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公共关系考试复习大纲

第一篇：公共关系考试复习大纲公共关系考试复习大纲一、公共关系的概念和含义（定义）公共关系：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。具体来说：公共关系概念包含下面三个方面的含义：（1）公共关系活动的根本目的就是分众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（2）社会组织通过传播、沟通手段影响公众（3）公共关系既是一门科学又是一门艺术二、组织形象的特性(1)组织形象的差异化(2)组织形象的有效性(3)组织形象的主观性和客观性(4)组织形象的多维性(5)组织形象的稳定性和变通性三、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念在使用“公共关系”这一概念的时候，往往可以表示一些不同层次的涵义：（一）公共关系状态：表示客观存在的关系状况和舆论状况。它既是组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动的结果。[海尔]（二）公共关系活动：表示实际的操作实务。即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。（三）公共关系观念：表示引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。四、组织、公众、传播是公共关系学中三个最基本的要素：（一）组织：公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧。在理论公共关系的时候需要特别强调其行为主体是组织而非个人，应该从组织和管理的层面去认识和理解公共关系。（二）公众：是公共关系传播沟通的对象。公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。公众总是与特定的公共关系主体相关。公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的。（三）传播：公共关系的过程和方式。“传播”，又可译作“沟通”。其涵义是人类社会中信息的传递、接收、交流和分享。即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息传递给对方；对方接收到信息后引起一定的反应，亦以一定的信息形式反馈回来；通过这种双向的交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、形成共识的目的。五、关系、舆论、形象（一）关系在公共关系学中“关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单地说就是组织与公众之间的联系。它作为人类社会关系中的一种特殊形态，有两个主要特征：一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。（二）舆论在公共关系学中“舆论”是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。（三）形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。公共关系所借用的“形象”则不局限于个别的、具体的、直观的范畴，而是有着更为深层的意义：1．公共关系所说的“形象”其本质是信誉。2．公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位。3．公共关系塑造的是组织的整体形象。4．公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。六、人际关系与人群关系（一）人际关系（InterpersonalRelation）“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。（二）人群关系（HumanRelations）“人群关系”这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。七、公关与人际关系的区别（一）公关与人际关系存在的联系：１.产生基础都包括业缘关系；２.主体中公关的组织＝人际关系的正式群体；３.人际传播是公关手段之一；４.公关是从广义的人际关系演化而成，要借助相关理论研究；５.公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。（二）公共关系与人际关系的区别1.公共关系的主体是组织；人际关系的主体是个人。2.公关的客体是公众；人际关系的是人与人群。3.公关要用一切手段传播；人际关系主要用人际手段。4.公关的产生基础主要是业缘，人际关系的是血缘、地缘、业缘、趣缘。5.人类伊始就有人际关系；公关概念和职业产生于１９０３年。6.公关运作内容广，沟通信息，联络感情，转变态度，引起行为；协调利益，塑造形象，管理危机，传播公关意识，设计ＣＩＳ，等等。人际关系主要为自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流。7.公共关系研究组织与公众间关系的发展规律；公关职能、精技巧、组织、人才发展的规律。人际关系研究人与人关系的发展规律。8.公共关系历史短，普及快，专业化程度高，有正式的行业协会、社团；人际关系历史长，普及面广，专业化程度低，无正式的行业协会、社团。八、公共关系与人群关系的联系与区别（一）公共关系与人群关