公司班长专项培训工作总结报告5篇.docx

公司班长专项培训工作总结报告5篇

第一篇：公司班长专项培训工作总结报告2014年度生产一线班长培训总结为提高一线班长综合素质，2014年4月~6月，公司培训办组织了为期三个月的班长专项培训。培训课程在公司高级公寓培训室举行，学员均为公司一线操作工，参训人员共947人次；课程的讲师全部由公司各部门工作经验丰富的同事主讲，课程内容由金探操作、SSOP/GMP/HACCP及车间食品安全、安全知识、生产工艺流程及水产品知识等8门课组成。本次培训在各个本门领导的与大力支持下，基本达到培训预期效果。现将培训情况总结如下：一、本次培训表现较好的方面：1.团队合作。大家在工作中团结一致，思想一致，体现出来的效果就会很明显。本次培训就体现出团队合作的力量，在团队管理培训中，同事之间也很配合，轮到讲师讲课的时候都会听从安排提前来到会场，这是一个很好的现象。2.授课方式的灵活多样性。在培训过程中，我们采用互动交流和影视表达等演讲方式，对班长进行系统的讲解，让课程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也达到了调动大家的积极性地目的。让大家在课堂上踊跃发言，提出问题，解决问题，让培训在活跃的氛围中进行，大家即轻松又有收获。3.组织的纪律性。在培训期间，班长们都能遵守课堂秩序，不迟到、不早退、不随意走动，让培训有序的进行。4.时间合理性。通过三个月的班长专项培训，共培训了8门课程，课程具有代表性，课程安排灵活合理，给大家足够的休息时间，调整状态，精神饱满地听课做笔记。二、本次培训存在的问题：1.课件版本的多样性。由于时间比较仓促，对课件没有进行统一的调整，部分讲师所用的PPT版式各异，让听课者产生视觉上疲惫。2.无辜缺勤、代签到现象。部分员工在未请假的情况下无辜缺勤、或是找别人代签签到表的行为，导致班长专项培训考试成绩的不理想，而重新进行补考。3.培训管理水平有待提高。目前公司虽大量组织内部培训，但员工的培训积极性不高，培训效果有待提高。总的来说，本次班长专项培训也取得圆满成功。经过同事之间的相互配合和努力，在培训过程中没有遇到太大的问题，给大家留下了好的印象。第二篇：公司培训工作总结报告（定稿）吧员培训工作总结为了进一步加强物业公司客服吧员的服务技能和服务质量，使客服吧员更好地掌握业务知识，2013年11月27日，公司行政人事部特组织设计了为期二天的服务意识和技能培训。培训活动在北山新城销售中心会议室及销售大厅举行，客服吧员参训人员共4人；课程的讲师全部由大足酒店的管理精英主讲，课程内容有《会议服务流程》《大堂吧台接待与服务》《服务意识》《仪容仪表与礼仪简介》组成。由华美达广场酒店餐饮部王仕芳主管主讲《会议服务流程》《大堂吧台接待与服务》，华美达广场酒店培训主管兼大堂副理陈维辉主讲《服务意识》《仪容仪表与礼仪简介》。本次培训在集团人力资源部和公司领导的高度重视与大力支持下展开，经过华美达广场酒店培训讲师努力以及物业公司各部门的配合，基本达到设计意图和预期效果。现将培训情况总结如下：一、本次培训的核心体现：1、客服吧员在对客服务中要充分把控服务细节，掌握各类使用器具的正确使用方法，熟悉各种饮品的调制、添加、更换时间，保证专业服务质量有效发挥。2、客服吧员在接待大厅的巡场要点及物料器具的规范整理，随时保证工作范围的整洁及环境，营造舒适环境3、熟悉会议流程及分类，对应各类会议摆台要求，会前会后的物料准备和收取以及会中的服务要求，并得以现场实践学习。4、对服务意识的体现和认知，如何做到主动服务与被动服务，微笑服务的训练方法和重要性。5、掌握在工作场所的、站、立、行走、坐等肢体要求，以及处置特殊情况的处理动作。6、掌握工作着装的规范要求和整理个人仪容仪表的时机，如何寻找合理场所进行整理。二、本次培训表现较好的方面：1.各部门在培训前的准备工作中能够做到团结一致、统一分工，设备调试、物料准备、座椅摆放都能及时到位。本次培训就体现出了团队合作的力量，轮到讲师讲课的时候都会听从安排提前来到会场，没有任何缺席或迟到和早退现象。2.培训讲师的授课方式灵活多样性。在培训过程中，培训讲师采用案例教学、互动交流和影像表达等方式进行，对培训内容及实际运用进行系统的讲解，让课程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也达到了调动大家的积极性地目的。让大家在培训场上踊跃发言，提出问题，解决问题，让培训在活跃的氛围中进行，大家即轻松又有收获。3.组织的纪律性。在培训期间，新员工都能遵守课堂秩序，不迟到、不早退、不随意走动，让培训有序的进行。说明物业公司员工都具有良好的素质，为物业公司创造良好的企业形象。4.通过短短的二天培训，共培训了4门课程，培训课程均具有代表性，课程安排灵活合理，给大家足够的休息时间，调整状态，精神饱满地听课做笔记。三、本次培训存在的问题：1.培训课程的匹配度。培训课件内容和销售卖