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前台主管岗位工作职责

第一篇：前台主管岗位工作职责金域豪庭酒店前台主管岗位工作职责1.做好日常接待工作，主持前台班次全面工作.2.直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人的需求.3.掌握当天的客情和预定情况，根据当天到达及离店客人名单，最大限度的销售及时客房.4.负责前台员工的排班、签到、考勤管理.5.检查督导员工的仪容仪表、礼仪礼貌，并考核员工的工作质量及员工的培训工作.6.严格遵守保密制度，严格执行安全管理，检查安全防火设施，物品的合理负责及清洁卫生状况，做好安全防火工作.7.参与前台接待工作，有效的解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与相关部门的协调和联系.8.遵守国家法律法规和酒店规章制度.9.完成上级交给的各项任务.总经理：日期：2013-11-5第二篇：前台主管工作职责描述前台主管工作职责描述管理、协调前台日常事务工作;督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;对前台进行定期培训、考核，合理安排工作;不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作;安抚售后客户，帮助售后客户到院走流程;帮忙售后客户约定手术时间，解决售后客户问题;负责术后顾客的定期回访，了解术后恢复情况，如实记录客户问题;实施顾客满意度调查，统计、分析相关信息及数据。9.每月向董事长汇报一次总结。前台主管工作职责21、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的额需求。3、协助服务经理对客户投诉的处理工作，4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。前台主管工作职责31)服务接待与车间工作的协调;2)服务接待流程的实施与服务顾问的培训;3)处理客户投诉;4)监督客户服务档案的建立与管理;5)信息反馈与管理;6)所辖区域现场环境的管理;7)参与客户的日常维修接待工作;8)发掘备件销售机会并向客户积极推荐;9)服务副经理安排的其它工作。前台主管工作职责41.负责医院大厅的全面工作，对咨询客户部经理负责。___对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。3.查各服务台员工的仪表、仪态和工作质量，检查各台设施是否布置有序、整洁美观;4.制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;5.上级安排的其它工作。前台主管工作职责51、完成公司下达的任务指标，配合售后经理协调各部门全面开展厂家各项活动。2、负责制定工作流程，并监督执行，定期检查结果，发现问题及时解决。3、负责调查客户满意度及对业务员的考核，积极处理客户抱怨，帮助解决客户提出的问题。4、处理前台的突发事件及客户投诉。5、负责客户来店维修时的各部门协调，共同提高客户满意度。6、接待保险理赔车辆，受理保险业务。7、引导、受理用户预约工作，负责预约准备工作的落实。8、负责用户车辆的故障诊断。9、向车间主管下达维修派工单。10、负责客户委托书的签订。11、完成领导交办的其他任务。前台主管工作职责61、前台接待、电话接听、文档资料管理;2、办公用品、固定资产管理3、办公室环境卫生、绿植管理;4、考勤管理及统计;5、劳动关系及五险一金办理;6、行政制度的执行及督导;前台主管工作职责71、对前台的经营业绩及日常管理负责;2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;5、协助策划、组织售后营销活动。第三篇：前台主管工作职责前台主管工作职责1.制定门店客服服务标准和管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;2.负责客服团队(收银员、客服跟单员)的培训和管理，不断提高员工的工作能力;3..负责门店前台的工作安排和调度;4.负责接受客户线上及线下订单的处理，销售开单，跟踪落实发货等;5.负责对客户的投诉及时准确处理、记录、反馈、分析和汇总并作出整改措施，以便及时解决售后问题，提高客户满意度;6.完成上级交付的其他工作任务。前台主管工作职责21、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度5、接待流程的实施与客户服务代表的培训6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作7、养护类和精品的销售8、客户维护方案的拟定及监督实施9、大客户的开拓及维护服务10、监督客户服务档案的建立和管理11、5S管理前台主管工作职责31.协助前台经理处理前台的相关工作，并确保前台的良好运行。2.培训员工并为客人提供高效热情地服务。3.发现前台问题及时跟进并