公司市场部管理制度精编.docx

公司市场部管理制度

第一篇：公司市场部管理制度商务部工作事项简述：订单的签订及完成由几步组成，业务工作流程分别是:1、客户初期询价、报价员根据图纸报价2、业务员跟踪报价情况3、订货（签约合同）合同需注意几个事项：合同付款方式？是否含税含运费？送货还是自提？交货周期限几天？合同有无存在佣金问题？合同出厂资料和铭牌选用谁家品牌？图纸有没确定？若合同存在特殊性的问题，业务员需及时告知商务部人员，避免后期出错。4、收取定金（无要求定金合同除外）定金收到之后，及时告知业务员。5、下生产订单根据合同订单下发生产订单，需注意以下几点问题：1、壳体材质选用镀锌板、覆铝锌板、冷板还是不锈钢？2.0厚还是1.5厚度?2、出厂资料及铭牌选用客户名称还是创亿名称？3、询问柜子所含哪些特殊配件或有没特殊性的地区技术要求？4、发货期限为几天？5、商务下单前，以合同和生产方案为依据，为避免下单出错，下单前需要与业务再确认合同及订单信息6、如遇一些技术图纸问题一定要让技术人员第一反馈市场部，市场部再及时反馈给业务员，由业务员同客户沟通问题。6、跟踪生产进度、及检验货物订单下发之后，及时跟踪物料情况，是否有库存，若没库存的采购周期多久？是否会影响进度？1在备货生产过程中，生产部同步进行生产进度汇报，生产部将货物组装完毕后需及时通知质检员将产品进行检验，检验完毕后，质检员需将产品进行样品拍照留底，小到所有零散配件，大到整个柜子产品及其工艺展示；以备日后查验，拍照留底完毕，生产部需将产品进行打包、装箱，包装外面必须先注明好本公司生产单号，以备后期仓库安排出货时，不会出现错发、漏发等现象。生产部需将生产完的产品交接给仓库进行入库登记，仓库需及时告知商务部详情，由商务部向业务人员沟通发货情况，待业务员与客户沟通完后，需发货至客户时，商务负责人及时告知仓库安排发货。7、安排发货制定当日发货情况，根据货期安排相关生产，货物生产好之后，向相关领导报明生产情况，如遇合同付款方式为款到发货情况的话，严格按合同条约执行，收到款之后，才能安排发货。若已确认可发货订单，将送货单及送货地址、联系方式及时交代给仓库，由仓库联系物流，根据货期及费用情况合理安排物流商，确认发出，留物流单底单2份，仓库存档1份，商务存档1份。8、跟踪货物及客户签收情况及时跟踪到货情况，确认客户收货完毕后，及时向业务员通报；后期情况由业务员及时跟踪。9、回款根据合同、发货周期告知业务员催促客户回款或协助业务员催款。10、业务登记、存档每单业务在完成后要及时做登记，包括电脑登记及书面登记，便于以后查询，统计等。211、售后问题的处理因产品供货方原因产生的产品错发/漏发/质量不合格导致客户提出质量、数量索赔的、更换等一系列原因，业务人员应及时处理。3第二篇：公司市场部管理制度公司市场部管理制度公司市场部管理制度1一、总则为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。二、市场部管理制度1.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。2.市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。3.施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。4.市场部人员须定期进行一次书面总结，将业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。5.业务人员如有外出每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。6.每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现场情况及屏幕要求等反馈给公司及有关施工人员。7.打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。8.业务人员如要辞职，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。9.业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。10.完成公司或部门交办的其他工作。三、市场部工作制度1.负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。2.市场信息、行为的及时收集与反馈。3.新产品、新市场的策略制定。4.各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。5.不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和