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前台文员岗位职责

第一篇：前台文员岗位职责深圳市艾瑞生物科技有限公司前台文员（兼采购员）岗位职责1、2、负责公司前台接待工作，做到热情、礼貌、大方，树立公司专业、良好形象；负责办公室的清洁卫生、办公设施、办公用品的管理工作。2.1、做到每周至少2次办公室的全面清洁，物品摆放整齐有序，保证清洁、舒适的办公环境；2.2、做好各种办公设施的日常维护，保证公司办公能正常使用；2.3、做好办公用品的保存、采购工作，做到节约使用，保证满足日常办公的需要；2.4、做好日常办公室门窗水电的开关工作。3、4、负责公司电话接听、收发传真、文档复印、收发信件、快递等工作，做到及时、高效；负责处理公司客户投诉（产品方面），做到及时处理及时汇报，要求24小时内必须有处理结果；5、负责公司产品采购、付款申请和网上银行转帐汇款的录入；5.1、做好《采购记录汇总表》的填制，做到及时、名称规范统一、完整和准确，要求每周一之前上报总经理、副总经理；5.2、做好《采购申请表》和《付款申请表》的填制，做到及时、完整和准确，要求及时交由总经理审批；5.3、采购必须先了解库存情况，在有库存的情况下合理确定采购数量并报领导批准，做到及时、准确、合理并跟踪到底，同时做好成本控制；5.4、收货要求认真核对产品品名、规格、数量、外观和效期等要素，并与订单核对相符，保证采购发票的及时回收。6、7、配合仓管员做好仓库管理、货物出入库工作，出入库做到双人核对；负责公司产品资料、证件（公司、厂家及经销商三证、产品注册证）的索取、整理及归档工作，做到完整、有效、取用方便；8、9、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。负责查询产品信息、深圳市各医疗采购单位的招投标信息以及各卫生及药监部门相关通知、政策文件，做到及时汇报；10、配合公司业务人员做好相关销售工作；11、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。12、负责公司领导临时安排的其他工作。第二篇：前台文员岗位职责小太阳幼儿成长训练中心前台文员岗位职责1.总则1.1制定目的将本公司所有岗位职责、责任事项予以制度化、标准化；促使本公司本岗位工作人员工作效率、责任化，从而使公司管理完善化。1.2适用范围本公司前台文员岗位员工应依照本办法规范的体制管理。1.3权责单位1.3.1行政人事部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。1.3.2行政人事经理负责本办法制定、修改、废止之核准。2.前台文员职责2.1负责前台服务总机的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.2来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；2.3客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到行政人事经理，定期将客户投诉记录汇总给总经理；2.4公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；2.5接受行政人事经理工作安排并协助人事∕行政文员作好行政部其他工作；2.6标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务3.文员服务规范程序标准:3.1前台造访客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。3.1.1单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到XX公司。”3.1.2来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”3.1.3来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”3.1.4对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！”“X小姐好！”3.1.5对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，需用如下标准问候语：3.1.5.1“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”3.1.5.2引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；3.1.5.3当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；3.1.5.4引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；3.1.5.5进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；3.1.5.6介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等。4.文员服务要求4.1当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。4.1.1禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。4.2电话接听：4.2.1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；4.2.2听话