公司员工礼仪规范精编.docx

公司员工礼仪规范

第一篇：公司员工礼仪规范公司员工礼仪规范公司为进一步规范及完善服务标准，树立良好企业形象，特制订本规范，本规范共五部分，分别为：一、仪容仪表礼仪适用范围：公司全体员工二、日常业务中的礼仪适用范围：公司全体员工三、前台接待礼仪适用范围：前台、接待人员四、商务礼仪适用范围：公司职员、销售部员工本规范内容于签发之日起生效，要求全体员工遵照执行！具体内容详述如下：一、仪容仪表礼仪边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。9．在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。二、日常业务中的礼仪操作方法：按下7*键，即可代接他人分机的电话；接到不属于自己分管的业务电话，最好不要擅自做主回答问题，让对方选择留下姓名和联系方式，转给处理该项业务的同事，请他给客户回电话，解决问题。转接电话操作方法：按下R键，然后输入分机号码，即可将电话转给他人。1）不要让对方等太久；2）如果要让对方等待，一定要先致歉，告诉对方要等多久，提供选择；3）如果处理需要时间，可以建议选择“再回电”或其他；4）对转接的技术熟悉；5）在转接之前先记录下来电者的电话；6）如果等候的时间过长，每30秒再问是否还要继续等；7）转接过去时：“谢谢您的等待”。3．接听投诉电话在处理顾客投诉时，以倾听顾客抱怨的方式来稳定顾客情绪；并尽快将电话转接到有经验的或专门的人员来处理。4．结束语谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话“感谢您的致电，再见。”、“谢谢，再见。”“好的，再见！”5.工作时间内，不得打私人电话。三、前台接待礼仪登记：请客户或来访者填写《来访登记表》（“请问您找哪位？”、“请问您贵姓？”、“请您在这里登记。”）；并引导到等候区就座，递上茶水。当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；由接待人安排会客地点。如需进入生产区应填写《访客进入生产车间登记表》并由总经办领导签批，生产主管同意后方可进入。经公司领导（或部门主管）同意后，引领客户或来访者到受访者办公室，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；进入办公室，要先轻轻敲门，听到回应再进。介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）；5）已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XXX暂时不在办公室（公司），您可以留下联系方式，一会儿我这边联系他回电话给您？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。要求做好详细来电记录并及时通知受话人。6）如果来电者不知道与具体哪个部门的人员或者不确定和谁通话时，标准回话:“有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话:“对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？”7）如果来电者拨错了号码，标准回话:“对不起，您是不是打错了呢？这里是雷格讯公司”。8）通话结束时应说“好的，再见！”或：“欢迎您至电雷格讯公司，再见”礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。以上为前台接待标准用语，接待人员可根据实际情况做部分调整，但应注意礼貌，语言恰当。四、商务礼仪2．直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。3．把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4．男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。5．把迟到者介绍给早到者。6．介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。第二篇：公司员工礼仪规范公司内应有的礼仪规范第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5.职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。第三