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前厅收银员岗位职责及工作流程

第一篇：前厅收银员岗位职责及工作流程前厅收银员岗位职责及工作流程岗位职责：1、负责全店客人一切收款业务，包括房租、餐费等各项综合服务业务；2、同酒店一切客人有消费地方的收款员或服务员联系，催收、核实账单；3、总台收银员为客人结账时，应按规定使用礼貌用语，微笑站立服务，忠于职责，认真负责；4、按班次核实现金收取及信用卡等是否准确无误，及时递交财务入账；5、必须掌握电脑性能，熟练操作电脑，要爱护机器设备，维护保养电脑，保证结算工作顺利进行；6、自觉配合和接受检查员的监督检查，确保每个班次收款经济全部入账；7、总台收银员隶属财务部监督管理，行政方面接受前厅部管理指导；8、在客人要求下，准确认真帮客人进行消费查询。工作流程：1、检查落实将特殊账目的条款情况，保证结账准确无误，并检查记账客人的结账情况；2、审查各种账目手续，是否齐全，各种折扣是否符合规定；3、对上一班收银员的作废发票及手写账单，要逐一审核，并交经理签字确认；4、接受和处理客人投诉，接待员或大堂副理做好投诉记录，向经理汇报，如果是重大投诉，应及时报当班经理；结账程序：1、收回房间所有手牌，索要顾客手中退房押金单；2、电话通知楼层，报出其能否结账，准确的为客人办理离店结账手续，如有长话费用，需付现金；3、放回手牌，并交于收银员或门童手牌，帮客取鞋，“某某房结账”；4、收银处采用一次性收款服务，必须一次消费，结账方式主要有现金、会员卡、信用卡等，加强对收款业务的监督，保证账单收入，应收款和实际收入相符合；5、如客人对账单没有异议，签字认可消费，再次征询，客人是否有委托代办事宜，及提出宝贵意见和建议，感谢客人在酒店的消费，欢迎客人再次光临，并祝客人一路顺风。访客程序：1、电话征询房间主宾意见，同意后方可上楼；2、如在结账时访客产生搓背，再加收浴资，如房间超员不许催；中途外出程序：A非全部外出①请宾客出示并索要房间的手牌换鞋牌；②电话征询房间主宾意见，确实后方可取鞋；B全部外出①要回宾客手中所有的手牌；②通知收银员平帐，并请宾客续押原房费一个，外出单，拿外出单第三联取鞋，方可外出。第二篇：前厅岗位职责、工作流程前厅岗位职责、工作流程一、接待处经理岗位职责全面负责接待处的日常工作,督导接待处为客提供优质高效的接待服务。工作内容:1.参加房务部、前台部工作例会,完成上传下达。2.安排接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。3.督导接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。4.处理与客人有关接待处的投诉问题。5.与其他部门协调、沟通、密切合作。6.定期组织对下属的培训，提高员工素质。7.完成上级指派的其他工作任务。二、接待处领班岗位职责1.协助接待处经理管理接待处的日常工作，负责员工对客的接待服务质量工作。2.做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量地完成各项工作任务和指标。3.检查下属的仪容仪表，服务质量，工作进程和纪律执行情况。4.帮助下属解决工作中遇到的难题。5.关心下属，团结奋进，协调沟通好员工之间的关系。6.检查接待处工作必备品及设备的保养使用情况，及时进行补充和申请维修。7.负责各类房价的检查及修改。8.做好入住客人的扫描上报工作。工作流程早班1、查看前一日报表打印情况及装订情况。2、查看接待员仪容仪表及办公室卫生状况。3、熟悉交班内容并签名。4、查看预期抵店表及可售房类，与订房部沟通当日售房策略。5、查看是否有会议、团体及贵宾在住或预定，在小黑板上写出当日的工作重点。6、给接待员工早会，分配工作任务，介绍工作重点及工作内容。7、在接待处工作日志中写出当日的工作内容，查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”，并将此三个本子交上级审阅。8、随时留意各项报表或预期抵店表，并将信息准确传递给接待员。9、如有VIP预订，在订房部排出房后，准备VIP房卡、RC及信封、KEY，并通知AM准备工作就绪。10、1：00PM安排人手跟离店，做好预到团体的钥匙准备工作，并限时将结果报主任，同时要查看跟离店结果。11、3：30PM通知AM、HOUSEKEEPING及收银开沟通会。12、4：00与晚班领班沟通，进行交接班。13、组织员工开班前班后会，交待当天的工作重点、工作内容。14、如已交班且查完单了可安排员工下班。中班1、与早班领班进行交班，对未跟定的事情进行记录，并在班前班后会上让尽人皆知。2、6：30pm做延期，并安排“经理值班房”。3、检查已到团体的名单输入情况。4、9：30打印户口报表，上报户口。5、10：00PM检查房价及交班本，对有错的房价及未落实的交班及时解决。6、10：30PM与总机对团体M/C，对未落实的M/C时间做出交班。7、11：00PM将所有剩余RC登记后交收银处签收。