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前台境外人员接待常识

第一篇：前台境外人员接待常识1、境外人员有效证件：>①护照②台湾居民来往大陆通行证③中华人民共和国旅行证④港澳居民来往内地通行证⑤代用证件回执单⑥护照丢失证明单2、护照种类：①普通护照PASSPORT②公务护照SERVICEPASSPORT③外交护照DIPLOMATICPASSPORT④官员护照OFFICALPASSPORT3、签证种类：C乘务D定居F访问G过境J1常驻记者J2临时记者L旅游M免签U公务W外交X学习Y礼遇Z职业4、登记具体要求:1、所有填写日期的位置统一按8位数填写（如2010.01.01）；2、所有境外人员登记单要求保留2个月，并按日期区分备查；3、登记时基本信息必须以主页信息为准，不应按签证页信息；4、寻找入境章时一定要找最后一次入境的章；5、每客必登并复印（证件主页、签证页及入境章页），登记单员工需签字，并与复印件附一起后统一装订格式，结帐离店后按日期顺序放入文件夹；6、持港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国旅行证入住的客人，签证有效期统一为入住日期加一年；7、填写国籍时必须填写中文，并写全（如中国台湾、中国香港、中国澳门）；8、代用证件回执单：有效期为7天（回执单上办理日期起的7天内）；9、护照丢失证明单：有效期为30天（证明单上办理日期起的30天内）；10、护照种类必须写清哪种护照，并熟记相应种类英文单词；11、调房后登记单与社会信息采集系统必须及时修改，保证信息正确；13、日本、华侨、港、澳、台客人登记时必须填写中文姓名；14、填写签证页有效期时，如停留000，按30天计算；15、日本、新加坡、文莱单免签国家签证有效期为入境日期算起15天内，但也可能会有正常签证（如旅游、访问等），其它如有持双重签证的，登记时有效期按最长的登记；16、团体登记时不要以旅行社提供的团体信息单登记，应收集客人证件一一登记复印；17、外国人永久居留证件签证种类为：D定居；18、居留许可：任职者、及家属，就业者、及家属、常驻记者、及家属，学习，其他。19、APEC商务卡：与护照核对信息，其次核对国家范围是否有中国，如无误根据入境日期算起有效期为60天，登记时写签证种类著名“M”（APEC卡）；20、证件号码填写完整不得自行删减（如62NO1234567，勿只登数字）（字母与数字有空格的无须空格）（数字后面有字母的不要遗漏如TWN客人）；传输具体要求：1、录入时打字状态为半角状态；2、名字过长的尽可能输,到最后一个能输的字母输“?”，表示后续还有字无法录入；3、港、澳、台等居民传输时国籍勿只输中国，应选中国香港、中国台湾等；4、登记时登记签证号码，但传输时候无须传输；5、传输时中文姓名处如电脑没有相应汉字，可以打“某”代替；6、登记时华侨等中文姓名为汉语拼音的照样登记、传输。7、登记时持居留证的客人，传输时签证类别应填写学习、定居等具体类别，不要输“居留许可”这个统称。8、签证单位无须填写，直接按默认的即可。9、接待单位如有请如实录入，如没有填写散客。10、入住持APEC卡的，传输时应选APEC商务卡，非免签M。11、姓名大、小写传输时应与护照保持一致。12、所有港澳台客人签证录入时（M免签），未办理签证的免签国家也是免办签证。第二篇：接待境外人员（范文）接待境外人员的制度和措施无锡舒隅酒店成立于2013年，2014年开始涉外业务，接待境外人员入住。酒店针对境外人员入住登记，定期对前厅部员工进行外宾登记录入的培训及考核，以避免实际操作中出现差错。培训内容具体包括以下方面：1、涉外基本名词和常识。2、临时住宿登记管理。3、临时住宿登记工作程序和要求。4、无锡公安外籍旅馆登记系统上传规范。5、境外证件知识。前厅员工在接待境外人员，上传境外人员信息时，坚决遵循上传时间的注意点：1、每天9:00和13:00前都要把前期的数据核对好。2、尽量在登记后2小时内处理核对，严禁超过12小时。3、入住日期和时间绝对不允许修改。4、9:00-11:00和13:00-14:30这两个时间段只允许扫描和补充信息，不允许核对。5、11:00-13:00期间可以扫描并核对。6、酒店前厅部对于境外人员临时住宿登记实行三级操作管理制度，即员工登记、领班检查待上传、主管审核上传管理制度。一、前台员工办理境外人员临时住宿登记的程序1、查验证件外国人（1）本人有效护照和我国签证机关签发的有效签证或居留许可，边防入境章。（2）对持有驻外使、领馆签发的团体签证的团队旅游，不用逐个填写住宿登记表，可按团队成员名单和房间分配表直接录入。对于没有团体签证的外国旅行团一律按散客处理，必须逐个验证、登记和录入。港澳居民《港澳居民往来内地通行证》。台湾居民《台湾居民往来大陆通行证》（台胞证）。2、规范无锡公安外籍旅馆登记系统录入，杜绝一人登记多人入住，中