出租车市场顾客满意度调查问卷.docx

出租车市场顾客满意度调查问卷

第一篇：出租车市场顾客满意度调查问卷出租车市场顾客满意度调查问卷尊敬的女士／先生：您好！非常感谢参与我们的问卷调查!此次调查纯为学术研究目的，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。回答无对错之分，请根据实际情况填写。谢谢合作！1、性别？A．男B．女2、每月乘坐出租车次数？A．0B．1～3C．3～7D．7～10E．＞103、打车平均等车时间？A．≤3分钟B．3～5分钟C．5～10分钟D．10～15分钟E．＞15分钟4、您一般乘坐出租车的原因？A．赶时间B．方便C．不认识路D．出租车舒服E．没有地铁和公交5、您认为出租车的收费合理吗？A．很合理B．合理C．一般D．不合理E．很不合理6、您觉得目前出租车的数量如何？A．很合理B．合理C．一般D．不合理E．很不合理7、您对出租车整体外观？A．很满意B．满意C．一般D．不满意E．很不满意8、您对车内的温度、气味和清洁度？A．很满意B．满意C．一般D．不满意E．很不满意9、您对司机文明用语、礼貌程度程度？A．很满意B．满意C．一般D．不满意E．很不满意10、您对司机在行驶过程中抽烟怎么看？A．很同意B．同意C．一般D．不同意E．很不同意11、您对车内贴有监督卡和投诉电话怎么看？A．很同意B．同意C．一般D．不同意E．很不同意12、司机都帮助客人提放行李？A．很同意B．同意C．一般D．不同意E．很不同意13、您对出租车司机路线合理度（是否绕道走）？A．很满意B．满意C．一般D．不满意E．很不满意14、您对出租车司机驾车水平和行车安全度？A．很满意B．满意C．一般D．不满意E．很不满意15、您对司机处理客人遗留在车上的物品情况？A．很满意B．满意C．一般D．不满意E．很不满意16、司机从不强行拉客或拒绝载客？A．很同意B．同意C．一般D．不同意E．很不同意17、您是否对出租车进行过投诉？A．是（接18题）B．否（接19题）18、您对投诉处理结果的看法？A．很满意B．满意C．一般D．不满意E．很不满意19、您对司机提示系安全带？A．很满意B．满意C．一般D．不满意E．很不满意20、您对司机主动提供发票？A．很满意B．满意C．一般D．不满意E．很不满意21、你觉得武汉出租车行业最需要改进的是哪方面？——————————————————————————————————————————————————————————————感谢您对本次调查的合作，祝您生活愉快!第二篇：顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：顾客满意度调查问卷您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司产品质量及客户服务等方面的满意程度，我们特开展此次顾客满意度调查活动，敬请填写以下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的商品及服务。为了感谢您的积极参与，请您详细填写如下信息，反馈给我们，同时您将获得我公司赠送的商品。免费咨询电话：021—59762630请务必如实填写，我们向你保证，我们将对这些信息保密。欧特福购物中心徐泾店2012-03-14„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„请在您认为合适的项目方框内打“√”或在横划线处填写文字。一、顾客基本信息1、你的姓名：□男□女年龄：生日：地址：邮编：联系电话：2、您的月收入：□1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上3、您的学历：□初中□高中/中专□大专/本科□硕士□博士4、您在本超市的月平均消费是□100元以下□100-300元□300-500元□500-1000元□1000元以上二、满意度调查项目A商品满意度1、您对我公司商品质量是否满意？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意2、您对我公司商品价格是否满意？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意3、你感觉我公司商品的种类是否能够满足您的需求？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意4、你对这里的生鲜（蔬菜、水果、肉类、水产、熟食、面包类）质量满意吗？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意5、你对我公司的价格标示很清楚是否满意？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意6、请问您到该超市一般选购什么商品（多项选择）□包装食品□散装食品□米面粮油□生鲜蔬菜□服装鞋类□针织床品□洗化纸品□生活日用B服务满意度7、您对我们的服务态度满意吗？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意8、您对我们投诉处理的及时性满意吗？□满意□较满意□一般□较不满意□不满意9、您选择该超市的原因（多项选择）□地理位置□会员制度□购物环境□货物齐全□价格合理□免费停车□服务态度C购物环境满意度10、您在选择购物场所时，是否首选？□欧特福□家乐福□乐购□便利店其它公司11、您对我们的物品陈列方式是否满意