前台接待工作明细.docx

前台接待工作明细

第一篇：前台接待工作明细前台接待工作明细：1、首先是关于接听电话的礼貌用语。电话响铃不能超过两声，接、转电话需普通话：“您好！九峰药业”、“请您稍等，马上为你转接！”„„（具体详细我交接时会做详细解说）2、负责休息室里面的卫生，（每天早上来都要去检查一下休息室是否卫生，是否需清洗茶具、更换垃圾袋）。3、负责小会议室里面的卫生，桌面等地方的干净4、早上11:00至下午15:00放音乐，具体情况再视情况而定。5、早上打卡人员打完之后，需关闭指纹器，在下班之前提前20—30分钟打开。6、协助人事招聘，通知面试人员到公司面试，接待面试人员，安排面试人员填写面试表格及安排相应面试官，（也会偶尔协助一下更新人才网站的更新，及建立的筛选）。7、不要忘记隔时的进入董事长办公室，察看是否需续水。8、最重要是客户接待，和来访客人的接待工作。（要礼貌微笑，需起身询来访客人目的）。客人来了，要及时给客人倒水及续杯。（细节方面会在交接中详细解说）。9、所有关于行政人事方面的工作都需协作。以及协助其他全部门需要协助的工作。10、行政表格（面试登记表、新员工入职表、公司请假条、寄送个快递明细表、寄送快递签字表、面试人员签到表、物管，快递通讯录）。11、每月五号之前做好考勤统计表，交予人事主管。12、其他临时性工作及上级领导安排的工作。备注：需收、发快递并做好记录转接电话详细：市场、代理销售方面转肖玲-682购销红豆杉、紫杉醇转肖锋-688康蕊宁产品用药后咨询转卢老师-699网络部转邱晓婷-671人事部转何冬梅-673财务部转冷子华-691咨询美容产品方面转宋凤-684咨询股权、物流转郑冬梅-686第二篇：前台接待工作流程前台工作纪律标准工作纪律标准1、工作时间不准大声喧哗。2、不串岗，不脱岗。3、上班时间不准使用公司电话打私人电话及玩手机。4、不双手抱臂或手插衣袋。5、不在工作区域吸烟，吃有异味食品。6、不在宾客面前打哈欠，伸懒腰。7、不允许趴在柜台8、不对宾客指指点点的动作。9、不允许嘲笑宾客失态的现象。10、不允许不理会宾客询问的现象。11、对老、幼、残的宾客提供方便服务，能对特殊情况提供针对性服务。12、音乐不能放太大声，晚上不能放DJ音乐。宾客服务要求1、对进入大堂内宾客问候表示欢迎。2、迎接宾客要使用敬语（欢迎光临！）。3、使用敬语时须面带微笑。4、在通道上行走不要妨碍宾客。5、不要宾客等候过久。6、宾客提问清脆流畅悦耳。7、与宾客讲话要先说“对不起，麻烦（打扰您了）”8、发生疏忽或不妥时，及时向宾客道歉。9、对已结账要离开的宾客，要说“谢谢光临”礼貌用语。前台人员工作流程前台上班时间安排早班：11:00——20:00中班：15:00——凌晨12:00晚班：17:00——收尾一、早班工作1、检查仪容仪表，规范上岗。2、早上提前20分钟开店，按规定摆放广告招牌。3、认真打理卫生区域（门头、大堂、前台、茶艺室等一楼卫生）。4、仔细查看核对昨日营业报表。5、认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办。6、查实核对技师轮牌号码顺序及休假、请假、旷工等的安排。7、检查当天所需物品并领用、申购。8、监督厨工备好一天所需的茶水并放置二楼茶水间。9、备好一天所需的一次性足浴巾、床单折好放好。10、监督组长各楼层卫生检查并补充房间物品。11、进入营业状态，做好迎客准备（11:00——15：00）。12、做好轮牌、点钟、CALL钟、加班、补钟核实登记等工作。13、做好找补收款工作，需账目明细化。14、中途如无人足浴的时间段，关闭蒸汽电源。15、与晚班人员口头和书面交接，核对当班营业收入等要交接的工作事项。16、下班前30分钟清洗杯具，备洗好晚上所需的姜。二、中班工作1、检查仪容仪表，规范上岗。2、检查各楼层的卫生和物品的配备情况。3、检查关闭待营业状态房间的电器电源。4、中途如无人足浴的时间段，关闭蒸汽电源。5、做好昨日前台、技师提成表。6、进入营业状态，做好迎客准备（15:00——凌晨12:00）。7、协助配合好早晚班前台人员排钟等安排工作。8、在上钟后技师的卫生房间负责打理好。9、晚18:30开启门头招牌灯和大堂灯饰。10、晚23:00关闭大堂的门头大功率电源。11、下班前30分钟清洗好杯具并与晚班人员交接好工作事项。三、晚班工作1、检查仪容仪表，规范上岗2、与早班人员口头和书面交接，核对当班营业收入等要交接的工作事项。3、查实核对技师轮牌号码顺序及休假、请假、旷工等的安排。4、进入营业状态，做好迎客准备（凌晨12：00——收尾）5、中途如无人足浴的时间段，关闭蒸汽电源。6、做好轮牌、点钟、CALL钟、加班、补钟核实登记等工作。7、做好找补收款工作，需账目明细化。8、与财务人员结清当日营业款项并核对好。9、交接给早班人员申购