前厅部主管岗位职责精编.docx

前厅部主管岗位职责

第一篇：前厅部主管岗位职责前厅主管岗位职责一、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。二、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。三、迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。四、作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。五、处理客房报房表上与前台状态不同的房间及双锁房间。六、处理客人投诉，解决客人问题。七、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。八、有时间应尽量参与前台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。九、监督检查前厅各岗位的服务工作，发现问题及时指正并与沟通。十、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。十一、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。十二、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。十三、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。十四、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。十五、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。十六、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向客务部经理汇报。十八、完成与服从管理人员如总经理、值班经理、及直接上司指派的工作。第二篇：前厅部主管岗位职责前厅部主管岗位职责1、制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。2、调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。3、教育职工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策，努力保持和发展与职工的良好关系。4、努力创造工作中的和谐气氛，积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。5、前厅部的考核是否有利于加强管理，有利于调动员工的积极性。6、加强与客房务、财务等部门的横向联系，促进对客服务工作。7、向人力资源部提出本部门员工的职务变动建议。8、负责归口管理要素的检查工作，每季度不少于一次。9、严格按酒店规定队员工进行检查考核，保证服务质量及各项工作正常运行。10、传达部门各项工作指标，分析处理各岗位反映的问题，改进工作。11、根据客情变化，协助店经理及时做好人员、物资等方面的调整。12、处理宾客投诉，广泛征求宾客意见，保持良好的客户关系。13、了解掌握员工思想动态，及时向店经理汇报，做好员工思想工作，调动员工积极性。14、与酒店外有关业务单位保持良好关系。15、主持召开本部门例会。16、负责部门岗位人员的班次安排。17、负责各类资料、文档管理。18、负责安排、检查、设备设施的清洁保养。19、制定部门培训计划和要求，开展员工培训。第三篇：前厅主管岗位职责隶属报告：前厅经理管理范围：部长、点菜员、服务员岗位职责：一、贯彻执行前厅经理下达的营业指标与任务，并完成指标与任务工作。二、对日常工作及时向前厅经理汇报，月末总结工作业绩向店经理汇报。三、负责宴会订餐、菜肴开列、订单安排及自选菜式品种的推销与介绍工作。四、做好点菜员的日常工作，理顺工作关系，维护营业秩序。五、检查下属员工的日常工作，并予以指导。六、处理一定范围内的投诉及上级指定的投诉处理工作。七、培训员工的业务技能，提高服务水平。八、熟悉公司各部门情况，协调好各部门关系。九、建立与客人沟通的桥梁，维护与发展生产关系。十、抓住对外服务窗口、宣传企业文化，充分使内外宾客了解企业、认可企业、赞赏企业。十一、前厅经理休息时，主动抓好营业中的各项工作。十二、完成上级交办的其它工作。第四篇：酒店前厅部见习主管岗位职责酒店前厅部见习主管岗位职1．负责前厅部的全面工作，对经理负责。2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和督导的重要责任。3．负责会员跟踪、会员档案管理等工作4．负责处理并记录前台突发事件。5、负责协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。6．工作检查（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。6．日常工作（1）参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策；（2）审阅部属前台的工作报告和工作日志、报表；（3）对部属员工进行思想教育和工作培训；（4）负责门前迎送“V．I．P．”客人的工作督导和指挥；（5）抓好本部门的安全、卫生管理；（6）向总经理、客房经理汇报工作。特种服务电话：公安报警电话110市话查号114长途查询台116网通上网169