公共关系复习总结.docx

公共关系复习总结

第一篇：公共关系复习总结一、公共关系的基本含义。公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。公共关系的三要素：①主体是社会组织或公众人物②客体是有关公众③过程是交流、沟通、劝说二、公共关系各个发展阶段的代表人物，代表作品和他们的公关思想，公共关系产生和发展的几个阶段。萌芽—产生—发展—科学化—成熟1、萌芽时期中国古代公共关系的萌芽“冯谖客孟尝君”“子产不毁乡校”西方历史上公共关系的萌芽亚里士多德《修辞学》凯撒《高卢战记》2、酝酿阶段：也称为巴纳姆时期19世纪中叶到19世纪末期报刊宣传运动：历史背景对公共关系的促进作用本时期的特点：第一、为了追求宣传效果不择手段；第二、置公众利益于不顾。3、职业化阶段：代表人物：艾维·李“现代公共关系之父”19世纪末期到20世纪初期揭丑运动：背景对公共关系的促进作用掌握：艾维·李的公关思想及其对公关发展的作用《原则宣言》公关思想：公众必须被告知，向公众讲真话。贡献：首创了公共关系这一职业，把公众利益和诚实带进了公共关系领域。4、学科化阶段：代表人物：伯内斯20世纪初期掌握：伯内斯的公关思想及其对公共关系的贡献《舆论的结晶》公关思想：“投公众所好”贡献：把公共关系从新闻传播领域中分离出来，对公共关系的原理和方法进行了较为系统的研究，使它系统化、理论化，最终成为一门独立完整的新兴学科。5、成熟时期：20世纪中叶——代表人物：科特利普和森特《有效公共关系》被称为公共关系的“圣经”贡献：提出了“双向对称”的公共关系模式。三、公共关系的主要职能，公关关系的基本原则，组织形象的含义。主要职能：1、塑造形象2、传播沟通3、协调关系4、决策咨询基本原则：1、公共关系必须坚持实事求是的基本原则2、公共关系必须坚持组织利益和社会效益一致的原则3、公共关系必须坚持互利互惠的基本原则组织形象的含义：1、组织具备良好的形象首先能够赢得公众的信赖。2、良好的组织形象还能够吸引人才。3、有助于筹集资金，吸引新的投资来源。4、有助于争取各类公众的理解与支持四、公共关系主题的类型，公共关系部设置的三种类型，哪种是最理想的？关系主题的类型：社会组织和公众人物。1、社会组织：根据公共关系的历史与实践，可将公共关系组织机构分为三类：组织内部的公共关系部、社会上的公共关系公司和各种公共关系社团。2、公众人物：公众人物是公共关系的另外一种主体，包括政治领导人、企业领导者、明星等等。公共关系部设置的三种类型：（1）直属型（2）并列型（3）附属型最理想：（1）直属型五、公共关系的客体，公共关系的不同分类。1、按公众与组织的归属关系：内部公众；外部公众。2、按公众的发展过程分为：潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众。3、按公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众和独立公众。4、按组织对公众的态度：受欢迎公众；不受欢迎公众；被追求公众。5、按公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众、边缘公众。六、关于内部公众。1、处理内部公众关系：如何处理员工关系首先，要充分了解和尊重雇员的需要，包括物质需要和精神需要；其次，就是要在思想上高度重视员工，认识到员工是企业最重要的财富，员工关系是所有关系中最重要的一个方面；第三、就是要培养员工积极向上的精神价值观；第四、要注意尊重和保障员工的民主权力；第五、就是造就轻松愉快的“家庭”气氛2、处理外部公众关系①.消费者关系（1）组织要树立“消费者至上”的正确的经营理念，即树立“消费者是上帝”的观念。（2）维护消费者的合法权益。（3）加强与消费者的信息沟通。（4）提供适合消费者的优质产品和完善服务。（5）正确处理消费者意见。②.政府关系1.熟悉政府颁布的有关政策、法规。2.加强与政府的信息沟通。3.协调组织利益和国家利益的关系。4.建立与政府官员的经常联系。③.媒介关系（1）主动向新闻界提供有新闻价值的素材。（2）礼貌接待新闻人士的来访。不应蓄意掩盖或隐瞒坏消息，阻挠记者采访。（3）主动邀请新闻界人士参观。通过参观记者可以了解组织的各方面情况，既为记者作新闻报道提供素材，又可给组织创造新闻宣传的机会。（4）与新闻界保持经常联系。如果想让新闻界对组织有好感，平时要常与新闻界保持联系。（5）适当给新闻界提供经济、物质等方面的资助，增强组织在新闻界心目中的美誉度。七、公共关系传播。1.拉斯维尔的5W模式2.“把关人”理论：由美籍德国社会心理学家库尔特·卢因提出。在大众传播的过程中，负责搜集、过滤、处理、传播信息的传播者被称之为“把关人”，他们的行为就是“把关”。3两级传播模式：由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出。该理论认为，大众传播的影响并不是直接作用于一般受众。大众传播的观念和意见首先是传向意见领袖，然后再由这些意见领袖传到人群