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出租汽车运营服务规范试题范文

第一篇：出租汽车运营服务规范试题范文出租汽车运营服务规范试题一、判断题1、出租汽车后备厢，可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的1/3.（X）2、出租汽车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。（V）3、乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。（∨）4、为防止黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整。（∨）5、出租车企业宜提供２４小时电召预约服务。对于乘客投诉，应在２４小时内处理，5日内处理完毕，并将结果告知乘客。（X）6、通过急弯时，应减速慢行，视线好的情况下，可以超车。（X）7、出租汽车运营过程中，运营标志显示“空车”字样，随时可提供服务的状态。（X）8、驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护检查，保持车况良好。（∨）9、乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠，可在左、右两侧下车。在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。（X）10、驾驶员严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车，行车途中应接打手机。应劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。（X）二、单选题1、由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按行驶里程、时间计费的汽车，称为（C）A、小型汽车B、中型汽车C、出租汽车D、货运汽车2、从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷的行驶落线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线是（A）。A、合理路线B、经济路线C、最近落线D、最佳路线3、出租汽车（D）应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、持续改进的出租汽车运营服务。A、驾驶员B、服务人员C、经营者D、经营者和服务人员4、车辆应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，取得当地出租汽车行业管理部门核发的（A）。A、营运证件B、营运标志C、营运特征D、营运卡片5、行驶途中，应按（B）意愿使用音响和空调。A、顾客B、乘客C、驾驶员D、驾驶员和乘客6、行李厢整洁，照明有效，开启装置完好，行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（C）。A、四分之三B。三分之一C、三分之二D、四分之二7、发生火灾时，应立即停车，（），协助乘客安全撤离，并采取有效措施灭火。A、关闭发动机B、打开行李箱C、抢救贵重物品D、及时报警8、车身颜色及喷涂式样应符合（）出租汽车行业管理规定。A、国家B、省级C、县级D、当地9、车辆服务标志设置合格率（D）。A、85%B、90%C、95%D、100%10、发生爆胎时，应紧握转向盘，控制方向，（），使车辆慢慢减速，避免紧急制动。A、猛踏制动踏板B、轻踏制动踏板C、间踏制动踏板D、轻踏油门三、多选题1、企业服务质量信誉考核是对企业的管理制度、（ABCD）等方面的综合评价。A、安全运营B、经营行为C、运营服务D、社会责任2、出租汽车的服务方式有（ABC）。A、电召服务B、站点服务才C、包车服务D、租车服务3、车辆按规定配置出租汽车（ABC）、具有行驶记录功能的车载卫星定位系统、安全防范设施和消防器材等。A、标志顶灯B、空车待租标志C、计价器D、轮胎4、出租汽车在运营过程中遇到下列情形（AB）,可拒绝提供出租汽车运营服务。A、乘客在禁止停车的路段扬手招车。B、醉酒者、精神病患者等无人陪同或监护下车。C、乘客携带行李招车。D、驾驶员得知乘客去向偏远。5、情绪、情感是人们对待客观事物的一种态度，反映主、客观之间的关系。情绪有（ABD）状态。A、心境B、激情C、应急D、应激6、驾驶员必须有良好的生活习惯。学会自我保护，注意（ABCD）。A、饮食调理B、精神调剂C、情绪调理D、身体调养7、车辆在行驶过程中常见的紧急情况有:行驶途中(ABCD)A、发动机突然熄火B、转向失控C、车辆倾翻D、车辆侧滑8、发生故障或交通事故时，应协助乘客下车至安全区域，并迅速打开（B）,按规定放置（C）。A、转向灯B、危险警告信号灯C、三角警告牌D、照明装置9、安全运营的服务禁忌有（ABCD）A、疲劳驾驶B、超速行驶C、开车接打手机D、不系安全带10、建立乘客失物（ABD）制度，及时处理乘客失物查询，并在72h内答复。对涉嫌恶意侵占乘客财物的，报请公安部门依法处理。A、保管B、登记C、使用D、查找服务质量信誉考核试题一、单选题1，出租汽车企业、驾驶员和单车服务质量信誉考核考核周期为每年。(A)A(1月1日至12月31日)B(6月1日至12月31日)C(1月1日至6月30日)D(1月1日至3月31日)2初次领取从业资格证件的出租汽车驾驶员，其考核从注册之日至当年的。(D)A(12月28日)B(12月29日)C(12月30日)D(12月31日)3，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基