公司信访维稳预案.docx

公司信访维稳预案

第一篇：公司信访维稳预案***公司信访维稳工作应急预案目前***公司处于特殊困难时期，因为停产多年，牵扯债权债务人员复杂，各种矛盾日益突出，上访事件急剧上升。为进一步提高公司信访维稳工作的应急处理和综合协调能力，迅速有效地处置各类信访突发事件，切实维护公司正常的安全.稳定和生活工作秩序，根据《中华人民共和国信访条例》的相关规定和***公司信访工作要求，结合***公司实际，特制定如下应急预案。一、应急预案适用的范围公司涉及到的各类信访人员，在信访过程中违反《信访条例》等有关规定，非正常上访或在信访过程中突然发生意外，直接影响单位的正常工作秩序有下列情况之一的：（一）5人以上同一事项集体上访、不推选代表的；（二）不到公司指定的信访接待室上访，而直接找公司主要领导进行非正常上访的；（三）在信访室不遵守信访秩序，损坏办公场所、纠缠、侮辱、威胁、殴打信访工作人员等非正常上访行为的；（四）到集团、***公司闹事、静坐，甚至冲击上级公司的非正常上访行为的；（五）信访人在信访过程中突发意外情况等。二、处置突发上访事件的原则成员：三、设立具体工作小组：（一）调度指挥组：组长：副组长：组员：党政办安全资产技术部人力财务部值守部，由各部室主任安排涉及诉求专业的人员参加。主要任务：1、负责有关情况信息的收集汇总、梳理分类，及时将相关信息向***信访维稳领导小组和县有关部门汇报；2、及时准确掌握突发问题及群体性事件的原因、规模、诉求。根据事态的发展，加强与政府相关部门沟通、向领导小组汇报并决定启动工作预案；3、负责组织调度人员在第一时间赶到现场做工作；4、及时将现场的发展态势、处置情况向领导小组汇报。（二）现场工作组：组长：副组长：组员：党政办安全资产技术部人力财务部值守部，由各部室主任安排涉及诉求专业的人员参加。主要任务：1、根据调度指挥组的安排，及时到现场做工作，宣传政策、1、坚持正确的舆论导向。对出现的一些不利于稳定的话和事，及时进行正确引导；2、对突发事件做好记录，同时对应急行动的过程进行整理记录（包括谈话记录、摄像、照相及其它相关资料）、归档保存，并报信访维稳工作领导小组；3、注意新闻媒体和网络舆论导向，及时化解，及时处理。四、突发上访事件的处置程序（一）集体上访的处置预案1．集体上访时，由公司信访办工作人员接待到信访办公室或会议室就座，让上访人员选出代表3至5人，并做好代表的初访接待登记工作，稳定上访人员的情绪，维持好上访现场秩序。2．将了解到的上访情况及时向公司分管领导汇报，协调相关单位和部门领导直接与来访群众交谈，了解详细情况，能当场处理的及时提出处理意见，不能当场处理的，告知上访群众答复时间，做好上访群众的劝返工作。3．各相关部门对群众上访的处理结果要及时反馈信访维稳办，信访办要及时进行催办，并将处理结果及时告知上访人，避免产生集体重复上访和越级上访。（二）直接找公司领导的非正常上访处置预案1．由公司领导告知上访人，按《信访条例》秩序到信访办按正常举报反映情况。2．信访人仍不接受的，通知信访工作人员去接待，由信访（四）对越级上访人员到集团.**公司机关静坐、示威等非正常上访行为的处置预案。1．接到相关部门报告和上级信访通知后，信访工作人员应及时向领导小组报告。2．领导小组接到报告后，应立即通知相关部室和上访人所在单位领导，并带领相关工作人员立即赶往事发现场。3．成立临时工作领导小组，迅速进入工作状态，与上访人员沟通思想，劝导上访人按正常渠道信访，并尽力妥善处理信访人员反映的信访问题，避免出现过激行为，进一步做好上访人员劝返工作。4．相关部门和上访人所在单位领导要及时做好事后处理工作；防止事态进一步扩大。五、相关要求（一）工作预案启动后，各相关部门、人员必须从维护社会安定团结、构建和谐社会的高度，无条件服从指挥，积极主动投入工作。（二）现场处置工作必须坚持以人为本，依法依规，严格把握政策界限，注意工作方法，不激化矛盾。重大问题的答复，必须在公司党政联席会议或上级的统一组织领导下进行。（三）现场工作人员必须严格遵守工作纪律，统一口径和行动，没有接到工作组的指令，不得擅自撤离现场。（四）制定本单位应急预案上报***公司信访维稳办。第二篇：信访维稳应急预案环境集团热线中心信访维稳应急预案（试行）为进一步做好信访维稳工作，化解矛盾纠纷，解决突出问题，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。结合信访热线中心实际情况，制定本应急预案。一、指导思想把维护社会稳定和信访工作作为当前工作的重中之重，本着以人为本，构建和谐社会的理念，坚持分级负责、责权一致、统一协调、快速反应的原则，采取得力措施，及时控制，避免事态的扩大，做到依法合理、兼顾灵活，积极化解矛盾，维护和谐稳定。二、工作原则处置维稳、信访事件总的要求是：早发现、早报告、早控制、早