、礼貌接受其它部门解释与拒绝，不能耿耿于怀；6、不乱翻同事或其它部门的东西；7、对于吵架或打架现象将其情节经济处罚或开除；钻石王朝会所腾飞娱乐管理投资公司2012年4月3日第二篇：招商人员行为规范上海领升实业有限公司招商人员行为规范一.岗位职责1.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。2.按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。3.负责招商工作和开发客户，完成每月领导下达的招商任务指标。4.负责向营运总监汇报每天客户的情况。5.积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。6.做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息，负责客户资料的搜集与整理。7.掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标客户信息，建立详实的客户档案。8.负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源。9.每周例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题（项目存在问题及建议解决方法）。10.负责跟进有希望但尚未成交之客户。11.帮助客户挑选适合的库位，热情向其推荐适合的经营场地。12.负责招商客户签订《意向书》、《租赁协议》、记录客户档案、整理客户资料。13.负责招商客户办理相关手续及证件。14.定期开展客户的拓展和拜访计划，并按时提供客户拜访情况报告。15.整理招商资料，确保资料整齐完整。16.负责保证自己办公座椅内外环境整洁、有序。上海领升实业有限公司17.积极按时完成上级领导交办的其他工作。二.岗位规范：30%1.根据部门领导下达的各项招商计划，制定个人的招商目标和招商计划；（1）按月编制客户的接触数量和意向客户的数量；（2）按月编制引进客户的数量。2.严格按照部门分解的招商指标，进行招商考核。3.认真学习国家法律、法规、各项经济活动要遵纪守法。4.贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。5.了解本公司状况，经营范围；6.热爱本职工作，按时完成工作任务；7.积极工作，做好工作计划；8.同事之间互相帮助，及时沟通，提高工作效率，不搞分裂行为；9.尊重上级，工作不得越级越权汇报。10.热爱公司，保护公司知识产权，严禁透露公司资料及公司商业机密。（1）招商人员职业道德规范1.招商人员要具有强烈的责任感。事业心。2.招商人员要具有高尚的个人道德情操。3.招商人员要能够遵纪守法、廉洁奉公。4.招商人员要具有高度的企业荣誉感和主人翁意识。5.招商人员说话、办事要能够坚持原则、有理有据。上海领升实业有限公司（2）招商人员素质要求1.具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。2.具备良好的冷链行业知识、相关知识、熟悉冷链相关法律法规。3.熟悉冷链市场、掌握最新动态、熟悉交易技巧。4.具备良好的身体素质和心理素质。5.较强的表达、沟通和协调能力。6.良好的礼仪风范。三.工作纪律：25%1.按时上下班，不得迟到早退；2.工作时间不得以任何形式、名义、借口无故外出办理私事；3.外出工作需营运总监批准，未经许可按旷工处理；4.请假由营运总监批准，不得事后请假；5.工作人员不得与合作客户有私下相互勾结接操作行为。四.仪容仪表：20%1.工作人员统一着职业装、整洁得体，配戴好工作牌；2.仪容精神饱满，男士面部清洁、女士可化淡妆；3.工作人员举止端庄大方，体现素质高、修养好的形象；4.上班时间不得饮酒